管理学复习资料

管理学复习资料第一章1、管理有哪些主要职能？简述其含义。参考答案：管理主要有以下的六个职能：1）计划职能。计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的结果和组织拥有的资源设立组织目标；然后制定出各种实施方案、实施和具体步骤，为组织目标实现作出完整的谋划。2）领导职能。领导职能是指组织的各级管理者利用自己的职位权力和个人影响力去指挥与影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。（职位权力是指由于管理者所处的位置而由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质产生的影响力。3）组织职能。组织职能有两层含义，一是为了实施计划进行组织结构设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织和监督计划的实施等。4）激励职能。激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。5）协调职能。协调职能对组织来说是不可缺少的，包括对内协调和对外协调两个方面。（对内协调主要是沟通，即部门和部门、部门与个人、团体与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。对外协调主要是处理公共关系，即如何处理组织与政府、传媒、客户、公众的关系，以树立良好的组织形象。）6）控制职能。控制职能所起的作用是检查工作是否按照既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。（计划是控制的标准和前提；控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划和组织的调整。）2、如何理解管理的二重性？参考答案：管理的二重性是指管理的自然属性（生产力属性）和社会属性。管理是由人们相互协作劳动、社会化生产而产生的，为了保证这种社会化生产持续、稳定地进行，需要按照要求合理地进行计划、组织、领导和控制，以有效地利用有限的资源，提高组织效益，这样便在管理学中形成了一部分属于生产力范畴的内容，如管理的数量模型、库存管理、成本控制、财务管理等内容。这些管理理论、技术和方法是人类长期从事生产实践的产物，可以在不同社会制度下、不限国家中使用，这就是管理的自然属性或生产力属性。此外，管理是在一定的生存关系条件下进行的，必然会体现管理者的管理意志，这样在管理学中便形成了另一部分属于生产关系和社会关系范畴的内容，如组织目标等。这些涉及到对人的管理的内容，具有明显的意识形态色彩，在不同的社会制度下、不同国家、不同的民族具有较大的差异，这就是管理的社会属性。应该指出的，管理的二重性具有辩证统一的关系，正确的认识管理的二重性是非常重要的，这就有利于我们的正确地评价西方的管理理论和思想，去其糟粕，取其精华，结合我国国情建立和发展具有中国特色的管理理论体系，提高管理水平，以便健康、快速地发展我国经济。第二章1、科学管理的主要内容有哪些？参考答案：科学管理主要有以下六方面的内容：1）工作效率和工作定额；2）科学选人；3）标准化；4）差别计件工资制；5）职能研究；6）例外管理。2、科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？参考答案：科学管理的最大贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的经验管理方法。它存在以下两个方面的局限，一是把工人认为是“经济人”；二是重视物质技术因素，忽视人及社会因素。3、法约尔一般管理原则有哪些？参考答案：法约尔一般管理原则有以下三个内容：1）管理的五个基本职能，即计划、组织、指挥、协调与控制。2）企业的工作于人员能力结构。法约尔认为，企业里所发生的所有行为都可以概括为以下六类：A、技术性的工作——生产、创造。B、商业性的工作——采购、销售和交换。C、财务性的工作——资金的取得和控制。D、会计性的工作——盘点、会计、成本及统计。E、安全性的工作——商品及人员的保护。F、管理性的工作——计划、组织、指挥、协调与控制。3）管理的14条原则。A、劳动分工原则；B、权力与责任原则；C、纪律原则；D、统一指挥原则；E、统一领导原则；F、个人利益服从集体利益的原则；G、合理报酬原则；H、适当集权与分权原则；I、等级制度与跳板原则；J、次序原则；K、公平原则；L、保持人员稳定原则；M、首创精神原则；N、人员团结原则。4、法约尔一般管理思想有哪些贡献和不足？参考答案：法约尔一般管理思想的贡献有以下几个方面：1）法约尔研究了管理的一般性（普遍性），为管理理论的形成构筑了一个科学的管理框架。2）提出了管理教育的必要性。法约尔一般管理的不足：1）法约尔的管理理论研究的是静止状态下组织的管理与结构设计，没有从动态发展的角度来研究。2）他的一些管理原则有的过于僵硬、教条，在实践中有时会使管理人员无所适从。5、现代西方管理思想学派主要有哪些？它们的主要观点是什么？参考答案：现代西方管理思想学派主要有以下八个：1）管理程序学派（管理职能学派）。它是在法约尔一般管理思想的基础上发展起来的。它的主要观点是：他们认为应该对管理的职能进行认真的分析，从管理的过程和职能入手，对企业的经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论，指导和改进管理实践。2）社会系统学派。它是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论的。它的主要观点是：组织是一种人的行为和活动相互作用的社会协调系统，只有依靠管理人员的协调，才能维持一个“努力合作”的系统。其代表人物巴纳德认为管理人员有以下三个主要职能：a、制定并维持一套信息传递系统；b、促使组织中每个人都能作出的贡献，包括职工的选聘和合理的激励方式等；c、阐明并确定本组织的目标。3）行为科学学派。它是在梅奥的人群关系理论的基础上发展起来的。它的主要观点可以分为两个方面，一是对组织中人与人之间关系的研究，即人际关系学派观点；二是对群体中人的行为的研究，即组织行为学的观点。4）决策理论学派。它是在社会系统学派的基础上发展起来的。它有以下主要观点：A、管理就是决策；B、决策是一个复杂的过程；C、程序化决策与非程序化决策；D、决策的满意化标准；E、组织设计的任务是建立一种制定决策的人机系统；F、决策的“管理人”模式。5）系统管理学派。它是用系统科学的思想和方法来研究组织管理活动及管理职能。它的主要观点是：组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统，它具有系统的集合性、相关性、目的性和动态环境适应性，这些要素可以被称为子系统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。组织不仅本身是一个系统，同时又是社会系统的一个子系统，组织在与社会环境的相互作用中取得动态的平衡。6）管理科学学派（数理学派或运筹学派）。它的特点是运用各种数学方法对管理进行定量分析。该学派认为，管理可以通过制定和运用数学模型与程序来实现。7）经验主义学派（案例学派）。该学派的主要观点是：管理不仅是科学，而且还是实践性很强的科学，因此成功的管理不仅要靠科学，还要靠经验。8）权变理论学派。它的主要观点是：在企业管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法，因为环境是复杂而多变的，例外的情况越来越多，以前的各种管理理论所适用的范围是十分有限的，管理方式或方法应该随着情况的不同而改变。为了使问题得到很好的解决，要进行大量的调查和研究，然后把组织的情况进行分类，建立模式，据此选择适当的管理方法。在管理中只有将理论与实际很好结合起来、权宜应变地处理管理问题才是正确的态度和方法。第三章1、简述计划工作的步骤。参考答案：计划工作有以下八个步骤：1）机会分析；2）确定目标；3）明确计划前提；4）提出可行方案；5）评价备选方案；6）选定方案；7）拟定支持计划；8）预算。2、什么是目标管理？参考答案：目标管理是一种以工作和人为中心的综合管理方法，它首先由组织的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每个成员的责任和分目标，明确规定每个成员的职责范围，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理有以下四个特点：A、组织目标是共同商定的，而不是上级下达指标，下级提出保证。B、根据组织的总目标决定每个部门和个人的任务、责任及应达到的分目标。C、总目标和分目标是组织部门和个人的活动依据，一切活动都围绕这些目标展开，将履行的职责和实现的目标紧密结合。D、将目标作为对部门和个人的考核依据。目标管理，在思想上，以Y理论为基础。在具体方法上，发展了科学管理理论，强调通过目标进行管理，其基本思想可概括为以下三个方面：A、以目标位中心；B、强调系统管理；C、重视人的因素。3、简述目标管理的程序。参考答案：目标管理的具体程序为：1）目标的制定和展开；2）目标的实施；3）总结和评价所取得的成果。第四章1、组织环境包括哪些要素？参考答案：组织环境包括许多要素，主要有人力资源、物质资源、资金资源、文化传统、社会习俗、政府政策和法律等。2、正式组织和非正式组织有何区别？参考答案：正式组织是指在组织设计中，为了实现组织的目标而设立的功能结构，这种功能结构或部门是组织的组成部分并有明确的职能。正式组织的基本特征是设立的程序化、解散的程序化、运作的程序化。非正式组织是指在组织中由于地理位置关系、兴趣爱好关系、工作关系、亲朋好友关系而自然形成的群体，这种群体不是经过程序化而成立的。非正式组织的作用具有两面性，是现实中不可忽视的群体。他的优点是参加非正式组织的个人有表达思想的机会，能提高士气，可以促进人员的稳定，有利于沟通，有利于提高人员的自信心，能减少紧张感，如果利用得好，它可以为组织目标的实现发挥重要作用。但是，当组织中非正式组织的目标与组织目标不一致或冲突时，非正式组织又会成为组织目标实现的障碍，可能会出现集体抵制上级的政策或目标的情况。3、简述组织设计的基本步骤。参考答案：组织设计的基本步骤有以下五步：1）根据组织目标进行任务划分、归类，为每一类确定关键管理岗位。2）选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门。3）确定管理跨度、规定岗位权责。4）配备部门的主管人员。5）组织结构的不断修正与完善。4、直线型结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？参考答案：直线型结构的特点是组织最高管理者之下设若干中层管理部门，而每一个中层管理部门之下又设若干基层管理部门。组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上至下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构。直线型结构的优点是结构简单，管理人员少，职责权力明确，上下级关系清楚；缺点是组织结构缺乏弹性，同一层次之间缺乏必要的联系，主管人员独揽大权，任务繁重，一旦决策失误将会给组织造成重大损失，因此要求管理人员了解掌握多种专业管理知识，能较好地处理多种业务。这种结构适用于规模不大、职工较少、业务和管理比较简单的组织。5、职能型结构有什么特点？有何优缺点？参考答案：职能型结构的特点是在各级直线指挥人员或行政领导人员之下，按专业分工设置相应的职能机构，这些职能机构受上一级直线指挥人员的领导，并在各自的业务范围内有权向下级直线指挥人员下达命令。因此，下一级直线指挥人员或行政领导人，除了要服从上级直线人员的指挥外，还要服从上级职能机构的指挥。职能型结构的主要优点是专业分工明确，每一个人都在相应的职能机构之下又自己的岗位，组织具有很强的稳定性，它可以满足现代化生产技术比较复杂和管理分工较细的组织要求，提高管理的专业化程度，减轻各级行政领导人员的工作负担。缺点是每一级直线指挥人员和执行领导人员都需服从多头领导，容易造成管理上的混乱，不利于划分各级行政领导人员和职能科室的责任权限。此外这种组织结构的弹性胶差，在调整、改革时易出现自发的抗拒倾向。6、直线职能型结构有什么特点？有何优缺点？该结构适合于什么样的组织？参考答案：直线职能型的特点是在各级直线指挥人员或行政领导人之下，按专业分工设置相应的职能机构，这种职能机构是行政领导的业务助手和参谋，它们不能直接向下级部门下达命令，而只能进行业务指导，职能部门拟订的计划、方案以及有关指令，统一由直线指挥人员批准下达，因此，下一级直线指挥人员或行政领导人，只会接受上级直线指挥人员的命令。直线职能型结构的优点：既保持了直线型结构的集中统一指