第八讲基于行为的安全管理--BBS(下)ABC模型图4-3行为管理的ABC图(一)ABC模型是什么ABC是几个英文单词的首个字母组合起来的:A(Activator)代表行为者,或者行动者,在班组里就是员工,员工个人会通过自己的信念,通过自己的理解和通过对环境的判断指导做出一定的行为;B(Behavior)代表行为;C(Consequences)代表后果,结果。也就是说一个人做了事情,一定产生一个结果,他的行为是由他的一些理念、认识等来指导的,反过来这个行为的结果会鼓励或限制他的行为。【案例】一个渔夫在河边钓鱼,发现从上游来一条蛇,蛇的嘴巴里面叼着一只青蛙。渔夫想青蛙是有益动物,要把它救下来,他就找了点肉喂蛇,这条蛇就把青蛙吐了出来,然后游走了。但是过了没多久,来了两条蛇,每条蛇的嘴巴里面叼着一只青蛙,渔夫就想:刚才我救了一个,再救两个也无所谓,就又找了肉喂给蛇,把青蛙救下来,蛇又游走了。再过了一会儿,游来了一大群蛇,每个蛇嘴巴里面都叼着一只青蛙。点评:因为蛇们都认为叼着青蛙这种行为的结果是可以换到肉,这个结果对它有一个鼓励的作用。其实这个渔夫本来的想法是解救青蛙,结果现在是害了更多的青蛙,这就是一个行为者行为以及结果之间的关系。假如这条蛇叼着青蛙游来的时候,渔夫通过打掉蛇来抢救青蛙,蛇被痛打一顿,以后看到青蛙可能就躲得远远的了。这里面体现了一个从行为者到行为,再到后果之间的互动作用,例如,员工做了不安全的行为受到惩罚,他下次就会老老实实不去做,但是如果奖励他,他会变本加厉做下去。所以,在管理的时候要注意分辨一种行为是不是值得奖励。有时,放任不理也是一种“奖励”。因为员工做过一些不安全行为,他觉得没被批评就已经获得利益了,他就会继续原来的行为,这也是习惯养成的一个因素。做任何事情都有结果,获得奖励的时候,就会继续愿意去做,这是养成习惯的一个方法。可以利用这个结果和行为之间的关系来管理人。(二)用ABC模型解释有不安全行为的原因【案例】在马路上常有人会超速驾驶,为什么呢?从ABC的角度来看,A这个行为者,受到一些因素指导:例如没有看到超限速标志;或者是在驾驶培训的时候,有人告诉他说超速没事的,人少的地方可以超速;或者真有事很紧急;或者因为今天天气好,道路也好,开起来爽,就超速了。但是他有没有考虑到后果呢?后果可能是出车祸,遇难,但是他觉得遇难这种可能性不存在;会收到警察的罚单,可能性也不大;如果开得慢会费油,还是要开快点……行为人就是这么考虑的。员工去做不安全行为的时候,也有很多考虑,例如,我要做得快一点;要下班了;今天任务重……要消除这种考虑,就得把员工考虑的这些因素去掉,那么指导他的方式就不一样了,做出的行为也就不一样了。要让他看到一个后果,也就是:做得好有奖,做得坏受惩罚。这时候他就会遵守安全的行为,不会去超速了,不会去做不安全行为了。从ABC模型可以了解,只是个人的经历、认识、判断,不能完全支持一个行为的产生,一定要有后果去支持,去激励他要不要做出这种不安全的行为。通过后果的管理,让他尝到甜头或者苦头,要用这种方式来管理班组的成员。只有指引是不能维持安全行为的,只是培训是没用的,培训只是指引行为的一个方式,后果可能更有影响力。(三)哪类后果会更有影响力影响力更大的后果有几个特点。图4-4影响力更大的后果的特点示意图1.确定性有很大的可能性会获得的后果。例如,员工在车间里面如果不遵守操作规程,他的手100%会被烫伤,因为烧得通红的火炉,没有人敢用手去碰,因为一碰,就会被烫伤。这样确定的后果在现场可以有一些明确的标识牌,告诉大家这样做会有什么危险,可以提醒大家。2.快速的也就是行为之后立即产生结果。例如,大家都知道吸烟是有害健康的,为什么还会有人吸呢?因为吸烟的危害没有快速反应,显现得非常慢。【案例】广州市禁“摩的”,规定摩托车不能在马路上载客行驶,但是还是有很多人开着摩托车去兜客,为什么呢?就是因为这些人知道,被查的话100%是要把车没收的,但对他影响不大,一台破旧的摩托车可能值一两千块钱,但是兜客几天就能赚回来,所以他们宁可去冒这个险。3.显著的也就是说后果明显或者有特殊意义。【案例】在工厂里开叉车,司机想开得快一点,早点把活干完,但规定是不能超过限速的。如果发现他开快车,就要立即罚款,还会给一个公开的处理决定。但是能不能被罚是不确定的,因为只有别人举报或主管看到了,才会惩罚他,这就使他有了投机心理,可能还去走捷径,找省时的办法。点评:其借鉴的意义在于,在管理员工的时候,一定要做到有威慑力,即使不在现场,也能够让员工感觉到你是在监控着这个局面。观察与反馈——行为管理的最基本应用用ABC的模型去设计我们的管理方法,落实下来,就是一个安全行为的观察与反馈系统。将观察的结果反馈给行为者,让他及时见到后果,通过这种方式来达到改进安全行为的目的。(一)应用1.互相观察这种现场的安全观察与反馈的做法要求员工互相观察、互相监督,当然也不排除管理人员的观察。管理人员也应经常到生产线上去巡视,将他发现的一些行为及时反馈给员工。2.使用检查表观察者要依据相关的关键安全行为检查表进行检查,一般情况下是每个车间或者每条生产线、每一个区域里面都有特定的检查表,这是有固定格式的表格。要根据不同场所选择不同的关键的安全行为作为观察对象,例如在一些有危险物品的场所里面,就会把个人防护措施有没有做到位作为重点检查;但是在快速转动的生产线上,就可以把如何触摸设备作为一个检查点。3.及时反馈观察者要及时向被观察者提供反馈,就是看到有不安全的行为,要及时反馈,因为ABC的模型中提到了一点,马上产生结果的行为才会去改正。另外,假如隔了一段时间再去反馈的话,这个期间可能重复了N次这样的不安全行为,可能已经从不安全行为转换成了事故,所以要及时地反馈。图4-5“见死不救”的后果示意图【图解】图4-5是一幅漫画:一个人站在木板上,告诉下面的人:“下次再出现什么不正常的现象,我希望你们能大声地说出来。”但是后面有一个东西马上要砸到他的头上,把他砸到下边那个容器里面去了。但是下边的人还是不说话。当有不安全行为的时候,一定要马上说出来,否则就像漫画一样“见死不救”。(二)沟通方法BEER与别人沟通,给他一个反馈,或者说指正别人错误行为的时候,是要有一定技巧的。【案例】你看到身边的一个工作伙伴,在地面上清理一些化学品的时候没有戴橡胶手套,这个化学品是对手有腐蚀作用,有伤害的,他图省事没有戴手套,你看到了这种不安全行为,怎么去和他说呢?要先去描述对方的行为,“我刚才看到你在做什么的时候,没有戴橡胶手套”,描述一个行为,这是字母B;然后告诉他说,实际上我们是有规定的,做这项工作一定应该怎样去做,描述一个标准或者期望,告诉他应该怎么做,把标准和期望告诉他,这个期望用英文字母E来表示;告诉他超越了这个规定,没戴手套怎么违反规定,到底哪里做出格了,哪里做得不对,这点用英文字母E来表示;这样做的结果会怎么样,结果用字母R来表示。点评:B-E-E-R=BEER,与啤酒的英文是一个词,所以,给别人反馈的时候,就是送他一瓶啤酒。把这种观察和相关要求及其结果告诉有不安全行为的员工,相信他也会用很理解的态度来接受这些反馈。【自检4-2】简述反馈时沟通方法BEER的含义。____________________________________________________________________________________________________________________________________描述一个行为,是字母B;描述一个标准或者期望,用英文字母E来表示;哪里做得不对,用英文字母E来表示;这样做的结果会怎么样,结果用字母R来表示。(三)表格的使用在一个区域里面应有固定的表格,要定期进行收集整理。一般的工厂车间进门的地方会有空白表格放在一个箱子里,观察结束走出这个车间时,把填好的表格放到另外一个箱子里面,并定期进行收集整理,一般是以一个月为周期。然后根据收集的情况,分析到底现场有哪些突出的不安全行为。被发现的次数多的,就要采取措施。另外要注意,用身边事教育身边人,定期与自己班组成员分享这个结果,同时产生行动计划。图4-6通用检查表图例【图解】图4-6的第一点强调了在哪个区域进行检查,就是工作范围;另外,检查的时间是什么时候,观察人是谁,观察的事项是什么。观察的第一点叫PPE,就是个人防护装备,眼睛和面部有没有戴防护装备,头顶、手上有没有戴相应的防护装备。在反馈的时候,做得好的和做得不好的都要说,也是用BEER的沟通方法,并且分别将安全的和不安全的标注出来。图4-7数据分析表图例【图解】图4-7是一个数据分析表,不同的部门根据统计出来的关键安全项的结果,可以直观地找出优点、弱点。(四)益处基于行为的安全管理,做法很简单,就是观察和反馈。观察和反馈有几点好处。1.提高警觉当团体形成这种文化的时候,每个人都清楚,如果自己做得不好,旁边可能马上会有人指出来的,挺没面子的。2.增强意识在去检查别人的行为的时候,同时也在提醒自己也要注意的行为,从反馈中可以得到学习,从观察中也可以得到学习,双方都得利。3.建立信任关系当能够对身边的伙伴提出反馈的时候,双方就会建立起信任关系,而且当时的反馈是在两个人之间的,不涉及到第三人,比较保密。另外,这种观察只是互相的反馈,是没有惩罚的。