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第一章绪论一、选择填空题判断题1.企业的特征：⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立2.企业发展经过的时期：⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期；生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的出版，标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.4.三次重大的技术革命，第一次技术革命兴起于18世纪中叶，主要标志是蒸汽机的发明和应用；第二次技术革命兴起于19世纪中叶到20世纪初，基本标志是电动机的发明和电的使用；第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后，在电子、能源、空间等三个基本技术领域均发生重大变革。5.企业分类：⑴按企业的经济性质，可将企业分为全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业。⑵按出资者的身份不同，可将企业划分为内资企业和外商投资企业。⑶按企业的法律地位，可将企业划分为法人企业、非法人企业。⑷按照企业的生产规模的不同，可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。⑸按照生产要素所占的比重，可将企业划分为为劳动密集型企业、资金密集型企业。知识密集型企业。企业的基本组织形式通常有三种，即个人独资企业、合伙企业、公司企业。公司具有组织形式有五种基本类型：无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司。我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份有限公司两种类型。效率涉及的是活动方式，而效果涉及的是活动的结果。管理的二重性：管理的自然属性；管理的社会属性。管理是一门科学；管理又是一门艺术；管理是科学与技术的结合。管理学研究的内容是：一是研究管理各要素之间的关系；二是管理学发展的历史；三是管理职能；四是管理技术与方法。管理的职能是计划、组织、领导、控制。西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。企业管理的内容可以从纵横两个不同角度去考察分析。⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究，分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理内容，包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。管理者的技能有技术技能、人际技能、概念技能三种。（0904）组织中的综合管理人员属于直线管理人员。二、名词解释企业：是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。个人独资企业：是指依法在中国境内设立，有一个自然人投资，财产投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。管理：是指（管理者）同别人一起，或通过别人使活动完成得有效过程。合伙企业：是依法在中国境内设立，由个合伙人订立合伙协议、共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司：是指依法设立的，以营利为目的，有股东投资形成的企业法人。有限责任公司：是指依法设立的，股东以其上缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。股份有限公司：又称股份公司，是依法设立的，其全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。管理职能：是指管理活动所具备的基本功能。企业管理：是就由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。生产管理：是指以产品的生产过程为对象的管理。技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。概念技能：就是指事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。三、简答论述题（0904）简述工厂生产时间过渡到企业生产时期企业的主要特征答：⑴生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。⑵不断采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了速度发展⑶建立了一系列科学管理制度，并产生一系列科学管理理论⑷管理权与所有权分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍⑸企业之间的竞争日益激励，加速了企业之间的兼并，使生产进一步向集中。⑹企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同事参透到政治、经济、军事、外交、文化等各个方面。简述企业的特征答：⑴企业是社会经济组织⑵企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织⑶企业是实行独立核算的社会经济组织⑷企业是依法设立的社会经济组织简述管理的一般特征答：⑴管理的任务是有效地实现组织目标⑵管理的主体是管理者⑶管理的客体是活动⑷管理是一个包括了多阶级、多项工作的过程简述企业已经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量答：⑴企业师生要素转化为现实生产力的载体⑵企业是技术产业化的平台⑶企业是国民经济的细胞⑷企业是社会经济制度的微观基础⑸企业是人类生产活动社会化和国际化的主体论述管理的二重性答：由于生产过程是生产力和生产关系组成的统一体，决定着管理也具有组织生产力与协调生产关系双重功能，从而使管理具有双重性。一方，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。第二章管理思想和演变一、选择题填空题判断题1.（0904）（0907）儒家管理哲学的基本精神以“人”为中心，讲“为政以德”；道家管理哲学的基本精神以“道”为中心；法家管理哲学的基础精神以“法”为中心；兵家管理哲学的基本精神以“谋略”为中心；兵家的韩非提出了“上法而不上贤”。企业的高层主管要以道家思想来管理；中层主管要以儒家思想管理；基层主管要以法家思想来管理。2.提出“师夷之长技以制夷”的是魏源。3.毛泽东认为管理的基本原则应遵循以下三条：第一民主集中制原则；第二群众路线原则；第三集体领导原则。毛泽东管理主题思想的精髓是关于劳动者管理国家、管理社会道理。4.亚当斯密认为：劳动是国民财富的源泉；他在《国富论》中提出了“劳动价值理论”和劳动分工理论”；5.巴贝奇提出“边际熟练”原则，他认为工人的收入应由三部分组成：①按照工作性质所确定的固定工资；②按照生产效率及所做贡献分得的利润；③为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。6.罗伯特·欧文首先提出在工厂生产中要重视人的因素，要缩短工人的工作时间、提高工资、改善工人福利待遇。欧文是人事管理的创始人。7.被称为“科学管理之父”的是泰罗；泰罗科学管理理论中的工作定额主要通过时间研究和动作研究，其中时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时间按构成，这种工作可通过工作日写实和测时来完成。动作研究主要内容是工人工作时动作的合理性。实行标准化管理，要真正贯彻标准化原理，必须通过实验来进行。-“第一流的工人”8.提出经营和管理是两个不同概念的管理学家是：法约尔；法约尔认为企业经营活动分为六大类工作：技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作、管理工作；讲管理活动从企业经营活动中分离出来，是法约尔管理理论的出发点。9.（0904）法约尔指出的管理的智能是：计划、组织、指挥、协调、控制。10.韦伯认为社会所接受的合法的权力有三种类型：①传统型权力②个人魅力型权力③法理型权力；韦伯认为只有“法理型权力”才能称为称层组织的基础11.（0907）行为科学学派主要对工人在生产中的行为以及这些为生产的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。它研究的主要内容包括：人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系12.古典管理理论对人性的假定是“经纪人”，行为科学理论把人假设为“社会人”科学管理理论认为：生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。13.（0904）（0907）梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”，并且发现了“非正式组织”的存在。正式组织众人的行为遵循效率的逻辑，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。14.（0907）超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论。15.麦格雷戈提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种是基本上消极的传统X理论，另一种是基本上积极的Y理论。16.“Z”理论强调管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和亲密性组成。17.以西蒙为代表的决策理论学派提出了用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标准”。18.波特的”三种竞争战略“指的是：低成本竞争战略、差异化战略、集中性战略。19.企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”，其核心是组织成员的“共同价值观”。20.钱皮和哈默提出来“企业再造理论”，企业再造流程：①诊断原有流程②选择需要再造的流程③了解准备再造的流程④重新设计企业流程。企业再造理论认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整地贯彻始终的共同为客户创造价值的活动，而不是一个个专门化的任务。21.彼得·圣吉在《第五项修炼》中提出了“学习型组织”理论。二、名词解释1.协调职能：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量，是为了便组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动。P292.企业战略：是着眼于未来、适应企业内外形势而作得总括性发展规划。P353.低成本竞争战略：是指企业在提供相同的产品和服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的战略。P364.差异化竞争战略：是指企业向客户提供与众不同的产品和服务的竞争战略。P365.集中性战略：制企业在某经营领域主攻某个狭小的特殊顾客群体。三、简答论述题1.亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的P25答：⑴劳动分工可以是公认重复完成单向操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率⑵劳动分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间⑶劳动分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改革设备2.泰罗的科学管理理论的主要观念和内容P26-27答：⑴观念：①科学管理的实质是劳资双方的一次完成的思想革命②科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率③科学管理的中心问题是提高劳动生产率④科学管理的手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理⑵内容：①工作定额②“第一流的工人”③标准化④刺激性工资报酬3.韦伯认为，只有法理型的权力才能成为科层组织的基础P30答：⑴为管理的连续性提供了基础。因为权力是赐予职务而不是个人的，因此权力的运用不会因领导人的更换而中断⑵合理性。担任职务的人员是按照完成任务所需的能力来挑选⑶领导人可以借助法律手段来保证权力的行使⑷所有权力都有明确的规定，而且是按照组织所需的职能加以详细划分的。4.简述梅奥在霍桑试验中总结的人际关系学说的主要内容P31答：⑴员工是“社会人”古典管理学理论把人假设为“经纪人”⑵提高工人土气是提高劳动生产率的关键⑶企业中除了正式组织外还存在非正式组织⑷企业应采用新型的领导方式5.（0907）简述麦格雷戈“X理论”和“Y理论”的主要内容P32答：⑴X理论对人性假设的主要内容：①员工天生不喜欢工作，只要可能，谈就会逃避工作②由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或处罚方式，迫使他们实现组织目标③员工只要有可能逃避责任，安于现状④大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志⑵Y理论对人性假设的主要内容：①员工是工作如休息、娱乐一般自然②如果员工对某些工作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任④大多数员工都具备作出正确决策的能力，不仅仅管理者才具备这一能力。6.波特的五种竞争力分析答：①潜在进入这的威胁，②购买者的讨价还价能力；③供应商的讨价还价能力；④替代产品的威胁；⑤产业内现有企业之间的竞争7.（0904）简述企业再造流程P37答：诊断原有流程→选择需要再造的流程→了解准备再造的流程→重新设计企业流程8.简述学习型组织的特点P38答：①全体员工有共同的愿望和理想②善于不断学习③便平时的组织结构④员工的自主、自觉性管理⑤员工家庭与事业之间的平衡⑥领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师9.(0907)简述被彼得·圣吉成为五项修炼的内容P38答：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团体学习⑤系统思考第三章管理原理与方法一、选择题填空题判断题1.原理，是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的