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理解动机是如何产生的、它的特性和表现方式有哪些以及动机对组织管理的影响学习目标理解挫折与应激的表现形式，从中学会解决组织冲突的基本方法一、动机的基本涵义：•动机一词源于拉丁文Movere,原义是引起动作，心理学中将其定义为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力二、动机的特征：•主导性•可转移性•内隐性•冲突性：利——利冲突利——害冲突害——害冲突三、动机的形成•个体行为的一般规律：需要——动机——行为——目标——行为结束个体的需要需要的概念：•需要是个体对内在环境和外部条件的较为稳定的要求需要的特性•多样性和差异性•层次性和发展性•伸缩性和周期性•可变性和可诱导性现代人到底需要什么欲望一：渴望逃离此地此刻欲望二：渴望立刻有好心情欲望三：渴望人群的拥抱欲望四：渴望成为另一个人欲望五：渴望心灵的导师二、动机过程1、动机系统：本能因素：•本能是不学而能的•某种本能在同一物种中普遍存在•本能在个体发展到一定阶段受条件刺激会以相同的形式表现出来认知因素情绪因素2、动机过程•首先，动机过程要包括存在与个体内部并能驱使个体以某种方式行动的内在因素和外在因素•其次，个体因动机的存在而使行为带有目的性，因而动机总是指向某种事物•最后，还要考虑各种反馈因素，它们具有强化作用刺激诱因本能需要认知情绪等行为目标驱力动机过程模式动机强度•驱力：驱力即个体内部推动行为的力量。•诱因：诱因是行为目标对行为者的刺激。工作动机理论研究工作动机的类型•生理动机和社会动机•原发动机和习得动机•内源性动机和外源性动机工作动机对管理的影响亲和动机：•亲和动机是指个体愿意与他人在一起的欲望，这是一种推动个体与他人亲近的内在动力，它的满足可以体验到不同层次的情感：集体感——归属感——友谊感——亲密感等。•关于亲和动机的产生有两种解释：一是认为亲和动机与恐惧与焦虑有关。第二种理论认为亲和动机来自与社会比较成就动机•在管理心理学中成就动机就是个体对自己认为重要或有价值的工作，不但愿意做，而且力求达到更高质量标准的内在心理过程。简单的说就是个体要求获得优秀成绩的欲望。•麦克利兰的研究表明，一个组织中拥有的高成就动机的人越多，组织绩效就会越高高成就动机者一般具有如下特征事业心强，在工作中敢于负责，敢于寻求解决问题的途径有进取心但也比较实际，敢冒风险但不“赌博”精力充沛，探新求异，具有开拓精神把个人的的成就看的比金钱更重要，从成功中享受的乐趣超过了物质鼓励想要知道自己活动的结果如何选择有能力的人做同僚而不是选择亲近的人赞许动机•赞许动机是指个体在行为中受到他人或组织的鼓励和称赞以获得满足的欲望。试验表明一个能够满足成员赞许动机的组织的效率比普通组织要提高30％，但要注意赞许不是奉承，赞许要把握时间和度一、挫折挫折的定义：•在心理学上指个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现，个人需要不能满足时的情绪状态。人的动机受到阻碍或干扰可有四种情况：•虽然受到干扰，但主观和客观条件仍可使其达到目标；•受到干扰后只能部分达到目标或使达到目标的效益变差•由于两种并存的动机发生冲突，暂时放弃一种动机，而优先满足另一种动机，即修正目标•由于主观因素和客观条件影响很大，动机的结局完全受阻，个体无法达到目标。引起挫折的原因引起挫折的原因既有主观的，也有客观的。个人对挫折的容忍力取决于以下几个因素：•生理条件•思想政治条件•社会经验条件•对挫折的知觉判断条件受到挫折时的行为表现攻击•受挫折驱动力的强度•受挫折驱动力的范围•以前遭受挫折的频率•随着攻击反应而可能受到惩罚的程度倒退：•一种表现为与自己年龄、身份很不相称的幼稚行为•另一种表现是受暗示性固执：•通常是指被迫重复某种无效的动作，尽管反复进行某种动作并无任何结果，但仍要进行这种动作妥协:•合理化•推诿•替代•表同•压抑战胜挫折的方法:•提高人们对挫折的认识，增强挫折容忍力•对受挫折者的攻击行为采取容忍的态度•改变情景•采用精神发泄方法“所有的人生，都有圆有缺有满有空，这是我们不能选择的，但你可以选择看人生的角度，多看人生的圆满，然后带着一颗快乐感恩的心去面对人生的不圆满。”邰丽华的人生观二、应激应激的概念：•应激就是在一定的生活环境中，某种刺激和事件被感知并评价后，引起个体较大、较强的刺激感和相应的生理与心理反应的情况。应激源任何刺激的产生都是由特定事件引起的，我们把这些引起应激的刺激叫做应激源，应激源主要来源与个体所处的社会环境当中，对于组织成员主要有以下几个方面：•家庭方面的问题•人际关系方面的问题•工作方面的问题•其他生活事件心理应激评定表变化事件LCU变化事件LCU1.配偶死亡10023.子女离家292.离婚7324.姻亲纠纷293.夫妇分居6525.个人取得显著成就284.坐牢6326.配偶参加或停止工作265.亲密家庭成员丧亡6327.入学或毕业266.个人受伤或患病5328.生活条件变化257.结婚5029.个人习惯的改变(如衣着、习俗交际等)248.被解雇4730.与上级矛盾239.复婚4531.工作时间或条件的变化2010.退休4532.迁居2011.家庭成员健康变化4433.转学2012.妊娠4034.消遣娱乐的变化1913.性功能障碍3935.宗教活动的变化(远多于或少于正常)1914.增加新的家庭成员(如出生、过继、老人迁入）3936.社会活动的变化1815.业务上的再调整3937.少量负债1716.经济状态的变化3838.睡眠习惯变异1617.好友丧亡3739.生活在一起的家庭人数变化1518.改行3640.饮食习惯变异1519.夫妻多次吵架3541.休假1320.中等负债3142.圣诞节1221.取消赎回抵押品3043.微小的违法行为(如违章穿马路)1122.所担负工作责任方面的变化293、应激的生理过程•第一阶段（警戒期）：表现为体重减轻、肾上腺皮质增大。•第二阶段（抵抗期）：表现为体重恢复正常，肾上腺皮质变小，淋巴腺恢复正常，激素水平恒定。•第三阶段（衰竭期）：表现为肾上腺增大，最终耗竭。体重再次减轻应激的反应过程持续性压力警觉反应抗拒衰竭4、职业倦怠•1974年美国临床心理学家H.J.Freudenberger首次将职业倦怠作为一个术语，用来专指某些行业中的从业人员面对过渡工作需求时，所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。•1981年Maslach开发了应用与一般人群的职业倦怠专业量表，认为它主要包含了三个维度：耗竭（exhaustion）、讥诮态度（cynicism）和职业效能（professionalefficacy）。由此职业倦怠成为许多行业中相当普遍的现象。职业倦怠的维度•生理失调和情绪衰竭•行为失调，尤其是对工作对象的疏离•无效能感与社会公平的缺乏