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管理学最新知识大全1.企业再造Re-engineering企业再造(Re-engineering),也称为组织重建、流程改革,台湾在过去十年,相当流行企业再造的风潮。所谓企业再造,出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅,目的在改变组织传统的金字塔型结构,改采专业分工、权力下放的小组操作,化简为繁,提高企业的效率与简化企业的层级架构,以达顾客满意。依据美国管理学者詹姆士。钱辟(JamesChampy)在其「企业再造」(ReengineeringtheCorporation)一书中指出,由于现今经营环境遽变,企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造,内涵为结构性、行为性与科技性。企业再造的目标,在于重新设计企业作业流程,以增加绩效。企业再造的做法包括:由第一线执行者作决策,整合相关性的分工功能,以项目经理为沟通主要桥梁,同时提供多种流程方式,降低对内部控制、检验与协调活动的需求,便利工作团队与项目经理全心协力完成特定组织目标。2.价值管理ValueManagement价值管理(ValueManagement)的观念,在企业中广泛地被引入管理行为,定义为,依据组织的远景,公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念,并具体落实到员工的日常工作上,一般的工作性质或问题,只要与公司的价值信念一致,员工即不必层层请示,直接执行工作或解决问题。美国管理学者肯。布兰佳(KenBlanchard)在「价值管理」(ManagingbyValues)一书中,认为唯有公司的大多数股东、员工和消费者都能成功,公司才有成功的前提;为达到此「共好」(GungHo)的组织目标,组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」(CoreBeliefs),并且在内部工作与外部服务上,付诸实施,成为组织的标准行为典范,始能获得真实的与全面的顾客满意。价值管理对企业的好处,在于不仅能够传承落实公司的远景,更能设定企业员工守则、工作信条等方法,在组织内部进行各种层面的沟通,凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念,以增加组织成员的生活品质满意度,最终做好顾客服务,持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。3.学习型组织LearningOrganization学习型组织(LearningOrganization),美国学者彼得。圣吉(PeterM.Senge)在「第五项修练」(TheFifthDiscipline)一书中提出此管理观念,企业应建立学习型组织,其涵义为面临变迁剧烈的外在环境,组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终身学习、不断自我组织再造,以维持竞争力。学习型组织应包括五项要素:一、建立共同愿景(BuildingSharedVision):愿景可以凝聚公司上下的意志力,透过组织共识,大家努力的方向一致,个人也乐于奉献,为组织目标奋斗。二、团队学习(TeamLearning):团队智能应大于个人智能的平均值,以做出正确的组织决策,透过集体思考和分析,找出个人弱点,强化团队向心力。三、改变心智模式(ImproveMentalModels):组织的障碍,多来自于个人的旧思维,例如固执己见、本位主义,唯有透过团队学习,以及标竿学习,才能改变心智模式,有所创新。四、自我超越(PersonalMastery):个人有意愿投入工作,专精工作技巧的专业,个人与愿景之间有种「创造性的张力」,正是自我超越的来源。五、系统思考(SystemThinking):应透过信息搜集,掌握事件的全貌,以避免见树不见林,培养综观全局的思考能力,看清楚问题的本质,有助于清楚了解因果关系。学习是心灵的正向转换,企业如果能够顺利导入学习型组织,不只能够达致更高的组织绩效,更能够带动组织的生命力。4.知识管理KnowledgeManagement知识管理(KM,KnowledgeManagement)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法,管理学者彼得?杜拉克早在一九六五年即预言:「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。」受到一九九○年代的信息化蓬勃发展,知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用计算机软件系统等工具,成为企业累积知识财富,创造更多竞争力的新世纪利器。所谓知识管理的定义为,在组织中建构一个量化与质化的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智能的循环,在企业组织中成为管理与应用的智能资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。一般来说,知识管理是一种漫长的经营策略,带给企业的好处为:一、创造企业新竞争价值。二、增加企业利润。三、降低企业成本。四、提高企业效率。五、建立企业新文化。5.竞争力优势CompetitiveEdge竞争力优势(CompetitiveEdge)是美国哈佛大学教授麦可?波特(MichaelPorter)在「竞争策略」(CompetitiveStrategy)一书提出的产业竞争分析模式,企业为争取产业内的优势地位,采取的主动攻击或被动防御行为,即竞争策略。影响企业竞争的五种力量为:一、目前的竞争对手。二、潜在的竞争对手。三、替代性的产品。四、顾客的议价力量。五、供货商的议价力量。企业为争取竞争力优势,应制订竞争策略的目标,使企业的集合价值全部发挥,深入分析一切的竞争对手。波特认为,企业可采纳三种不同的竞争策略:一、差异化策略(Differentiation),包括产品品质、产品创新、产品特性、配销通路等差异化,建立公司独特性。二、成本领导策略(CostLeadership),包括引进自动化以降低成本,产品设计低成本,与经验曲线低成本等。三、集中策略(Focus),包括市场区隔集中、研发集中、产品线集中等,以集中公司有限的资源于某一产品的较小市场领域内,建立市场生存优势。6.远景管理Vision远景(Vision),或译做愿景、远见,在九○年代盛极一时。所谓远景,由组织内部的成员所制订,藉由团队讨论,获得组织一致的共识,形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓远景管理,就是结合个人价值观与组织目的,透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲,建立团队,迈向组织成功,促使组织力量极大化发挥。远景形成后,组织负责人应对内部成员做简单、扼要且明确的陈述,以激发内部士气,并应落实为组织目标和行动方案,具体推动。一般而言,企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标,做为企业发展的指引方针。在西方的管理论着中,许多杰出的企业大多具有一个特点,就是强调企业远景的重要性,因为唯用借重远景,才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人,激发个人潜能,激励员工竭尽所能,增加组织生产力,达到顾客满意度的目标。企业的远景不只专属于企业负责人所有,企业内部每位成员都应参与构思制订远景与沟通共识,透过制订远景的过程,可使得远景更有价值,企业更有竞争力。7.人力资源管理HumanResourceManagement人力资源管理(HRM,HumanResourceManagement)的定义为,组织中人力资源的管理,意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。所谓人力资源的意义为,一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称,包括数量与质量两种。人力资源的观念,起源自一九六○年代,企业界之前名称为「人事管理」,主要的差别,在于人力资源视员工为组织的资产,因此需要为员工发展各种人力资源规划与召募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能,而非传统局限于人事行政的业务。一般而言,良好的人力资源管理,有助于为企业达到以下的目标:一、协助组织达成发展目标与愿景。二、有效地运用人员的能力与技术专才。三、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。四、满足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。五、发起且落实组织变革。六、提高组织成员的工作生活品质。七、协助企业负责人做出正确决策。8.全球运筹管理GlobalLogisticsManagement在全球经贸体系下,企业为在国际化市场生存发展,必须建构全球运筹管理(GlobalLogisticsManagement)系统,其定义为,在全球化的环境下,企业如何把组织后勤支持活动做最佳的、适当的管理与配置。全球运筹管理的运筹范围为全世界,企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动,进行全球化的整合,结合金流、信息流、商流与物流等环结,消极面上达到降低营运成本,积极面上能促进提升企业竞争力。企业导入全球运筹管理的目标,在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动,都能在企业营运总部迅速与方便的运作。例如,行政院在二○○○年十月四日通过经建会的「全球运筹发展计划」,目的是建构台湾成为适合发展全球运筹管理的有利环境,发展台湾成为全球采购重镇,经建会预估可在五至六年内,为产业节省新台币两千亿元的物流成本,以及争取庞大的商机。9.外包Outsourcing所谓外包(Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。企业有效的运用外包策略,不仅可避免组织无限膨胀,更能达到精简、专注专业的目标。例如,在企业行政业务中,盛行运用「人力派遣」外包策略,将内部的季节性、突发性的人力需求,委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才,再派到公司上班,藉此节省人力成本,以及庞大的劳健保费用。另外,例如公司的清洁工作、庶务性工作或编辑业务、收帐业务等,亦可委外包办。在企业经营的趋势中,外包策略愈来愈受到企业负责人的青睐,外包的好处,在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。10.供应链管理SupplyChainManagement在二十世纪末,企业盛行电子化,供应链管理(SCM,SupplyChainManagement)就是一项企业电子化的利器。何谓供应链管理?这是一项运用网际网络的整体解决方案,目的在把产品从供货商实时且有效率的运送给厂商与消费者,将物流配送、库存管理、订单处理等信息流,进行整合,透过网络传输,其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本,以及提高服务顾客品质。具体的说,企业必须迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节,始能面对激烈竞争的经营环境,这就是SCM对企业的好处,一般而言,SCM应用在电子商务上,有以下五种功能:一、缩短供应链流程的时间。二、节省库存成本。三、物流通路讯息透明化。四、物流通路流程简化。五、整合物流、信息流与金流,达到效率极大化。11.企业资源规划EnterpriseResourcePlanning在快速变动的网络新时代,随着信息化的脚步日益普及,有效和妥善的运用ERP企业资源规划(EnterpriseResourcePlanning)系统,有助于企业顺利电子化,并导入电子商务,创造企业新价值。何谓ERP?这是一种企业全方位信息系统的核心结构,基于电子商务时代趋向整合与共利的原则,企业和上游的原物料供货商以及下游的经销商、零售商等商业伙伴,相互之间的商业关系,诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比价、付款、采购等,以往企业必须透过许多的制式表格,用传真或快递等传送给顾客,再等待顾客响应,造成时间与流程的浪费,如今运用ERP,这些信息能够运用网际网络有效实时的分享信息。在互动的过程中,企业不只是共享信息或商情而已,而是能够事前协议建立线上互动接口,共同执行涵盖企业内外资源整合的自动管理模式。12.顾客关系管理CustomerRelationshipManagement顾客关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是企业电子化工作中,很重要的一环,其宗旨是企业以满足顾客满意为目标,始能在市场上维持竞争力。CRM的定义,就是导入信息系统,以规范企业与顾客来往的一切互动行为与信息,为有效管理企业的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