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012348012347012346012345012344012343012340123401234主讲内容案例回顾问题一原因分析问题二解决方法小组总结01234案例回顾鉴于公司在发展中所出现的成本失控问题，X公司的总经理请获得了注册会计师资格的年轻助理解决这个问题。这位助理又请了一些高明的财务分析专家、本地大学工商管理学院的著名教授组成一个诊断小组。在知晓了公司的问题之后，他们去调查成本问题和公司的生产、采购、销售等各部门的管理方法问题。经多次研究之后，小组发现了各部门中效率低的许多根源，于是，该助理把小组所发现的效率低的详情和拟予以纠正的措施进行了整理，向总经理提出了诊断报告，并说明小组所建议的行动会给公司节约上百万元。总经理采纳了这些建议，并付诸实施。但实施不久，负责生产、销售、采购的几位副总经理就群起围攻总经理，坚决要求撤掉那位助理。01234年轻有为的助理被要求撤换01234原因分析直线与参谋组织变革集权与分权助理经验不足01234产品部门化组织01234题一原因分析＞＞直线与参谋年轻助理没有认识到参谋关系是一种服务和协助的关系，而不是指挥和命令。没有明确职权关系，明确自己的工作特征。作为一名参谋人员，年轻助理不经意地夺取了副总们的利益，而不是方便他们的工作，减轻他们的工作负担，存在着越权的嫌疑。01234题一原因分析＞＞组织变革组织变革本身意味着矛盾，主导变革方案的人总会与其他的管理者之间产生意见的分歧。（由案例看来，作为副经理自然会对公司的变革不满，这也就直接关系到了建议总经理变革活动的助理。）01234改革方案刚出台时不易被接受和重视，中国的公司管理都比较倾向于传统的制度，新方案是否可行仍未得到验证，作为公司的高层管理者，副总经理们不愿意冒改革失败的风险。题一原因分析＞＞组织变革01234题一原因分析＞＞集权与分权集权和分权是一个相对的概念。集权和分权有效的结合是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。案例中，总经理分权给了各个副总经理，助理却没有通过他们就开始了方案的实施，忽略了副总经理的权利，致使副总经理反对改革。01234题一原因分析＞＞助理经验不足俗话说，姜还是老的辣。商场如战场，经验在商场中谓重中之重。虽然助理年轻有为，拥有丰富的理论知识，但是毕竟缺乏经验和阅历，他的方案也许会脱离了公司的实际，可行性不高，导致公司成本失控问题加重。01234题一原因分析＞＞助理经验不足此外，助理作为一名参谋者，在发现问题以及整理出解决方案后应向相应的副经理进行相关的汇报和建议工作，从而正确发挥参谋的作用，明确直线与参谋的关系。01234若诊断小组的调查结果是准确的，那么怎样才能使这些调查结果有助于解决问题？01234解决方法解决直线参谋矛盾关系合理对待组织变革问题合理组合管理集权分权01234题二解决方法＞＞解决直线参谋矛盾关系总经理助理主要职责介绍：1.在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。2.协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。3.协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门间的协调与沟通。01234题二解决方法＞＞解决直线参谋矛盾关系反观案例中的助理，遭到各副经理的极力反对，表明助理在调查以及起草方案的过程中并没有尽到协助总经理处理各种日常事务及与公司各部门间的协调与沟通的职责。01234题二解决方法＞＞合理对待组织变革问题变革不可操之过急，要符合公司实情，在全面衡量公司、副经理、员工等各方面利益的情况下，有所侧重后，再循序渐进。案例中，总经理应在全盘考虑之后再做出决定，解决组织变革中的矛盾问题。而不是在没有副经理参与决策建议的情况下一味地进行错误地决策。01234题二解决方法＞＞合理组合管理集权分权组织的不同部门拥有的权力范围不同，只有合理地组合管理集权与分权的关系才能减少公司的权力矛盾问题。材料中，无论是总经理、副经理抑或是助理都应该明确自身的职权，合理利用自己的权力来解决公司的问题。01234小组总结任何一个公司都分别设有不同的职业层次，然而，要使公司能够持续不断地经营下去，最重要的还是做好自身角色的工作，理论结合实际，在错误中不断纠正，只有这样，才能够让企业运营地更好！01234