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“创建全国文明城市,做文明有礼中国人”具体实施方案为充分展示我市良好形象，进一步提升居民文明素养，助力全国文明城市创建工作，市文明办决定，在全市开展“创建全国文明城市做文明有礼中国人”居民素养提升行动。现拟定实施方案如下。一、指导思想深入学习贯彻习近平总书记关于精神文明建设的重要思想，大力培育和践行社会主义核心价值观，以“创建全国文明城市做文明有礼中国人”为主题，围绕“言谈举止文明有礼、公共场合文明有礼、邻里相处文明有礼、行路驾车文明有礼、网上交流文明有礼”组织开展系列活动，营造文明有礼、和谐友爱的社会氛围。二、活动主题“创建全国文明城市做文明有礼中国人”三、活动时间集中开展：2021年X月至2022年X月四、系列活动内容（一）在党政机关企事业单位干部职工中开展“文明礼仪我先行”活动。发挥党政机关示范带头作用，围绕建设廉洁高效的政务环境，提高服务社会服务人民的本领，由市级各部门结合实际开展文明礼仪教育培训活动。培训内容包括公民基本道德规范，公共场所文明礼仪、出行文明礼仪、社交文明礼仪、生活文明礼仪、服务文明礼仪、职场文明礼仪等。在机关干部职工中倡导从我做起遵守公共秩序、爱护公共设施，遵守交通法规等，做到“文明礼仪我先行”。（二）在社区居民中广泛开展“文明礼仪我遵守”活动。加大市民公约宣传普及力度，以街道、社区为主，利用社区党群服务中心、市民学校、党员活动室、职工之家等阵地，举办文明礼仪大课堂、道德讲堂、文明礼仪知识竞赛、演讲赛、文艺演出、文明健康绿色环保生活方式宣传等，对社区居民和外来务工人员进行文明礼仪常识、社会公德规范和爱护公共设施、讲究公共卫生、恪守文明出行、遵守法律法规等方面的宣传教育，使广大社区居民在文明用语、礼貌待人、卫生保健、爱护环境、讲究公德、遵纪守法等方面有明显进步，全面提升居民的文明素养。（三）在窗口服务行业开展“文明礼仪我示范”活动。各窗口行业主管部门，结合行业特点制定礼仪培训计划，重点培训文明服务礼仪、微笑服务等，提升服务水平。重点在医疗、城管、交通、税务、商务、金融、电信、电力、服务等行业系统，进一步加强职业道德教育，加强制度规范建设，深化窗口行业文明创建活动，扎实推进诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，提升服务水平，展示良好的城市窗口形象。（四）在学校开展“争当文明礼仪小使者”活动。按照教育部制定印发的《中小学文明礼仪教育指导纲要》，全市学校要在课堂教学、校内外活动、学校日常管理等方面加强文明礼仪教育，不断丰富内容、创新形式、整合资源、建立机制，促进学生文明礼仪习惯的养成。同时，倡导学生走出家庭，走进社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，做文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。（五）广泛开展“文明礼仪我践行”志愿服务活动。各行业主管部门、单位要在社区、公共文化设施、景区景点、医院、交通场站、政务大厅和新时代文明实践中心（所、站）等配备“公共文明志愿者”（包括：排队乘车引导员、文明礼仪示范员、交通文明协管员、公共环境监督员），围绕公共环境、公共秩序、文明交通开展公共文明引导行动。各级文明单位要组织志愿队参与公共文明引导，投身创城工作。志愿者开展志愿服务时统一着志愿者服装，并佩带袖标。（六）广泛开展“文明礼仪随手拍”活动。在市广播电视台和各县（区）融媒体中心设立“暖心间”“曝光台”，鼓励市民用手机、照相机将发生在身边的温暖瞬间和不文明现象随手拍摄下来，以镜头展示市民日常生活中的文明行为之美，曝光生活中的不文明行为之丑，让市民在广泛参与中感受社会正能量，营造文明新风尚。五、工作要求（一）加强领导。“创建全国文明城市做文明有礼中国人”居民素养提升行动是全市精神文明建设工作中的一项重点工作，也是成功创建全国文明城市的重要举措，各县（区）、部门（单位）要高度重视，根据市文明办的总体安排，结合本地、本行业、本单位实际，认真制定实施方案，细化活动项目和责任目标，建立健全责任体系，提出明确工作措施。要把这项活动与创建全国文明城市的各项工作结合起来，推进各项指标体系的落实。各县（区）文明办，市级各部门（单位）、各行业主管部门负责活动的具体落实。（二）扎实开展。各县（区）、各部门要从狠抓薄弱环节，夯实基础工作入手，有针对性地开展丰富多彩的活动。要突出重点区域、重点人群，全面提高，务求取得明显成效。要加强机制建设，巩固活动成果，注重常态管理，努力推动形成一流的环境面貌、一流的服务水平、一流的社会风尚、一流的文化氛围，全面展示我市的良好形象。（三）强化宣传。要搞好动员部署和宣传造势工作，做到家喻户晓、深入人心。市级媒体要开设“创建全国文明城市做文明有礼中国人”专题栏目，精心组织系列报道、专题报道和典型报道，同步开设网上专栏，加强网上文明礼仪引导。电视台要通过宣传标语、滚动字幕等多种形式进行宣传。社会各界要充分利用公益广告、板报、橱窗等鲜活形式进行宣传教育，广泛发动和吸引群众积极参与。