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第一章管理导论学习目标主要内容重点内容网络图学习目标——了解管理的产生和发展历史掌握管理、管理者、管理学的涵义；明确管理的性质、职能；明确管理环境对管理活动产生的影响；掌握管理的基本手段及管理学的特征和发展趋势。下一页主要内容第一节管理与管理系统第二节管理主体——管理者第三节现代管理理论的产生和发展第四节管理客体——管理对象与管理环境第五节管理作用方式—管理机制返回第一节管理与管理系统本节点睛走进管理讲授与训练单元小结思考与训练返回“管理就是通过别人努力实现目标的艺术。”思考：你同意这种说法吗？返回中南财经政法大学6海尔的腾飞从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2008年,海尔全球营业额实现1190亿元,亦是目前家电企业中唯一的千亿巨头，是1984年的3万多倍；2002年开始，海尔跃居中国电子信息百强之首,现为世界第四大家电制造商。1．崛起与发展中南财经政法大学7海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段(1984-1991)2）多元化战略阶段(1992-1998)3）国际化战略阶段(1998-至今)2005年海尔品牌价值评估为702亿元，2002年以来蝉联四次中国第一品牌。海尔的腾飞2．“名牌战略”中南财经政法大学8美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。美国《财富》杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排在第19位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。登陆海尔网站：阅读：《海尔是海------张瑞敏的管理艺术》第35-59页海尔的腾飞3．海尔的成功中南财经政法大学9中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。疯狂扩张的代价中南财经政法大学10偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。疯狂扩张的代价中南财经政法大学11你认为海尔与中联公司成败的关键是什么？谈谈自己对管理的理解。中南财经政法大学12上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。评论讲授与训练一、管理的含义二、管理性质与职能三、管理系统及其构成返回一、管理的含义管理定义的多样化对各类定义的归纳本课程的定义返回管理定义的多样化返回泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。返回对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。返回讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。课堂讨论返回[讨论题]管理是什么？结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析1、管理的表现形式现象吃饭应酬——公关开会讨论——决策计划组织——分配资源与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关考核奖惩——激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？2、管理的工作内容分析公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系总结从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？管理的含义管理定义的多样化对各类定义的归纳本课程的定义：有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。返回管理，是有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。核心在于对组织资源的有效整合；目的在于实现组织目标；管理的基础是组织；管理是一种动态的创造性活动美国西点军校的考试美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。为什么？管理是通过别人完成自己想做的事情。“DotheRightThings”“DotheThingsRight”最佳答案：从5个人中选择出一个负责人，告诉他：‘明天上午之前把旗杆在广场上立起来。’二、管理的性质与职能（一）管理的性质管理的自然属性和社会属性管理的科学性和艺术性（二）管理的职能（一）管理性质管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。1.管理的二重性下一页生产力与生产关系生产力：人类改造物质世界的能力，是人们生产物质产品的能力，它反映了人与自然的关系。生产关系：指在物质生产过程中形成的人们之间的社会关系，它集中体现出人们之间的物质利益关系生产关系的内容，包括人们在一定的生产资料所有制基础上形成的、在社会生产总过程中发生的生产、分配、交换和消费的关系。任何一种管理方法、管理技术和手段的出现总是有其时代背景的，它同生产力发展水平情况相适应。涉及管理过程中的“人-物”关系；------------自然属性管理总是体现着一定的生产关系，体现着统治阶级的意志。涉及管理过程中的“人-人”关系；------------社会属性管理的自然属性反映了社会劳动过程本身的要求，在分工协作条件下的社会劳动，需要通过一系列管理活动把人力、资金、物质等各种要素按照一定的方式有效地组织起来，才能顺利进行；管理的社会属性则体现了统治阶级的利益和要求，在一定的生产方式下，需要通过管理活动来维护一定的生产关系，实现一定的经济和社会目标。管理的自然属性表现为科学合理地组织生产力要素，处理和解决经济活动中物与物、人与物之间的技术联系，如生产中的配料问题、生产力布局、规划等，都体现自然规律和技术规律的要求；管理的社会属性则表现为调和完善生产关系，处理的调整人与人之间的经济利益关系，如分配体制、管理体制等，都由社会经济规律支配。管理属性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性主要体现在协调生产关系上下一页（一）管理性质2.管理的科学性与艺术性管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。下一页管理的科学性科学：反映自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系.管理有规律吗?管理的统一指挥原则线性规划问题管理形成了一个体系吗?管理的科学性指管理必须遵循生产或工作和管理活动的客观规律，并通过对规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。管理的艺术性艺术的三个定义:用形象来反映现实，但比现实有典型性的社会意识形态；指富有创造性的方式、方法；形状独特而美观的样子。管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬管理的艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活地开展各项管理活动。管理中对人的管理人既是管理中的主体又是管理中的客体，管理的大多数情况是人和人打交道。管理的目的是实现多人共同完成目标，因此，管理中一定要处理好人际关系。千万不要给人一种高高在上的感觉。管理既是一门科学，又是一种艺术管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法，虽然还没有自然科学那样精确，但管理已成为一门科学已无人怀疑。管理是一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不同的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。讨论管理学的科学性与艺术性的关系1.两者是统一，艺术与科学可相互体现。2.各有侧重点：逻辑思维与形象思维低层管理科学成分多，高层管理艺术成分多生产、财务管理科学成分多，人力资源管理艺术成分多例行管理科学成分多，例外管理艺术成分多△“例外”是偏离计划和预期效果的事件。例外在任何企业中都会发生，在多变的市场环境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。所谓例外管理，是指管理中大量的事务性工作应该尽可能实行规范化，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权。管理故事汉代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡视，遇到一宗杀人的事件，他没有理会。后来看见一头牛在路边不断地喘气，他却立即停下来，刨根究底，仔细询问。随从的人觉得很奇怪，问为什么人命关天的事情他不理会，却如此关心牛的喘气。丙吉说，路上杀人自有地方官吏去管，不必我去过问；而牛喘气异常，就可能发生了牛瘟或是其他的有关民生疾苦的问题，这些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查问清楚。这则故事有很多耐人深思的地方。如果我们把“杀人事件”看成例行事件，那么这实际上就是一个例外管理的典型。“杀人事件”的处理实际上已制度化、流程化，并由专门的机构负责处理，作为领导完全可以让他们去解决。相反，牛喘气作为一种偶发性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解决方式，而且没有专门负责的组织机构，就容易被忽视而造成严重的后果。丙吉这种放手流程内和例行性事件、专注流程外和例外事件的管理思想，对我们公司的管理及其他工作有着很深的启示。讨论内容：如何理解管理既是科学，又是艺术？课堂讨论返回（二）管理职能1．管理职能的内容2．四大管理职能简介返回1．管理职能的涵义与内容职能：是指人、事物、机构所应有的作用。从人的职能角度讲，系指一定职位的人完成其职务的能力；事物的职能，一般等同于事物的功能；机构的职能，一般包括机构所承担的任务、职权、作用等内容。返回管理的基本职能一般职能：自然属性合理组织生产力特殊职能：社会属性维护生产关系基本职能派生出多