管理学概论

1.1管理的定义和性质组织的目标：受投资者影响。在该目标下能够成就许多个人的目标管理的目的：实现组织的目标管理的任务就在于引导组织成员共同实现这一目标1.1.1管理的任务有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程1．管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。2．管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。3．管理就是由一个或多个的人来协调他人的活动，以达到组织的目标。4．管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的活动。管理的目的是实现预定的目标，管理是针对有目标的活动○管理的本质是协调，协调的中心是人○管理是一个过程○管理的核心是实现组织目标○管理的手段是有效整合组织所拥有的各种资源，对象包括组织资源、组织行为、组织关系○各种表述：1.1.2管理的定义计划（Planning）、组织（Organizing）、领导（Leading）和控制（Controlling）1.1.3管理的职能静态，组织目标和实现组织目标的行动方案▪动态，拟定组织目标和实现组织目标的行动方案的过程计划的第一要务是定义组织的目标，包括中、长期目标和近期目标▪计划中规定的一切活动都是为了实现目标▪（1）计划：决定组织的目标以及如何最好地实现目标静态，为达成某些目标而设计并建立的组织系统，该系统具有如下特点▪①开放系统，与外界交换各种资源②技术系统，不断进行由投入转化为产出的过程③整合系统，与环境作用，并与子系统、系统元素相互依存动态，对组织系统拥有的资源的用途加以规定，使之有秩序地得到利用的活动过程，常称为组织工作▪（2）组织：组织活动和资源以促进目标的达成1管理的概念2016年9月23日9:51分区管理学概论的第1页动过程，常称为组织工作这一动态的过程的作用：使组织的全部之间建立起合理的关系领导工作的内容激情+号召力①激励、指导、引导、促进、鼓励、和命令②协调③应对各种冲突和威胁（3）领导：指挥员工并将其引导向有利于实现目标的方向促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程▪通过将计划目标、作业目标与实际结果的比较来决定是否采取纠正行动或进行改进▪（4）控制：监督和调整组织的活动，以有利于目标的实现1.2管理者和管理绩效高层管理者高层管理者：责任与权利高•中层管理者：相应职责与权利•基层管理者：直接面对一线工作操作者•管理者是协调他人的活动，与他人一起并通过他人的工作来完成组织目标的人/组织中有权指挥他人活动的人，每一位管理者都存在他的下级1.2.1管理者（1）人际管理：代表、沟通、指挥（代表、领导、协调者、联络者）（2）信息管理：保持信息畅通并且有效地获取信息、处理信息和传播信息。收集有效信息进行有效处理，从而做出决策，推动实行（信息的综合者、监督者、信息传播者、发言人）（3）决策制定与实施：决策行动目标和行动方案，并推动决策方案的实施（企业家、矛盾解决者、资源分配者、谈判者）人际管理、信息管理、决策制定与实施1.2.2管理者的作用技术技能：熟悉精通某种特定领域的专业知识○人际技能：与他人沟通和协作的能力，如激励、引导、鼓舞○概念技能：归纳、总结和抽象思维能力，即将组织看做整体，理解各部门之间的联系，从整体上认识组织和决策○Ps.基层队技术技能要求高，高层对概念技能要求高，人际技能是各个管理者都需要具备的。1.2.3管理者的技能分区管理学概论的第2页两个评判标准：管理的有效性（Effectiveness）和管理的效率（Efficiency）（1）管理的有效性：投入所得产出与组织目标一致，即有效产出，方向正确（2）管理的效率：投入与产出之比，资源利用率高Summary.充分利用组织资源的基础上，实现组织的目标成功的管理应是，既能达到组织资源的有效利用，又能够实现组织的预期目标。1.2.4管理绩效分区管理学概论的第3页管理理论的发展大致可分为三个阶段：古典学派、行为学派、现代理论2.1古典学派英国CharlesBabbage《论机器和制造业的经济》○英国AdamSmith《国富论》○代表人物工厂代替作坊○劳动分工能提高生产率○主要思想2.1.1西方早期管理思想的产生弗雷德里克·泰勒被称为“科学管理之父”《科学管理》奠定了科学管理理论的基础科学管理思想：管理职能是科学制定工作定额和标准化的操作方法、工具、拟定计划下令实施、控制管理人员也需要分工（1）管理职能与作业职能的分离工作定额制度○“第一流工人”制度：适合其工作又有进取心的人○激励性付酬制度：工作支付对象是工作业绩不是职位○标准化制度：操作方法、工具、环境○例外管理制度：授权给下级去处理，高级管理人员只需保留对例外事项的处理和监督权○（2）实行管理科学化（3）管理的实质是发展生产力“蛋糕做大了就无需考虑蛋糕的分配”，让双方都意识到提高劳动生产力对双方都有利局限性：①经纪人假设②重视技术因素，不重视人的因素③局限于车间管理2.1.2Taylor的科学管理法国人亨利·法约尔（《一般管理与工业管理》，1925）○德国人马克斯·韦伯（《社会组织与经济理论》）○英国人林德尔·厄威克（《管理的要素》等）○代表人物2.1.3组织与行政管理理论技术职能——设计制造▪经营职能——采购、销售企业的经营要关注六个方面的职能：○Fayol的14条管理原则2管理理论的发展2016年9月21日14:15分区管理学概论的第4页技术职能——设计制造经营职能——采购、销售▪财务职能——确定资金的来源和使用计划▪安全职能——员工的劳动及设备使用的安全▪会计职能——编制生产目录，成本核算▪管理职能——计划、组织、指挥、协调、控制▪分工、权威、纪律、统一命令、统一行动个人服从集体、报酬公平、集权、等级链秩序、平等、人员稳定、主动性、集体精神14条中，5条强调人际关系，1条强调生产效率，8条针对行政管理○个体利益服从集体利益：个体—集体—社会，可以通过监督达到，需要树立榜样○公平：一视同仁○人事稳定：一是使成员有安全稳定的感觉，二是每个人对新工作都需要时间去适应，不能常换○首创精神○团结○（1）人际关系分工是人力资源充分发挥的基础，both工人与管理人员（2）生产效率权利与责任○纪律○统一命令○统一指挥○（3）行政管理2.2行为学派实验第一次把工业中的人际关系提到首要位置（1）工人是“社会人”：金钱不是不是刺激积极性的唯一动力，社会和心理因素构成的动力有极大影响（2）存在“非正式组织”：具有特殊的情感倾向和领袖人物（3）提倡新型的领导风格：提高效率的关键是提高工人积极性，不再是生产作业的安排和科学技术的应用（4）关心工人2.2.1E.Mayo和Hawthorne实验（霍桑实验）《人类动机的理论》提出“需要层次理论”按其重要性和发生的先后顺序Herzberg的“激励因素—保健因素理论”、Skinner的：“强化理论”、Vroom的“期望理论”○生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要2.3.2A.Maslow与“需要层次理论”主要有：社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、全变理论学派、管理科学学派等等2.3现代管理理论代表人物：ChesterI.Barnard2.3.1社会系统学派协作系统的三要素分区管理学概论的第5页代表人物：ChesterI.Barnard（1）组织是一个协作系统（2）正式组织：正式组织的协作基础是成员相互协作的意愿、共同的目标和相对稳定的信息联系（3）非正式组织：自发形成，无目的②选拔或招聘最好的人员③确立组织的目标（4）经理人员的职能①建立和维持组织的信息系统2.3.1社会系统学派代表人物HerbertA.Simon（1）突出决策工作的地位：“管理就是决策（的制定和贯彻过程）”（2）系统阐述决策原理：程序化决策与非程序化决策；（3）人事有限理性的，用“满意标准”代替“最优化标准”（4）强调决策者的作用2.3.2决策理论学派（从社会系统学派中独立出的）代表人物FredLuthans和FredE.Fiedle不存在一成不变、普遍适用的管理理论和方法○有效的管理方式应与管理的具体环境相适应，随着环境的变化而调整。○权变指权宜应变，将各种各样情况归纳为几个基本类型2.3.3权变理论学派组织是“经济人”○管理的问题可以用数学模型来刻画，且存在最优解○计算机是重要的工具○代表人物ElwoodSpencerBuffa2.3.4管理科学学派（也称为管理数量学派或运筹学派）协作系统的三要素分区管理学概论的第6页经济、社会、技术、政治法律3.1组织一般的外部条件（1）利率水平（2）通货膨胀（3）可支配收入水平（4）经济周期3.1.1经济环境的影响主要指人们的价值观、信念、心理状况、受教育程度以及政治和伦理因素（1）传统习俗、习惯、宗教信仰、传统文化（2）价值观、道德观、伦理观3.1.2社会环境的影响（1）技术的发展水平、技术的发展速度（2）新技术、新材料、新的生产工艺（3）管理技术的水平及发展3.1.3技术环境的影响（1）社会制度（2）政治的稳定性（3）法律法规3.1.4政治、法律环境3.2任务（行业）环境同业竞争的态势和程度○自身的行业地位○3.2.1行业现有的竞争者规模经济的大小○技术壁垒○政策壁垒○进入壁垒的大小3.2.2行业潜在的进入者新技术、新材料的发明○替代品的出现3.2.3替代品生产者3管理与组织环境2016年9月28日12:40分区管理学概论的第7页替代品的出现○产品被替代的程度○用户的集中程度○发展新用户的难度○用户的讨价还价能力3.2.4产品和服务的用户供应商的竞争程度○选择新供应商的难度○供应商的讨价还价能力3.2.5生产资料的供应商分区管理学概论的第8页组织用于描述期望如何达成目标的蓝图或框架•为组织确定、选择适当的目标和行动的过程•是一个目标设定和战略制定的过程•4.1计划的概念为组织的行动提供方向•减少未预测变化的影响——降低风险•减少浪费和冗余——优化资源的利用并提高工作的效率•为控制工作提供标准•指明方向1.减少风险2.提高效率3.提高工作的有效性4.4.2计划的目的与作用组织层次计划•高层管理者对于公司（组织）的使命和目标、总体战略以及公司的结构的决策业务层次计划•组织业务单元的目标、战略和结构的决策职能层次计划•业务单元的职能部门为实现业务层次的目标，为本部门设立目标、战略，制定行动方案的决策4.3计划的层次课本4计划与计划工作2016年10月9日9:57分区管理学概论的第9页战略目标的确立◊目标的层次分解、子目标的确定◊目标的确定•信息的不充分和不确定◊人的有限理性：影响对问题的分析和判断◊环境的复杂与变化•人、财、物各项资源都是有限的◊资源的限制•计划周期的长短◊计划工作的时限◊时间的限制•4.4影响计划制定的因素确定业务领域◊建立主要目标◊确定组织使命和与目标•组织层次战略◊业务层次战略◊职能层次战略◊战略制定•计划与战略实施•4.5计划制定步骤确定组织的使命和目标是计划过程的第一步为了确定组织的使命，管理人员必须先确定组织的业务领域。为此，需回答三个问题：1、谁是我们的顾客？2、顾客的何种需求需要满足？3、我们怎样才能满足顾客的需求？在业务范围确定之后，管理人员需要为组织制定具有挑战性的目标4.5.1确定组织使命和目标管理人员对组织的当前状况，即影响组织的内外因素，进行分析，以制定旨在实现其使命目标的战略SMOT分析▪组织的优势（Strenghts)组织的劣势（Weakness)环境提供的机会（Opportunities）环境中面临的威胁（Threats）波特的五力模型▪行业内竞争对手的数量行业进入的难易程度分析工具：4.5.2战略制定分区管理学概论的第10页行业进入的难易程度供应商讨价还价的力量客户讨价还价的力量替代产品的威胁内容——做什么？◊原因——为什么做？◊人员——谁去做？◊地点——何地做？◊时间——何时做？◊方式和手段——如何做？◊4.5.3计划与战略实施分区管理学概论的第11页5.1决策的概念决策的主体是管理者•决策的本质是一个过程•决策的目的是解决问题或利用机会•管