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《管理学概论》2011年秋季期末复习资料-1-2011-2012第一学期《管理学概论》期末复习资料补充：案例分析要求1、三结合：结合具体问题、结合相关理论、结合案例内容2、言之有理、言之有据、言之有序3、字数要求：每道问答题的字数应不少于200字。一、参考案例《光明电子公司的年终考评》光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。（一）分析选择1．光明电子公司宜采用何种组织结构比较合适（C）A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制2．这种组织结构从理论上来说，具有哪些特点（AB）《管理学概论》2011年秋季期末复习资料-2-A、能够保持统一指挥的优点B、可以发挥专业管理的长处C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路E、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力3．致使张平受委屈的根本原因在于（C）A、张平本人过于斤斤计较B、车间主任安排不当C、张副总经理违反了统一指挥原则D、张副总经理与车间主任沟通不充分4．刘工程师为什么准备另谋出路？你认为运用哪种激励理论来分析比较合适（C）A、双因素理论B、期望理论C、公平理论D、挫折理论5．根据双因素理论，你认为下列选项正确的是（ABE）A、激励因素是那些与工作本身的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素B、保健因素是那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的感的因素C、激励因素是那些与条件相关的特点和内容联系在一起，能促使人们产生满意感的因素D、保健因素是那些与工作本身相关的、容易使人们产生不满意的感的因素E、激励因素是以工作为核心的6．根据期望理论，动机水平取决于哪两项因素的乘积（AB）A、期望值B、效价C、需要D、态度E、满意度7．根据公平理论，下列选项中，正确的是（C）A、员工的工作态度和工作积极性受其所得的绝对报酬的影响B、员工的工作态度和工作积极性受其所得的相对报酬的影响C、员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的相对报酬的影响D、无法确定8．在管理工作中，应该如何注意激励的公平性（ABCD）A、分析不公平感的原因B、建立科学合理的薪酬体系C、改进领导工作作风和方法D、加强教育，引导员工进行全面客观比较E、对员工的奖酬不应该拉开差距9．从管理控制角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，这属于（A）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制10．杨总经理通过报告和报表对产品质量的控制，这属于（B）A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制（二）分析说明1、张平意欲辞职的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答：张平辞职的原因是张光副总经理违反了统一指挥的原则。（教材P142页统一指挥的含义）启示：企业不能政出多门，命令不统一一方面会使下属无所适从，另一方面也会让下属利用领导之间的分歧而逃避责任。2、刘工程师准备另谋出路的原因是什么？你认为领导者从中能够得到什么启示？答：1）原因是刘工觉得不公平，他不满技术科的奖金分配方案，虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。2）启示：阐述一下公平理论的基本观点（教材P224-225），如果员工觉得不公平就会轻则影响工作积极性；重则就会辞职，造成企业的流动率上升影响企业的正常运作。所以企业管理者应尽可能客观评价员工的表现，越公正的绩效评价越能稳定员工队伍。《管理学概论》2011年秋季期末复习资料-3-3、你认为光明电子公司宜采用哪种类型组织结构？为什么？这种结构从理论上来讲有什么优点？答：作为一家小型的制造企业，公司宜采用直线职能制的组织结构，以便于在发挥职能部门的专业管理的同时，保证公司的集中统一管理。因为光明电子公司是一家小型电子器件制造企业，公司既有直线部门三个生产车间，又设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个职能部门；公司高层除总经理杨兴华外，还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。优点有：1）权责明确，实现了统一指挥与职能部门参谋指导相结合；2）倾向于高度集权；3）有利于发挥专业管理的长处。4、杨总经理一天的活动中，哪些属于控制工作，并请指出其类型。答：1）送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，这属于反馈控制。2）在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。这属于现场控制。3）今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。这属于前馈控制。5、杨总经理一天的活动中，哪些属于既紧急又重要的活动，哪些属于重要但不紧急的活动。答：1）既紧急又重要的活动：处理张平辞职的问题、处理刘工对技术科奖金分配方案不满意的问题、用户的几起投诉、同一个外商进行谈判。2）重要但不紧急的活动：明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，克服大锅饭现象。解决技术员小谭妻子的就业问题。《裕隆公司的目标管理与集团激励》被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立《管理学概论》2011年秋季期末复习资料-4-休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。（一）分析选择1、吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式（B）A.由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员B.自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证C.集体讨论D.无法确定2、吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的（B）A．X理论B.Y理论C.社会人D.复杂人3、下列关于目标管理的描述，错误的是（B）A、目标管理是一种以工作为中心和以人为中心相结合的系统管理方式B、目标管理是以目标网络技术为基础的系统管理C、目标管理是一种结果式管理，而不仅仅是一种计划的活动或工作D、目标管理是一种参与管理4、采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于（B）A．保健因素B.激励因素C.公平因素D.无法确定5．在裕隆公司的下列激励措施中，属于保健因素的有（ABCD）A.提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇B.改善工作环境和工作条件C.建立医疗所等服务措施D.建立休假及退休等保障制度E.鼓励员工参与6、裕隆公司在权力结构倾向于（C）A、集权B、授权C、分权D、无法确定（二）分析说明1、试分析吴氏目标管理方法的特点？答：吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。引用案例内容和书本第96页的相关内容分析。2、吴氏“集团激励”的特点和作用是什么？答：“集团激励法”特点之一强调员工参与：特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来。分