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第二章管理的前提与本质一.管理的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。“指挥劳动”社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。“监督劳动”（体现所有者意志）（上层建筑、社会文化）管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。----赫尔茨二、管理的基本原理与方法为什么要研究管理的基本原理？管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导意义。管理原理的特征管理的四大基本原理管理的基本方法管理的基本方法在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行而采取的管理方式。为什么要研究管理的基本原理？提高管理工作科学性，避免盲目性。实践反复证明，凡是遵循这些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失败的记录。有助于更快的掌握管理的基本规律，更快的形成自己的管理哲学。有助于快速找到解决管理问题途径和手段。管理原理的特征一、原理的概念：客观事物的实质及其运动的基本规律。二、管理原理的特征：（1）客观性管理原理是对管理的实质及客观规律的表述，不同于原则。原则是组织为加强其约束力在原理指导下人为规定的行为规范。（2）概括性管理原理是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，高度综合和概括出的普遍性、规律性结论。（3）稳定性管理原理既要适应环境组织变化，又要相对稳定。（4）系统性是系统原理、人本原理、责任原理、效益原理等的综合显示桌面.scf管理的四大基本原理(1)---系统原理系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性5个方面的原理。1、系统特征：集合性、目的性、全局性、层次性。2、系统原理的要点（1）整体性原理整体着眼，部分着手，统筹安排。重全局、轻局部。应用：分工（2）动态原理为使系统具有可持续发展的潜力，并很好的完成目标，管理者必须树立动态观点，根据系统内外环境变化及时调整，保持良好的应变能力。该原理要求在实施管理过程中要保持一定的弹性，减少刚性，以求综合平衡。应用：组织机构设计；计划和控制方法采用弹性技术，设置弹性工作时间等。该原理要求对系统各种要素联系考察，而非个别考察。3、系统原理的应用（1）推行目标管理制整体目标—分目标—小目标—内部合同制—综合协调实现目标。（2）建立信息中心（建立与外部联系的机制）（3）利用系统分析方法实施管理行为系统优化要处理好局部优化与全局优化的关系。局部最优不等于全局最优；局部不优不等于全局不优。系统要素的组合不同，能使局部最优变成全局不优，而局部不优却能实现全局最优。由此可见，局部优化要以全局优化为指导，全局优化要通过局部优化来实现。系统优化要重视整体结构的协调合理化。管理的四大基本原理(2)---人本原理管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特点。人是物质财富和精神财富的创造者，是推动社会发展的关键因素。管理的人本原理就是以人为核心的管理思想。一、人本管理的主要观点1、员工是企业的主体，员工参与是有效管理的关键。2、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展3、管理是为人服务的二、人本原理的应用1、建立、维系良好的员工关系是管理者的首要任务。为此，需要做到以下两点：（1）加强与员工的沟通有效的沟通作用：①员工通过了解整个组织的目标，改善自己的工作；②与员工分享信息，使员工意识到自己是组织一员，积极为组织提供合理化建议；③激励员工，使之为组织目标奋斗；④员工提供反馈意见，管理者和领导者及时予以答复；⑤得到员工的理解，保持和谐的劳资关系；⑥提高士气，建立团队协作精神；⑦鼓励成员积极参与决策；（2）强化员工培训，使员工具有持续发展的能力对员工的培训应该与员工的职业生涯设计相结合。2、实施人本管理的有效途径①关心员工的需要，创造自我学习、自我激励的组织环境。②让员工感到受重视给予适度分权，发挥参与的积极性。参与才有使命感，才有动力③做好对内对外的服务工作服务要规范：从服务机构的考核评定开始，到访问客户、接待客户、现场服务、技术支持、服务监督、客户投诉、客户档案管理等环节全面管理；服务要有标准；服务要创新。④要注意增强员工的荣誉感⑤建树组织文化，增强组织凝聚力例如：IBM的经营理念：尊重每一个员工；不惜时间地使顾客满意；追求最优异的成绩。摩托罗拉的理念之一：尊重员工的个性。盛田昭夫的经营思想盛田昭夫是“东洋奇迹”的代表人物之一。二战以后，盛田昭夫把一家仅有20人的小作坊发展为如今拥有10万雇员、年销售额达300亿美元的大型跨国公司——索尼公司。盛田昭夫制定了一条依靠科技、不断创新的发展道路。其独到的经营思想融合了东方传统的管理特色以及欧美的先进经验，是日本现代企业界最杰出的代表人物之一。在盛田昭夫的经营生涯中，他给自己立下了一个不成文的规矩：每逢一年一度的新雇员欢迎仪式上，他一定要亲自参加，并即席发表演讲，五十年如一日，这一方式，他一直坚持到现在。在1986年度的迎新仪式上，他面对700多张充满生机与活力的面孔，作了如下的演讲：“我要告诉你们的第一点是，这时已不同于你们刚刚离开的大学，在大学里，你们得交学费，而在这里，你们要领取工资。这就意味着，你们对公司和公司的每一位同事负起了一份责任。对老雇员来说，你们这些未谙技艺的新手完全是一个负担，你们应该尽快走出这一状况，及早地为公司贡献你们应有的一份力量。“第二，在大学里，你们只需努力冲刺，通过每期一次的考试便万事大吉，即使一个字也写不出来，也不过是吃个“零蛋”。这里就不同了，你们每天都在接受实践的考试，一旦出现差错就不再是吃“零蛋”，而是出现负数，而且这个负数是没有下限的！因此，对于公司来说，一分差错就是一分危险。”“公司也不是军队，我们不是以招兵的方式强迫征召你们来的。进公司完全是诸位自愿的选择。因而，你们也应对自己的选择承担起责任。一般说来，进了索尼公司，你们就会在这里度过你们的全部工作时间——20年或者是30年。人生只有一次，今后的二三十年是你们人生中最重要的时期。当你光荣退休时，或者当你走完一生最后一段路时，回首在公司度过的二三十年，我希望你们不会有后悔或怅然之感，而是对这二三十年大好时光在索尼度过感到无比自豪与幸福。然而，幸福是不能由他人给予的，只能靠自己去拼搏、去创造。我希望，你们将成为自己幸福的创造者。公司也将努力为你们提供这样的机会。”从盛田昭夫的以上讲话中可以看出，在他的经营思想中，“人”是处于核心地位的。他认为，从长远的观点看，无论企业领导人具有多大的能力，取得多大的成功，企业的将来，归根结底还是掌握在全体雇员手中，是他们主宰着企业的命运。因此，建立起企业领导人与雇员之间健康的关系，使公司上下形成一个情感与共、和睦相处的大家庭，是企业成功的关键。在这种思想的指导下，他特别注重对雇员的培养、教育。并努力去沟通与雇员间的关系。一年一度的迎新讲演就是他这一思想的最好体现。管理的四大基本原理(3)---效益原理效益是管理永恒的主题，任何管理都是为了获得某种效益，管理应把追求经济效益和社会效益有机地结合起来。一、效果、效益和效率效果：投入经过转换而产出的成果；效益：有效产出与其投入的比例关系；效率：单位时间内取得的效果的数量。影响企业效益的因素主要是高层的战略眼光，所以效益原理不仅要正确地做事情（Dothethingsright)，还要做正确的事情(Dotherightthings)。二、效益原理的内容1、确立以效益为中心的管理观念；2、效益原理要经济效益、社会效益和环境效益并重；3、追求短期效益不能忽视长期效益三、效益原理的应用1、必须建立健全质保体系，建立有效的奖罚制度，使产品走向市场有可靠的保证；2、加强企业经营过程中各项消耗品的控制，鼓励员工增收节支、废物利用；3、加强库存控制，提高资金利用率；4、建立长设市场调查机构，以市场为主导开发产品，让技术人员和营销人员定期“碰头”。管理的四大基本原理(4)---责任原理在管理活动中，必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务，必须承担与此相应的责任，同时要处理好职责、权限、利益之间的关系。一、责任原理的内容1、明确每个人的职责2、职位设计与权限委授要合理（责任原理的三角形定理）要达到有效的管理，管理者的责、权和利应该是相对等的。责任过大会导致管理者负不起责任；权力过大会导致权力滥用；利益过大会导致分配不公。因此，管理者的责权利关系可构成一个等边三角形：3、奖惩分明，公正而及时。二、责任原理的应用：责任的确定必须以合理的分工为基础，有检查和监督。利益权限职责能力管理的四大基本原理，构成了管理的基本依据。管理的实质就是在系统内部、以人为本、通过确定责任，以达到一定的效益。本章案例分析Merck的管理制胜之道80年代期间，一场规模宏大的科学和行业革命是生物工程在制药业上的应用。这场革命公认的超级明星，是Merck制药股份有限公司。在一个新产品很少推出的产业中，Merck一直依靠创新建立记录，公司不断平稳地推出新的和重要的处方药品，有治疗高血压和溃疡的药，多用途抗生素，肝炎疫苗等。这种成功背后一个重要的原因，是有P·罗伊·瓦格洛斯(P．RoyVagels)其人。自1985年起，瓦格洛斯就担任Merck公司的首席行政官，瓦格洛斯受过内科医生和生物化学家的训练，致力于为Merck公司创造一种积极进取的制药研究计划。1990年，Merck公司投入研究与开发的费用约为8.5亿美元，占销售的11％。在Merck公司，重点是开发新产品而不是维护已有的产品。在由《财富》杂志应用八项关键的名气指标进行美国“最受推崇的公司”调查中，Merck在入围的7个公司中名列榜首。所有迹象都表明，Merck会保持一种长期的高速增长率。能够取得这种成功，Merck公司一位高级主管说：“Merck依靠的是一种非正式结构：人们进进出出，却又让最优秀的人找最佳的位置，然后再把这些优秀的人集中起来，集中处理每件事情。这就是把一种药从发现到推入市场的实质过程。”Merck公司坚持认为，它的秘窍在于吸收、发展和保留优秀人才。国际营销部门负责人理查德·马克汉姆（RichardMarkham）说：“我们就像以在实验室中发现新的分子那样的重视程度，关注人才招聘。”然而，Merck要想继续保持过去10年取得的那种优良业绩，也面临着很多困难。你认为Merck公司在今天应该怎么去做呢？思考：Merck公司如何把人本管理应用于公司管理中？Merck公司在经营发展过程中，是否还贯彻了其他管理的基本原理？三.管理者的社会责任一、定义社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。二、社会责任的具体体现以企业角度为例1、环境（1）环境保护（2）以“绿色产品”为研究和开发的主要对象（3）污染治理2、员工（1）不歧视员工（2）定期或不定期的培训员工（3）营造一个良好的工作环境3、顾客（1）提供安全的产品（2）提供正确的产品信息（3）提供售后服务（4）提供必要的指导（5）赋予顾客自主选择的权利4、竞争对手不压制竞争，不搞恶意竞争5、投资者为投资者带来有吸引力的投资报酬；将财务状况及时、准确的报告给投资者，不虚报、假报6、所在社区将利润的一部分回报社区，提供就业机会等四.组织环境（外部环境）1、一般环境2、任务环境1、外部一般环境（总体影响）政治环境：社会制度、政府的方针、政策、法律等社会环境：宗教、风俗、价值观等经济环境：经济制度、经济发展水平等技术环境：科技发展水平、国家对科技的扶持力度、专利发展水平等自然环境：地理位置，资源禀赋等2、任务环境（直接影响）竞争对手供应商顾客科特迪瓦有毒垃圾污染环境事件