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第十章激励第一节概述一、激励的含义与作用1.激励的含义激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标而努力的过程2.激励的作用二、激励过程1.人的行为产生原因2.激励过程的基本模式三、内容型激励理论1.需要层次理论马斯洛认为，人的基本需要可以归纳为生理、安全、交往、尊重和自我实现五类，它们是由低级到高级逐步形成和发展起来的。人类行为由上述五大类需要所驱动，而这些需要又是分层次、由低级到高级发展并依次提高的。马斯洛还认为，若优势需要长期得不到满足，则会引起人的一系列无理行为或个性的缺陷2.双因素理论“双因素”理论，其基本观点可归纳如下：企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能的不同，分为激励因素和保健因素两大类。激励因素指那些可以使人得到满意和激励的因素；保健因素指那些能预防职工产生不满和消极情绪的因素3.成就需要理论大卫·麦克利兰在20世纪50年代，从另一角度提出了他的工作激励理论。他认为，在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种,即成就需要、权力需要和合群需要。其中，成就需要的高低对一个人、一个企业的发展和成长起着特别重要的作用。他对上述三种需要，尤其是成就需要的特点和作用，作了长期的研究，因此他的理论通常就被称为“成就需要”理论四、过程型激励理论1.期望理论美国心理学家弗鲁姆在1964年提出了期望理论，该理论在同年出版的《工作与激励》一书中用下列公式进行了表述。动机水平＝效价×期望2.公平理论职工的工作态度和生产积极性不仅受其所得的实际收入的影响，而且还受其所得收入与自己的劳动之比，即相对报酬的影响；职工不仅会将自己的相对报酬与他人相对报酬进行横向比较，还会把自己现在付出的相对报酬与过去付出的相对报酬进行纵向比较。比较的结果，若两种比值是相等的，就会产生公平感；若两种比值不相等，则产生不公平感五、行为矫正型理论行为矫正理论也被称为强化理论，它是由美国心理学家斯金纳(B．F．Skinner)通过动物实验的结果提出的激励理论1.行为矫正理论的内容2.行为矫正理论的应用六、综合激励理论美国心理学家波特(L．W．Porter)和劳勒(E．E．Lawler)以期望理论为基础提出了更完备的激励模式，较好地说明了整个激励过程。他们以工作绩效为核心，对与绩效有关的许多因素进行了一系列相关性研究，并在此基础上提出了综合激励模型第二节激励的原则和方式一、激励的原则1.物质利益原则2.公平原则3.差异化原则二、激励的方式1.物质激励2.精神激励3.情感激励三、不同层次的激励方式1.面向职工的激励2.面向管理人员的激励3.面向群体的激励【本章联系实际讨论题】请论述怎样建立企业绩效考核制度【角色扮演】试模拟召开公司年度绩效考核评价工作会议，总结分析年度工作成果并科学预测未来组织的发展