管理学第2章管理思想

ZJUTCollegeofBusinessAdministration管理学•第2章管理思想浙江工业大学经贸管理学院2ZJUTCollegeofBusinessAdministration学习目标总结中国传统管理思想的精髓描述管理思想发展的整个框架描述科学管理、一般行政管理、管理的定量方法的核心思想以及现实应用理解系统观点和权变理论的核心要点ZJUTCollegeofBusinessAdministration一个情景：问题在哪儿？王中是一个冷冻厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰激凌，在过去的四年里，每年的销售量都稳步增长。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降了17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。你认为问题在哪儿？你会从哪儿切入解决？–实质：一个遗留问题（管理者的思维分析）ZJUTCollegeofBusinessAdministration本讲内容主题讨论1、管理者的思维分析2、不同管理思维的核心观点3、管理发展的新趋势要点总结与课后作业ZJUTCollegeofBusinessAdministration管理实践：RobertOwen的管理创新RobertOwen（1771～1856）是一个成功的纺织品生产商，在英格兰和苏格兰的NewLanark都有工厂。NewLanark在那个时期是非常大的商业组织，对一定范围内的管理和生产控制技术的要求超过一个小型公司的业主。Owen接管这个工厂的时候，这个工厂处于非常贫穷的状况，他很快试着提高劳动力的质量。很多雇员，在工业革命阶段，几乎没有或根本没有在工厂工作的经验。他发现，他们中的大部分人是懒散的、无节制的、不诚实的。他也必须“处理那些对到处偷窃和挪用公物视而不见的懒惰的管理者”。Owen很快引入了新的管理策略。这包括每天和每周对储备物、输出品和生产率的测量，以及对劳动力消耗和工作进程测量的系统。他用新颖的技术对员工进行控制。一个小的四面木制品，每面有不同颜色，挂在每个工人的旁边。朝着正面的颜色表示每个工人前一天工作的水平——黑色表示很差，每个工人可以看到这个工人工作情况的测评并有监工来记录并监控这个工人的工作倾向……Owen积极地管理着他的商业和更广阔的世界之间的连接。通过购买工厂他很快成为Glasgow商业创建的一部分，并且参与了商业立法活动……，进行了诸如重视人、尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育等实践……ZJUTCollegeofBusinessAdministrationRobertOwen考虑的三个主题第一，他热衷于设计各种管理体系来提高他的工厂的绩效，并且对控制劳动人口确保生产活动的方法特别注意；第二，Owen很关心他所生活的广泛的社会环境——特别是那些不习惯工厂制的劳动力，关心和重视实现自身的其他价值；第三，他支持每一次的农业经济向工业经济的转变，他想出的很多策略是解决这两种体制之间的矛盾。ZJUTCollegeofBusinessAdministration管理的问题：权衡权衡–一方面：管理必须集中于必要的元素•竞争价值构架–另一方面：大多数管理问题要求多元观点的统一管理重点的切入–效率、效益、系统、权变ZJUTCollegeofBusinessAdministration竞争价值构架分散化、差异化灵活控制集中化、一体化系统的竞争地位系统维护内部外部承诺士气稳定控制创新适应性方向目标清晰参与成长开放资源获取文档化生产率信息管理业绩人际关系模式理性目标模式内部程序模式开放系统模式人力资源的发展产出最大化稳固与连续扩展、开放资料来源：Quinnetal.（1996）ZJUTCollegeofBusinessAdministration中国传统管理思维顺道重人求和法制守信预谋ZJUTCollegeofBusinessAdministration中国传统管理思维内在逻辑与精髓情:以情动人利:以利诱人管理手段:法:以法齐人理:以理服人器:以器假人管理对象:人(修己安人)管理目标:效率管理原则顺道求实应变和谐管理策略预谋运术(最高理想:治国平天下)ZJUTCollegeofBusinessAdministration西方管理（案例）：UPS的管理联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨——“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看看他们的送货司机是怎么工作的。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文ZJUTCollegeofBusinessAdministrationUPS的管理（续）文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。比较而言，联邦快运公司（FederalExpress）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响，使其被认为是获利丰厚的公司。思考题：这种管理方式在这家企业很有效，为什么？这种管理方式是否适用于现代企业？ZJUTCollegeofBusinessAdministration科学管理理论泰勒（Taylor，科学管理之父）的观点：•“管理的首要目的是确保老板最大限度的成功，配合每个雇员最大限度的成功”。•细节控制→理解生产体制→用这些知识指导经营的每个方面科学管理核心思想（三个基本出发点）：•效率至上：谋求最高的工作效率（提高劳动生产率）•科学方法：谋求取得最高工作效率的手段（科学方法）•合作：实现管理人员和工人双方重大的“精神变革”（互相协作，共同努力）管理内容：作业管理、组织管理、例外原则、管理哲学环境提高因素目的生定额管理产效标准化管理率计划与执行分开经生产效理论济差别计件工资制人率低下基础假设职能工长制科学工作方法精神革命管理制度Q：当代管理实践中科学管理思想的应用？ZJUTCollegeofBusinessAdministration管理科学：管理的数量方法管理科学主要特点•力求减少决策的个人艺术成分•各种可行的方案均是以经济效•果作为评价的依据并广泛地使•用电子计算机•应用范围着重在管理程序中的•计划和控制这两项职能基本方法：•资源分配模型（线性规划）•盈亏平衡分析模型、库存模型、网络技术（PERT）•决策模型、对策论、排队论、模拟模型统计学优化模型计算机模拟信息模型数量方法ZJUTCollegeofBusinessAdministration科学管理和管理科学思想的理论核心资料来源：大卫·鲍迪.管理学[M].经济管理出版社合理模式的原则目前的运用系统化的工作方法工作研究和过程设计部门为员工的业务及职位说明制定详细的内容详细的劳动分工在生产中或服务中员工集中注意力在某种工作或顾客上计划和控制的集中现代信息系统增加了世界范围内经营部门中心控制的范围“低投入”的雇用关系根据需要雇用临时工人而不用长期雇员理论核心：寻求理性目标模式进行管理理性目标模式的现实应用ZJUTCollegeofBusinessAdministration法约尔的一般行政管理法约尔（HenryFayol,1841-1925）–著作：《工业管理与一般管理》（1916年）一般行政管理管理理论的主要内容–6种企业活动、14项管理原则、5大管理要素、区别“经营”和“管理”的概念、倡导管理教育法约尔把企业的全部活动分为6种类别：–技术活动（生产、制造、加工）；–商业活动（购买、销售、交换）；–财务活动（筹集和最适当地利用资本）；–安全活动（保护财产和人员）；–会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）–管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。经营管理之父ZJUTCollegeofBusinessAdministration法约尔跳板or法约尔桥Fayol’splankFayol’sBridge管理的5大职能与14项原则管理的五大职能法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织，协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。14项原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（等级链）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团队精神计划组织指挥协调控制ZJUTCollegeofBusinessAdministration韦伯的官僚组织理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）–社会学教授、政府顾问、编辑–理论贡献：提出了理想的行政组织体系理论基本观点–官僚组织结构＋科学管理技术控制（生产系统）–在雇用关系上认为组织应该使雇员以可以预见的、限定的、开放的方式向阶层上方移动。这将增加他们对组织的责任•Q：管理中的帕金森现象–权力是统治社会或管理某个组织的基础；并且只有法理型的权力才能成为科层组织的基础•传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。•超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。•法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。ZJUTCollegeofBusinessAdministration韦伯理想的行政组织理论非人格化劳动分工权力体系正规选拔职业导向规章制度劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性非人格化组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展韦伯理想的官僚行政组织特征ZJUTCollegeofBusinessAdministration韦伯的官僚组织理论理想行政组织模式的特征•组织成员应有固定的和正式的职责•组织结构是层层控制的体系(命令与服从)•成员之间只有对事的关系而无对人的关系•职位根据资格(资历或学历)，经公开考试，按自由契约原则予以使用•专业分工和技术训练•按职位发薪并建立奖惩与升迁制度对韦伯行政组织理论的评价–对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力–创新之处•挖掘出官僚体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性•强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制ZJUTCollegeofBusinessAdministration资料来源：