管理学第一章 管理概述

第一章管理概述第一节管理的概念及性质第二节管理者的分类及其应具备的技能第三节管理思想的发展第一章管理概述管理是人类各种活动中最重要的活动之一。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体必不可少的因素。由于人类社会越来越依赖集体的努力来完成任务，以及随着组织和群体的壮大，管理人员的工作也就愈发重要了。学习本章后应能够[了解]管理的重要性管理的性质管理思想的发展[掌握]管理定义管理者应该具备的技能管理工作对信息技术的需求信息技术对管理者的影响第一节管理的概念及性质一、人类活动的特点二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性质一、学习管理学的重要性管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的特殊的过程）管理涉及到我们每一个人管理是一种生产力组织为什么需要管理原因是：资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾组织资源：人、财、物、信息、时间、科技。一、学习管理学的重要性（续）美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多年来对破产企业进行了大量的调查。结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。中国企业面临许多困难。调查显示，80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。管理的重要性还表现为：作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。管理是将有限的资源进行合理配置的要求。作为发展中国家，科技落后是阻碍生产力发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术转化为生产力。高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。协调好各方面的关系，要靠有效的管理。有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求。工作质量、服务质量和生活质量的提高，都有赖于管理水平的日渐提高。二、管理的概念国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如：1。管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。2。管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源，达到既定目标。3。管理就是谋取剩余。4。管理就是决策。5。管理就是领导。本书的定义管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程这个表述需解释：1.管理是在特定的环境条件下进行的。2.组织的资源：人力资源：完成工作所需的人员定义解释（续）财务资源：达到目标所需花费的资金物质资源：企业的有形物品和房地产信息资源：完成工作所使用的资料3.四种管理职能:计划:设定目标，并找出达到目标的方法组织：对人力和物质资源的安排领导：影响其他人以达到目标控制：把实际的绩效和预先设定的标准相比较不同角度对管理的理解1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，是一种生产要素2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力官本位钱本位人本位思考题：1、为什么有些人认为“管理”是一种必备的生活技能？2、在世界500强前50名的公司里，高层管理者的平均总收入是多少？三、管理的本质案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”结论：从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标四、管理的性质:管理的二重性生产过程生产力自然属性管理的一般职能生产关系社会属性管理的特殊职能管理基本职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新质量管理库房管理定额管理成本管理财务管理……组织目标组织道德领导作风管理理念人际关系群体价值观组织文化……管理学的特性管理学是一门综合性学科管理学既是科学又是艺术管理学是一门不精确的学科管理学是一门软科学如何学习管理学习管理的途径通过教育获得管理技能通过实践获得管理技能培养管理人才的途径教育——实践——教育实践——教育——实践第二节管理者类型及其应具备的技能管理者：指挥和协调他人活动的人。管理者：负责一个团队所有成员工作绩效的人一、管理者的类型管理者的类型（一）按层次划分高层管理者中层管理者基层管理者个人贡献者董事长、CEO、总裁、副总裁COO（首席运营官）、CFO、CIO主任、区域经理、部门经理主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班制作工具者、厨师、文字处理员管理者的分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向不同层次管理者职能活动的时间分布职能层次计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%一线管理者15%24%51%10%管理者的基本工作美国的管理学家卢森斯（FredLuthans）通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动：☆传统管理：决策、计划、控制☆沟通：交流例行信息和处理文件工作☆人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训☆网络关系：社交活动、政治活动和对外交流有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者管理者的类型（二）综合管理人员专业管理人员二、管理者的角色人际角色：代表人领导者联络者信息角色：监督人传播者发言人决策角色：企业家冲突管理者资源分配者谈判者三、管理者应具备的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车我能把这部车大卸八块再装上！2、人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力这是我们这个团队合作的结果！你的任务完成的很出色！3、概念技能洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋，我们的高手就是：欧洲和美国海尔CEO：张瑞敏思考题：近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方？第三节管理理论的形成与发展学习本节后应能够：[了解]中外早期管理思想、管理理论的演进史[掌握]主要管理理论的代表人物、核心内容与特点第一部分中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点一、中国传统管理思想形成的社会文化背景中华传统文化儒法兵道墨儒家学派代表人物：孔子、孟子、荀子提出“修己以安人”的命题孔子曰：政者，正也。其身正，不令而行，其身不正，虽令而不从。大学八条目：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。提倡“情”与“理”相结合的管理原则法家学派主要代表人物：吴起、商鞅、韩非子等主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。墨家学派墨子创始人：墨子主张：平等和兼爱，在工作中团结合作是保证每个人获得成功的重要因素。我们要和平共处我们反对战争！兵家学派代表人物：孙子代表著作：《孙子兵法》主要思想：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法”战争的最高境界：不战而屈人之兵，用计谋取胜。道家代表人物：老子管理的至高境界——“无为而治”1）要求最高管理者在小事上“无为”，在大事上“有为”2）管理者善于做到“君无为而臣有为”3）力求“顺其自然”，切忌违背客观规律的“妄为”和“强为”第二部分管理理论的形成与发展早期的管理思想古典的管理理论中期的管理理论现代管理理论管理学的起源管理实践管理思想管理理论系统化反映早期的管理实践公元前5000年：古埃及人修建金字塔古罗马帝国建立教会组织管理公元前214年：中国集30万人修长城春秋战国时期：田忌赛马早期管理思想家及其管理思想亚当·斯密（1723~1790）（英）罗伯特·欧文（1771~1858）（英）查尔斯·巴贝奇（1792~1871）（英）早期管理思想的特点管理的重点：是为了解决企业劳动分工与协作问题。管理的内容：局限于生产管理、工资管理和成本管理上。经验管理。管理工作的成败主要取决于管理者个人的能力、经验、个性和管理作风。企业管理工作主要由企业所有者承担。总之，这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。BACK古典管理理论的代表美国泰罗的科学管理理论法国法约尔的一般管理理论德国韦伯的官僚组织理论管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化，管理作为一门科学已经形成。BACK泰罗的科学管理理论主要著作：《计件工资制度》（1895）《车间管理》（1903）《科学管理原理》（1911）背景：长期的基层工作经历泰罗的主要工作：搬运生铁实验铁锹实验时间研究动作研究主要观点：制定科学的工作标准（工作定额原理）主张能力与工作相适应（以工作挑选工人）制订标准化的操作方法实行差别计件工资制把计划职能与执行职能分开实行管理的“例外原则”主要贡献★将管理确立为科学★将科学的方法应用到管理上主要缺陷★将人看成是赚钱的机器（“经济人”）★仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素★侧重于生产一线上的管理泰罗科学管理理论的评价BACK法约尔的一般管理理论背景：技术人员、工程师、矿井矿长、经理、公司总经理主要著作《工业管理与一般管理》（1916）主要观点提出了企业经营的六项基本活动管理的五项要素及14项管理原则管理教育的可能性和必要性法约尔一般管理理论的评价主要贡献为管理科学提供了一套科学的理论框架其理论体系至今无人能出其右不仅适用于企业亦适用于其他组织管理原则现在仍为许多人所推崇局限性管理原则缺乏弹性法约尔：关注的是所有管理者的活动将个人经验上升为理论其理论性、系统性更强生命力更旺盛、更具一般性泰罗：关注的是车间管理采用的是科学方法伟大之处在于将管理确立为科学法约尔与泰罗的比较BACK韦伯的官僚组织理论背景：教授、政府顾问、编辑主要著作：《社会和经济组织理论》主要观点：实行职责分工；自上而下的等级系统；人员的任用；职业经理人员；遵守规则和纪律；组织中人与人之间的关系。主要贡献：强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，降低人的随机、主观、偏见对整个组织运转的影响。适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。不足：(1)过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。(2)忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。BACK对韦伯的官僚组织理论的评价人际关系学说时代群体试验照明度的改变不是效率变化的决定性因素物质条件与工人的劳动生产率之间关系影响生产率最重要的因素是工作中建立的人际关系，而非待遇及工作环境霍桑试验：照明试验福利试验谈话试验背景：通过四个试验，梅奥等人认识到，生产效率不仅要受到生理方面、物理方面等因素的影响，更要受到社会环境、心理等方面的影响。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式组织中存在着“非正式组织”，它决定着每个人的工作效率。人是“社会人”，而不是“经济人”企业中存在着非正式组织生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系梅奥的人际关系学说的主要内容：1.贡献激起了对人的因素的兴趣改变了人与机器没有差别的观点奠定了行为科学的基础为管理思想的发展开辟了新领域为管理方法的变革指明了方向2.局限过分强调非正式组织的作用过分强调感情的作用过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响对人际关系理论的评价比较：传统管理：依据个人经验、直觉判断管理人际关系理论阶段：