管理学第一课现代管理学概论

第一课现代管理学概论第一节管理的基本概念与性质第二节管理思想的发展第三节管理的职能第四节管理的基本原理与方法第五节管理学的研究对象与方法本课学习目的掌握管理学的概念和性质理解管理学说明管理的职能阐明管理学的发展历史探讨主要的管理思想与学派了解管理的基本原理与方法第一节管理的基本概念与性质一、管理的基本概念经营与管理的关系（法国管理学家法约尔认为）:管理不同于经营，而是经营职能活动之一。技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。行为科学思想家认为管理是：协调人际关系、改善人的情绪状态、激发人的积极性，以达到组织目标的一种活动。他们认为，管理实际上就是处理或协调行为、动机、需要三者关系的一种活动。出发点不同对管理的理解也不一样强调工作任务：管理就是由一个人或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。强调领导者个人艺术的人认为：管理就是领导。强调管理过程的人认为：管理就是为了达到一定的组织目标所进行的计划组织控制过程。强调管理中人的因素的人认为：管理就是调动人的积极性，通过他人的努力以达到组织目标。强调领导者个人艺术的人认为：管理就是领导。从三论的角度定义：管理就是用信息去控制系统。决策理论学派的代表人西蒙教授认为：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。前苏联管理学家波波夫认为：管理是一定的组织、经济、技术及工具的职能的总和，它要解决保证生产过程顺利进行的全部任务。综合看来：管理是社会发展的产物，是共同劳动的结果，是为了达到一定目标，管理者依照某些原则、程序、方式、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列活动的总称。这个概念包含了三层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动；2、管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯彻于管理过程的始终；3、管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理成败或成效的高低。二、管理的性质（一）管理的二重性1、管理的自然属性2、管理的社会属性（二）管理的科学性与艺术性1、管理的科学性2、管理的艺术性（三）管理的综合性与不确定性1、管理的综合性2、管理的不确定性第二节管理思想的发展管理思想的发展大致可以分为：传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说现代管理五个阶段。一、传统经验管理阶段这个阶段从18世纪末到20世纪初，传统经验管理解决的主要问题是：实行分工协作，保证市场顺利进行；充分利用人力、物力和财力，减少资本耗费，以赚取更多的利润。企业管理的主要内容：生产管理、工资管理和成本管理。传统经验管理阶段主要特点：（1）仍然依靠个人的经验进行生产和管理。（2）工人和管理人员的培养，是师傅带徒弟。二、“科学管理理论”阶段从20世纪初到40年代，代表人物是美国的泰勒，其贡献有：（1）工作方法的标准化。（2）工时的科学利用。（3）实行差别化的计件工资制。（4）按标准操作方法培训工人。（5）在工人和管理人员之间，明确划分职能。此外，在科学管理方面作出了贡献的还有：动作研究的创始人吉尔布雷思夫妇；甘特创造出生产计划作业的线条图，简称“甘特图”；福特创立了汽车工业的流水生产线。三、“古典组织管理理论”阶段代表人物是法国的法约尔。他的理论的主要内容有：企业活动类别、实现管理职能的十四条原则管理的五要素。（一）企业活动的类别法约尔认为，企业活动可以划分为六类：技术活动：生产、制造、加工等；商业活动：购买、销售、交换等；财务活动：资金的筹集、运用等；会计活动：财务报表、成本核算等；安全活动：维护设备和职工的安全等；管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。（二）实现管理职能的十四条原则1、分工。2、权力与责任。3、纪律。4、统一指挥。5、统一领导。6、个人利益服从整体利益。7、职工的报酬。8、集权。9、等级链。10、次序。11、公平。12、保持人员稳定。13、首创精神。14、集体精神。（三）管理的五要素1、计划。即探索未来和制定行动方案。2、组织。建立执行任务和权力的结构。3、指挥。使每个人都履行其所负的职责。4、协调。统一和调各部门、职工的活动。5、控制。核实情况的发展。韦伯认为“理想的”行政组织模式具有六个特点：明确的分工；各个职位符合职权的等级原则；有明文规定的法规与规章；组织成员之间的关系非人格化；人员的任用、升迁与工资有严格的标准；管理权与所有权相分离。四、“人际关系学说”阶段20世纪20至30年代，梅奥是人际关系运动的带头人。霍桑试验(1927年至1933年)：1、职工是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织所谓正式组织就是具有一定的目标，并且由规章、制度、政策等规定各成员相互关系和职责范围的团体。非正式组织是指:成员在共同的工作过程中，由于抱有共同的情感和爱好而形成的非正式团体。这些团体有自然形成的不成文的规范和惯例，其成员必须遵守。梅奥认为,提高生产效率的主要途径是:提高工人的满足度:安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到满足。职工的满足度越高，其士气就越高，从而生产效率也就越高。五、“现代管理理论”阶段从20世纪40年代开始管理程序学派、管理科学学派、行为科学学派、系统学派、经验主义学派、权变学派、以人为中心的管理等。现代管理的主要特点有：1、提出“管理的重心在经营，经营的重心在决策”的观点；2、开发新产品、提高技术水平作为企业发展的核心问题；3、重视人际关系的调节，实行以人为中心的管理；4、运用计算机及网络等现代科技成果；5、实行系统管理，把企业看成是一个开放的系统。第三节管理的职能管理职能是指管理的职责与功能。有决策、计划、组织、用人、指导、指挥、领导、协调、沟通、激励、代表、监督、检查、控制、创新等。一、计划职能计划职能是指对未来企业经济活动的目标、方案和步骤的设计。计划职能的内容主要包括预测、决策和编制实施计划三个方面。二、组织职能组织职能是指对企业经济活动的各种要素和人们在经济活动中的相互关系进行合理的组织。组织职能的内容包括两个方面：按照企业的目标、任务、规模和环境，合理设置企业的组织结构，建立管理体制，确定个职能机构的作用，规定各级权利机构的责任，合理地选择和配置人员，建立一个统一有效的组织管理系统；根据各个时期任务所规定的目标，合理地组织人力、物力和财力，保证各部门、各环节衔接，以取得最佳的经济效益和社会效益。三、领导职能管理的领导职能就是通过各种信息渠道，对组织成员施加影响，使他们努力地完成工作目标，包括领导、指挥、教育、鼓励、正确处理各种关系等。领导职能的任务有以下几个方面：施展领导才能。以满足员工的需求为途径，激发员工发挥应有的潜力。消除组织内部矛盾，增进和谐的工作关系。改善信息沟通，提高组织效率。四、控制职能控制是指为保证实际工作及其结果能与计划和目标相一致而采取的一切管理活动。控制的内容具体有生产控制、质量控制、库存控制、成本控制、人员控制等。五、协调职能管理的协调职能是指为了完成企业计划目标而对企业内外各部门、各环节的活动加以统一调节，使之配合得当的管理活动。协调包括外部协调和内部协调，它又可分为纵向和横向协调。协调职能主要包括以下方面：1、企业整体计划与市场需求之间的协调。2、企业各部门之间的协调。3、各部门应承担的工作任务的协调。4、各部门的计划和外部环境之间协调。第四节管理的基本原理与方法一、管理的基本原理系统原理、人本原理、反馈原理、能级原理、弹性原理效益原理。（一）系统原理所谓系统是指互相依赖的若干事物结合而成的具有特定功能的有机整体。任何管理对象都是一个特定的系统。运用系统理论研究管理问题，就必须对管理的对象进行系统的分析，它包括以下六个方面：1、系统的组成的？它的要素是什么？系统划分？2、系统内部结构如何？各要素相互作用的方式？3、系统及其要素的功能？4、维持完善与发展系统的因素是什么？5、系统同其他系统的联系怎样？6、系统如何产生与发展的？（二）人本原理管理是一种人的行为，它包括管理者、被管理者和管理环境三个要素，以及三者在运动过程中不断产生的相互影响、相互制约和相互促进的作用。（三）反馈原理所谓反馈是指由控制系统把信息传送出去，由把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。反馈原理就是在管理活动中利用反馈作用，进行协调和控制，以保证有效地实现管理的目标。（四）能级原理能级是物理学一个概念，物理学的能级概念给予现代管理理论以深刻的启示：管理系统是一个具有不同层次，不同能级的复杂系统，在这样的系统中，每一个要素或系统根据本身能量大小而处于不同的地位，以此来保证系统结构的稳定性和有效性。（五）弹性原理弹性原理是指现代管理必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，有效地实施动态管理。动态管理就是必须注意现代管理的动态性，在发展中做好管理工作。弹性具有两方面的含义：一是当企业内部应具有适应外界环境变化的应变能力；二是当企业外部发生某种不平衡现象时具有自我调整的能力。（六）效益原理人类的任何活动都会产生一定的结果，其中对人类生存发展产生影响的结果称为效果；对人类生存发展带来好处的效果，人们习惯称之为效益。任何管理都是为了实现既定的目标，取得成效。企业管理的根本目的在于追求各种效益，获得更多的盈利。广义的效益概念包括：经济效益、社会效益和生态效益三个部分。经济效益所谓经济效益是指在商品经济条件下，人们通过各种经济活动，取得的产出大于投入的那部分新创价值；用“W”表示。社会效益是从全社会的角度来衡量某项经济活动对社会进步、国民经济发展，以及社会生产力的提高等方面的影响；生态效益指人们的社会经济活动对生态环境，从而对人类生存条件变化产生的影响，生态环境的改善与破坏是衡量生态效益好坏的标准。二、管理的基本方法行政方法、经济方法、法律方法、数学方法、教育方法、咨询法和计算机及网络技术。（一）行政方法企业的行政方法是指依靠企业各级行政管理机构的法定权力，通过命令、指示、规定、规章、制度以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法。行政方法具有权威性、强制性、无偿性、垂直性等特点。行政方法是管理企业必不可少的方法，是执行管理职能的一种根本手段。（二）经济方法经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段，调节各种经济利益之间的关系，以达到较高的经济效益与社会效益的管理方法。采取经济方法的目的是要把劳动者个人的经济利益同经济组织的经济利益挂起钩来，最大限度地调动企业全体员工的主动性、积极性、创造性和责任感，促进企业的发展，实现管理经济的目标。（三）法律方法企业管理的法律方法是指企业依靠国家制订的法律来管理企业。法律方法主要包括两个方面的内容，一是建立健全各种法规，二是注重这些法规在司法工作中的运用。（四）数学方法数学方法是指在研究经济活动的数量变化规律的基础上，运用有关数学知识和具体数据，通过建立、计算、分析和研究数学模型来实施管理职能，对企业生产经营活动进行管理的方法。（五）教育方法教育方法又称思想政治教育方法，是指通过思想政治工作对受教育者施加组织影响的一种措施。教育的方法主要有：灌输，疏导，对话，谈心，家访，竞赛，娱乐以及典型教育、形象教育、说理教育等。（六）咨询法指通过向管理者提供决策时可选择的意见、建议、方案的形式来达到管理目的的措施和方法。该方法的主要特点是管理者处于被动状态，而参谋者则处于主动地位。这种方法表面上看来虽然是被动的，但对管理效益起到的作用是十分重要的。（七）计算机及网络技术计算机及网络技术是指借助电