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第三章组织文化与环境：约束力量旅游管理朱璇学习目的（1）区分管理万能论和管理象征论（2）定义组织文化（3）识别组织文化的10个特征（4）解释文化是如何约束管理者行为的（5）区别一般环境和具体环境（6）对比确定的与非确定的环境（7）说明环境是如何约束管理者行为的学习内容一、管理者：万能还是象征？二、组织文化：管理的内部约束三、外部环境：管理的外部约束一、管理者：万能还是象征？（一）管理万能论（Omnipotentviewofmanagement）（二）管理象征论（Symbolicviewofmanagement）试想这两种观点的代表性案例并分析原因。比较两者假设出发点、基本观点等的异同：1.管理者素质决定组织素质vs.管理者影响结果的能力受到很大约束2.最高管理者是组织的中流砥柱vs.组织的成果受到大量管理当局无法控制的因素的影响3.同：承担责任的角色是由管理者扮演的学习内容一、管理者：万能还是象征？——管理者不是全能，也非无益，其决策活动受到约束：现实是两个观点的综合。二、组织文化：管理的内部约束三、外部环境：管理的外部约束二、组织文化：管理的内部约束（一）组织文化的定义（什么是组织文化？）——支配组织成员行为的共有价值体系。“个性”（二）组织文化的特征（如何识别/评价一个组织的文化？）1.成员同一性（程度）2.团体重要性（程度）3.对人的关注（程度）4.单位的一体化（程度）：协作、相互依存。5.控制（程度）：监督控制、规章制度。6.风险承受度：进取、革新、冒险。7.报酬（-绩效依赖度）：而非资历等其他非绩效因素。8.冲突宽容度：自由争辩、公开批评。9.结果（依赖度）：而非过程。10.系统开放（程度）二、组织文化：管理的内部约束（三）组织文化对管理行为的约束1.组织文化为什么会影响管理实践？（1）组织文化的形成——创始人的倾向性和假设+第一批成员的经验悟得（2）强文化和弱文化——雇员对组织的基本价值观接受程度和承诺/认同（commitment）越大，文化越强。2.组织文化如何影响管理实践？（1）计划——如：计划包含的风险度、制定计划的民主化程度。（2）组织——如：雇员工作的自主权程度、部门经理间的合作联系程度。（3）领导——如：管理者关心雇员工作满意度的程度。（4）控制——如：员工绩效评价中强调的标准。第三章组织文化与环境：约束力量一、管理者：万能还是象征？二、组织文化：管理的内部约束三、外部环境：管理的外部约束三、外部环境：管理的外部约束（一）外部环境的定义（“是什么”的问题）—对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。（二）外部环境的类型（“为什么”的问题）按外部环境对组织的影响程度区分1.一般环境（generalenvironment）—包括组织外的一切，经济、政治、社会、科技、自然等一切因素。2.具体环境（specificenvironment）（1）与实现组织目标直接相关的那部分环境。（2）由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成。（3）一般包括看供应商、客户、竞争者、政府机构及公共压力集团。三、外部环境：管理的外部约束（二）外部环境的类型按外部环境的不确定性区分三、外部环境：管理的外部约束（三）外部环境对管理行为的约束（“怎么样”的问题）—用PEST方法来分析组织所面临的一般环境。三、外部环境：管理的外部约束（三）外部环境对管理行为的约束（“怎么样”的问题）—波特五力模型来分析组织所面临的具体环境。第四章国际管理：响应全球环境学习目标：（1）阐明以全球观点看待管理的重要性（2）描述民族狭隘主义产生的问题（3）比较多国公司和跨国公司（4）解释许多国家成为区域性贸易联盟一员的原因（5）描述组织走向国际化的主要阶段（6）列出民族文化的4个维度（7）试着根据4个维度去描绘分析各国文化第四章国际管理：响应全球环境主要观点：（1）竞争者不再受国界之限。（2）民族狭隘主义阻碍着人们对不同国家人们生活与工作的不同方式的认识。（3）多国公司主要决策制定和控制集中在本国，跨国公司则分散在当地。（4）区域性贸易联盟创造了更强大的经济实体。（5）组织走向国际化的主要阶段：a.出口；b.雇佣外国代理/制造商签订合同；c.建立合资企业及外国子公司方式从事国际性经营。（6）民族文化的4个维度：个人主义与集体主义；权力差距；不确定性规避；生活的数量与质量。第五章社会责任与管理道德学习目标：（1）阐述社会责任的古典观和社会经济观（2）列举赞成和反对企业承担社会责任的论点（3）区分社会责任和社会响应（4）阐述公司的社会责任和经济效益间的联系（5）定义利益攸关者并描述他们在社会责任中所扮演的角色（6）定义道德并区分三种道德观（7）识别影响道德行为的因素（8）描述道德发展的阶段（9）讨论组织能够改善雇员道德行为的途径第五章社会责任与管理道德学习内容：（1）什么是社会责任（2）赞成和反对社会责任的观点争论（3）社会责任：从义务到响应（4）社会责任和经济效益（5）利益相关者及其社会责任角色（6）什么是管理道德（7）影响管理道德的因素（8）道德发展的阶段（9）改善道德行为的途径第五章社会责任与管理道德一、什么是社会责任（socialresponsibility）（一）古典观（classicalview）—管理者的主要责任是按股东的利益来经营业务。（二）社会经济观（socioeconomicview）1.公司的第一位目标是保证自身的生存。2.管理者应关心长期的资本收益率最大化。二、赞成和反对社会责任的观点争论—长期利润vs.利润最大化；公众期望vs.淡化工商企业使命；道德义务vs.成本；公众形象vs.企业权力过大；责任与权力的平衡vs.缺乏明确规定的责任；更好的氛围vs.缺乏技能……第五章社会责任与管理道德三、社会责任：从义务（obligation）到响应社会长远目标线社会呼吁线法律义务线社会责任与社会响应（socialresponsiveness）的比较社会响应：一个企业适应变化的社会状况的能力。社会义务：一个企业达到了基本的经济和法律标准。社会责任：一个企业追求有利于社会的长远目标的义务。第五章社会责任与管理道德四、社会责任和经济效益（一）衡量社会责任和经济效益关系的方法论局限—社会绩效“指数”仅表明短期财务绩效。（二）社会责任和经济效益的正相关关系1.实证数据：大部分研究表明（empiricaldata）2.Caution:correlation≠causality3.逻辑基础—社会参与为公司提供的利益，足以补偿其付出成本。4.结论和启示—无足够证据表明，一个公司的社会责任行为明显降低了其长期经济绩效。因此社会目标是决策的重要考虑因素。（四）社会责任行为是否是乔装的利润最大化行为？—存在营销诱饵“起因相关营销”:实施直接由利润驱动的社会行为。第五章社会责任与管理道德五、利益相关者（stakeholders）及其社会责任角色（识别企业管理者对谁负责，才能走出社会责任迷宫）（一）利益相关者的概念—能直接或间接地影响企业活动或被企业活动所影响的人或团体。（二）组织社会责任扩展的四阶段模型（以此模型为依据，结合“社会责任的具体体现”一节展开分析）第五章社会责任与管理道德五、利益相关者（stakeholders）及其社会责任角色（三）对社会负责的方法1.按企业对社会负责程度从低到高的分类—妨碍法、防御法、调和法、积极法。2.矛盾的核心—社会责任的极大丰富性vs.公司资源有限性3.应对的策略（1）围绕所造成的社会问题确定优先次序。（2）善于通过创新，找到社会责任和企业机会的结合点，取得社会效益和经济效益的双赢。第五章社会责任与管理道德六、什么是管理道德（ethics）—规定行为是非的惯例或原则。—两层次：个人层面职业道德&组织层面管理道德。（一）道德的功利观（Utilitarianviewofethics）—完全按成果或结果制定决策的一种道德观点。—目标：为绝大多数人提供最大利益。（二）道德的权利观（Rightsviewofethics）—与尊重和保护个人自由和特权有关的观点，如隐私权、言论/良心自由等。（三）道德公正观理论（Theoryofjusticeviewofethics）—要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则。（四）社会契约整合观—根据实证因素（是什么）和规范因素（应该是什么）制定道德决策。第五章社会责任与管理道德七、影响管理道德的因素（一）道德的发展阶段1.专门衡量在外界影响下的（道德）独立性的一个尺度。2.Preconventional-Conventional-Principled三个层次。第五章社会责任与管理道德（一）道德的发展阶段专门衡量在外界影响下的（道德）独立性的一个尺度。3.特征（1）前后衔接的方式依次通过六阶段。（2）若不存在道德水平持续发展的保障，则发展停滞。（3）所处阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。第五章社会责任与管理道德七、影响管理道德的因素（一）道德的发展阶段（二）影响道德和非道德行为的因素1.个人特征—每个人的价值准则（values）不同。—道德判断和道德行为间的一致性由哪两个个性变量组成？（1）自我强度:衡量个人自信心强度的个性度量。（高vs.低）（2）控制中心（locusofcontrol）：衡量人们相信自己掌握个人命运程度的个性特征。（内在控制中心vs.外在控制中心）（二）影响道德和非道德行为的因素1.个人特征2.结构变量—模糊性小的结构设计有助于促进管理者的道德行为。—例：上级行为对下级的示范效应、合理的绩效评估、赏罚标准的公平性。3.组织文化—高道德标准的文化vs.低道德标准的文化—强文化vs.弱文化4.问题强度—道德问题本身的特征，如：道德问题造成的后果。（二）影响道德和非道德行为的因素1.个人特征2.结构变量3.组织文化4.问题强度—道德问题本身的特征。第五章社会责任与管理道德八、改善道德行为的途径（一）甄选员工（二）指定组织具体的道德准则（三）高层管理以身作则，通过奖惩建立文化基调。（四）在综合绩效评价中纳入道德标准。（五）确立明确但现实的工作目标，进行道德培训。（六）建立独立的社会审计和正式的保护机构。第五章社会责任与管理道德学习内容：（1）什么是社会责任（2）赞成和反对社会责任的观点争论（3）社会责任：义务与响应（4）社会责任和经济效益（5）利益相关者及其社会责任角色（6）什么是管理道德（7）影响管理道德的因素（8）道德发展的阶段（9）改善道德行为的途径