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管理学原理张辅群Email：zfq500@hotmail.com目录•第一篇总论•第二篇计划•第三篇组织•第四篇人事•第五篇领导•第六篇控制决策Chapter4一、决策决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程。决策包括以下特点：（1）．目标性（2）．可行性（3）．选择性（4）．满意性（5）．过程性（6）．动态性决策的类型（1）战略决策和战术决策（2）程序性决策和非程序性决策（3）个体决策和群体决策（4）初始决策与追踪决策（5）科学决策与经验决策（6）确定性决策、风险性决策、不确定性决策在此谈论的决策是针对组织决策而言，而非个人决策。根据决策问题的类型分•程序化决策：指经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。•非程序化决策：指没有常规可循，对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。非程序化决策程序化决策管理高层管理层次管理基层不良结构问题类型结构良好一、决策——分类按决策的重要程度分类•战略决策：指直接关系企业生存发展的全局性、较长期的问题的决策。如企业的发展方向等•管理决策：指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。如实施方案的选择、生产计划、销售计划等•业务决策：是企业在日常业务活动中为提高效率所作出的决策。如生产经营任务日常安排、工作定额制定等。一、决策——分类根据对未来的把握程度分类•确定型决策：指未来的各种情况都是确定的，各种方案的结果是已知的，所以管理者能做出理想而精确的决策。如：出差（火车、汽车、飞机）。•风险型决策：指可供选择的方案存在着两种以上的自然状态，哪种状态会发生并不明确，决策者对未来的情况无法肯定的判断，无论选择哪个方案都有一定的风险的决策。•不确定型决策：在决策中存在着许多不可控制的因素，而且各种方案的结果又是未知的，只能靠决策者的经验作出主观判断的决策。一、决策——分类二、决策步骤1.找出制定决策的理由即确定决策目标（现实与期望状态之间的差异）如：处于饥饿状态的人2.找到可能行动的方案对企业的决策问题：★技术上可行★经济上可行★社会上可行3.对诸方案进行评估评价方案的价值标准：★最优标准观点泰罗提出的，运筹学家和管理科学专家所推崇★满意标准观点诺贝尔经济学奖获得者，决策学派的代表人物西蒙提出★合理性标准观点美国管理学家哈德罗•孔茨提出的4.选择一个方案5.实施决策方案并对实施过程进行监督与反馈★向下属宣布决策方案★解释决策的原因★分配企业资源★层层落实任务★监督与反馈二、决策步骤管理者制定决策步骤识别问题确定决策标准给标准分配权重拟订方案分析方案选择方案实施方案评价决策效果二、决策步骤三、决策的影响因素•环境•过去决策•决策者对风险的态度★风险厌恶；★风险中立；★风险追求•组织文化•时间四、群体决策方法★“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”★“一人计短，二人计长”★董事局：公司战略决策★委员会安全委员会价格委员会投资决策委员会最常见的群体决策方式，就是以公司会议形式，依照会议议程，逐个项目讨论；作出决策时通常以投票方式或以其他方式达成共识。优点缺点1.群体讨论有助更透彻地了解及分析问题2.各组员的见识不同，可带来不同意见或方案作出参考3.群体参与使各人得到满足感，大家亦可相互扶持1.耗费大量时间2.组员可能盲从附和群体思想3.个人意见不一，难以达成大家满意的方案4.群体决策没有清楚界定个人的责任四、群体决策方法——优缺点•头脑风暴法•德尔菲法•电子会议四、群体决策方法五、决策理论•古典决策理论又称规范决策理论（经典模型）20世纪50年代以前•行为决策理论（行政模型）20世纪50年代,赫伯特·A.西蒙《管理行为》•现代决策理论（政治模型）经典模型行政模型政治模型•明确的问题和目标•条件确定•关于备选方案及其结果的完全信息•经济人假设和理性选择•含糊的问题和目标•条件不确定•关于备选方案及其结果的不完全信息•有限理性标准和满意原则•多元化;冲突的目标•条件不确定/含糊•关于备选方案及其结果的不完全信息•联盟成员之间讨论和讨价还价五、决策理论——三种决策模型目标与计划Chapter5一、目标一、目标的概念目标是组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的、任务，具体的目标项目和指标，以及指标的时限等。二、目标的类型★高层目标：整个组织及所有目标的共同目标★中层目标：组织内主要部门或单位的目标★基层目标：简单而且易于度量三、组织的主要目标1.宣称目标和实际目标2.组织的主要目标是用来形容组织的理想，表明组织的价值观和存在的意义。3.通常是一句有系统、简短、易记的句子，用以提醒员工、顾客、投资者等这个组织的经营原则及哲学。如：香港美达电脑公司的主要目标是：“通过科技创新，领导高容量产品潮流，生产完全合适市场所需产品，提高（电脑）行业地位。”某高校的主要目标是：“提高高等教育以培养专业人才，使能洞察并迎合社会需求及科技变化的新形势。”一、目标四、目标应有的特质•实际而又具有挑战性★目标容易达到－→失去激励员工的作用★比登天还难－→员工会放弃争取•特定而又易于量度★例如目标是：制造高素质的产品（×）将产品的可靠度增至99.99%（√）•制定组织的主要业务项目•定下完成目标的期限•将目标与报酬联系一、目标目标类型承认目标的程度1.利润率89%2.增长（销售额、雇员数量的增长）82%3.市场份额66%4.社会责任65%5.雇员的福利62%6.产品质量和服务62%7.研究与开发54%8.多元化（识别和进入新市场的能力）51%9.效率50%10.财务的稳定性48%例：目标以高科技制造高素质产品，满足客户需要，使企业成为全球最优良的制品公司主要目标●取得15%的资产回报率●运用最具效益的科技●提供最佳的客户服务高层目标●生产60000件产品●坏货率少于0.00034%生产部●维持总负债与股东资金的比率为400%●流动资金为1000万元财务部●每半年检讨员工薪酬一次●于一星期内解答员工投诉人事部中层目标●管理生产线A,生产150万件产品●坏货率少于0.00034%生产管工甲●每月提交财务报告●控制坏帐限于5%财务分析员●每半年作一次员工薪酬评核报告●接到员工投诉两天内，须要作出回应人事部主任低层目标制品公司的组织目标示例我们需要改进公司的绩效我们希望看到我们事业部利润的显著增长增加利润，不管用什么方法不必担心质量，只管快干最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者目标雇员个人目标一、目标——传统设定目标方法一、目标——目标管理•目标管理（MBO）：由上下级共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。•个人目标总和等于组织目标•目标管理的共同要素：明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效一、目标——目标管理计典型步骤1.指定组织的整体目标和战略2.在经营单位和部门之间分配主要目标3.各单位的管理者和他们的上级一起设定本部门的具体目标4.部门的所有成员参与设定自己的具体目标5.管理者与下级共同商定如何实现目标的行动计划6.实施行动计划7.定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈8.基于绩效的奖励促进目标的成功实现二、组织计划凡事预则立，不预则废。计划包含目标和实现目标的方法。一、计划工作的主要内容（5W1H）1.做什么（what）：明确企业所要进行活动的内容和要求2.为什么做（why）：明确计划制定的原因和目的，并论证计划的可行性3.在什么时候做（when）：明确计划实施的地点或场所4.由谁去做（why）明确实施计划的部门和有关责任人员5.怎么做（how）明确计划实施的方式和方法二、计划工作的特征1.计划为目标服务2.计划的首要性（见下图）3.计划的普遍性4.计划的效率性二、组织计划计划目标和如何实现目标建立什么样的组织结构配备什么样的员工，哪些部门需要怎样有效地指导和领导员工提供控制标准计划工作在管理流程中的位置二、组织计划三、计划的的作用•计划是组织的前提•计划是指挥的依据•计划是控制的标准•计划是减少风险掌握主动的手段•计划是减少浪费、提高效益的方法二、组织计划四、计划的类型1.按时间划分长期计划：5年以上的计划中期计划：1年以上5年以下的计划短期计划：1年以下的计划2.按层次划分战略计划：决定企业未来发展方向、发展规模、技术发展水平的计划，涉及资源获取。战术计划：确定在现有资源条件下所从事的生产经营活动应达到的目标，即生产经营计划。作业计划：企业生产经营计划的实施计划，确定日常生产经营活动的安排。二、组织计划三个层次计划的比较战略计划战术计划作业计划计划期长适中短（3~5年）（1年）（月、旬、周）时间单位粗适中细（年为单位）（月、季）（日、小时）空间范围大中小（全局）（车间）（班组）详细程度高度综合综合详细不确定性高适中低管理层次高层中层低层二、组织计划计划的层次体系抽象具体使命目标战略政策程序规则：最简单形式的计划方案：一项综合性的计划预算：数字化的计划二、组织计划•战略：关于组织长远发展方向、主要行动方针、资源配置原则等问题的指导性方案，如国际化战略等。•政策：明文规定的处理事务的一般原则，制定政策必须符合客观规律，具有合理性。•程序：指导如何采取行动和对于活动步骤和先后顺序的安排，是提高计划有效性和保证目标实现的基本手段。•规则：在特定情况下如何行动的具体规定，明确、操作性强。•规划：包括多方面内容和多层次目标的综合性计划，其实现依赖于派生的具体计划的完成情况。•预算：数量化的财务计划，未来一定时期内的资金运动、收支状况和利润目标的预期报告。预算是一种重要的控制方法和控制标准。二、组织计划三、计划的权变因素一、组织的层次•一般情况下，大企业中，基层管理者以作业计划为主；随职位上升，更偏向战略性的计划。高层管理者----总经理，以战略计划为主。小企业中，所有者兼管理者的计划，既有作业又有战略性计划。二、环境的不确定因素•不确定性大时，偏向指导性，短期性计划。三、企业的生命周期1.形成期：变化大，可预见性小。短期、指导性计划为主。为保持灵活性，不易明确具体问题，以便随时调整。2.成长期：目标更确定，资源预见性提高。短期、具体计划，计划易明确3.成熟期：更稳定。长期、具体计划4.衰退期：要重新考虑发展目标。资源要改变分配方向，短期、指导性计划。绩效衰退期成熟期成长期形成期时期指导性计划短期的、更具体的计划长期的、具体计划短期的、更具指导性的计划企业的生命周期三、计划的权变因素四、未来许诺的期限•许诺概念（Commitmentconcept）：是指计划期限应该延伸到足够远，以便在此期限中能够实现当前的许诺。•当前的计划越是影响到对未来的许诺，计划的时间期限应当越长。•计划的时间长短，应结合相关许诺完成的时间而定．•某学院授予一名３０岁的社会学教授终身聘用资格（许诺），那么在决定授予其资格时，学院应已有一个计划，这项计划至少要覆盖30~40年甚至更长。更重要的是，这项计划应当证明在这段期间永久的地需要社会学导师。三、计划的权变因素五、制订计划的步骤掌握机会根据：市场、竞争、顾客的需要、组织的优点、组织的缺点确定目标组织要在什么方向、需要实现什么目标和何时完成前提条件计划将在什么样的内部和外部环境中运行和实现拟定方案为完成目标最有希望的抉策方案是什么评价方案根据实现目标的价值标准，哪种方案提供最佳机会、最低成本、最大利润去实现目标选择最佳方案选择组织将采取的行动方案编制派生计划如设备采购计划、人员培训计划、原材料采购计划编制预算如项目预算、销售预算、采购预算、工资预算六、现代计划方法•滚动计划法•目标管理法六、现代计划方法——滚动计划法滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法：用近细远粗的办法制定计划将计划期分为几个时间段：第一个时间段为执行计划后几个时间段为预计计划执行计划：详细具