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第二讲西方管理思想的演变一、早期贡献者（一）代表人物1、罗伯特.欧文：1771-1858把工人看作人2、亚当.斯密：1723-1790劳动分工理论、“经济人”假设3、查尔斯.巴贝奇：1792-1871数学家科学管理思想、定量管理思想的先驱者（二）思想特点１、管理的重点是解决分工与协作的问题２、靠个人的经验从事生产和管理３、企业管理者由资本家直接担任讨论：我国现阶段的民营企业主是如何管理企业的？二、科学管理思想１、科学管理理论泰罗：1856-1915、科学管理之父、《科学管理原理》科学管理原理：（1）科学地研究工作的每一个方面，制定出最佳操作方法。（以前是工人们按照自己经验工作）（2）细致挑选工人，并对他们进行科学工作方法训练。（以前是工人们自己选择工作和工作方法）（3）真诚地与工人合作，以确保工人按正确的工作方法工作。（4）明确管理者和工人的各自的工作和职责。管理者制定工作方法，工人据此完成相应工作。（以前全部由工人承担）科学管理思想的核心是：应该通过科学的研究来决定工作方法，而不是凭借个人经验主要内容：(1)工作定额(2)能力与工作相适应(3)标准化(4)差别计件付酬制(5)管理工作专业化（6）推行“例外管理”制度（7）对员工进行科学训练等2、一般管理理论法约尔：1841-1925，现代经营管理之父，《工业管理与一般管理》工业企业管理六类活动：技术的、商业的、财务的、安全的、会计的、管理的。管理五要素：（1）计划：目标和经营规划的制定。最难、最重要。（2）组织：物力和人力的组织问题，是为完成已确定的目标而进行的各种资源的有效配置和组合。（3）指挥：使组织能充分发挥作用的有效领导的艺术。（4）协调：工作的和谐配合，以便使工作顺利进行。（5）控制：核定情况是否与计划相符，制定标准，加以纠正。管理的14条原则：（1）劳动分工（2）权责相当（3）纪律严明（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬合理（8）集权（9）等级链（10）秩序（11）公平（12）人员任期稳定（13）主动性（14）团队精神讨论：以上14条原则今天是否有效？3、官僚组织理论韦伯：1864-1920官僚组织的主要特征：（1）劳动分工：把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任。（2）权力体系：各种公职或职位按权利等级排列，上一级的人指挥和控制下一级的人。（3）正规选择：根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员。（4）规章制度：制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，确保统一性。（5）非人格化：组织中的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，他不受个人情感和个人背景的影响。（6）职业导向：组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展。4、科学管理思想的特点：（1）管理研究的重点是如何提高效率（2）用科学管理代替单纯的经验管理（3）管理作为一种专业为社会所承认三、行为管理思想1、早期开拓者（1）雨果•芒斯特伯格：1863-1916，工业心理学之父，《心理学与工业效率》。认为心理学家可以帮助管理者挑选和激励员工。（2）玛丽.福莱特：1868-1933，社会工作者。认为组织应建立在群体伦理而不是个人主义的基础上，管理者的工作应该是指导和协调群体的努力，管理者与工人应该是合作伙伴关系，管理者应该更多地用自己的权威和专长而非职权去领导下属。（3）梅奥：1880-1949，《工业文明中的人的问题》霍桑实验：1924年始在芝加哥附近的西方电气公司的霍桑电话机厂进行的一系列试验。结论：A、人的行为与人的情感有密切的关系；B、群体规范控制着每一个人的产出；C、金钱不是决定产出的唯一因素。延伸：有关人类特性的四种假设美国心理学家和行为科学家沙因对前人和自己的各种假设加以归纳分类，认为共有四类：第一、理性经济人假设（1）人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。（2）经济诱因在组织的控制之下，因此，人们在组织的操纵、激励、和控制之下被动地从事工作。（3）人以一种合乎理性的精打细算的方式行事。（4）人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。第二、社会人假设这是人际关系学派的倡导者梅奥等人提出来的，也可以归纳为四点：（1）人的主要工作动机是社会需要，人们通过与同事之间的工作关系可以获得基本的认同感。（2）分工原则和工作合理化原则使得工作变得单调而毫无意义。因此，必须从工作的社会关系中去寻求工作的意义。（3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力。（4）人们最期望获得领导者对他们成绩的承认并满足他们的社会需要。第三、自我实现人假设（1）人的需要有低级与高级的区别。人的最终目的是满足自我实现的需要。（2）人们能够自我激励和自我控制，外来激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。（3）人们力求在工作上有所成就，实现自治和独立，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，能够更好地适应环境。（4）个人的自我实现与组织目标的实现并不冲突，而是一致的，在适当的条件下，人们会自动地调整自己的目标，使之与组织目标相配合。第四、复杂人假设沙因提出。人有着复杂的动机，不能简单地归结为某一种。而且，也不可能把所有的人都归结为同一类人，人如其面，各不相同。至于人的动机、则由生理的、心理的、社会的、经济的等方面因素，加上不同的情境因素和时间因素而形成的。复杂人假设的内容有四点：（1）每个人都有许多不同的需求和不同的能力。人的工作动机不但是复杂的，而且同一个人也因时、因地而异，各种动机之间交互作用而形成复杂的动机模式。（2）一个人在组织中可以学得新的需求和动机，因此，每个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机与组织经验交互作用的结果。（3）一个人是否感到心满意足、肯为组织尽力，取决于他本身的动机构造、他同组织之间的相互关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平、动机的强弱以及同事间的关系情况。（4）人们依据自己的动机、能力及工作性质等方面情况，对不同的管理方式作不同的反应。2、人际关系运动（1）马斯洛：1908-1970，心理学家和行为科学家，1943年提出需求层次理论生理需要（水、食物、住所）安全需要社会(归属)需要尊重需要自我实现需要保护自己免受身体和情感伤害友谊、爱情、归属自尊、自主、成就感、地位、认可等成长与发展、发挥自身潜能（1）生理的需要工资健康的工作环境各种福利待遇奖金保健医疗设备工作时间住房福利设施（2）安全的需要职业保障意外事故的防止雇佣保证退休金制度意外保险制度（3）归属与友爱良好的人际关系团体的接纳与组织的认同感利润分配制度团体活动计划互助金制度教育培训制度（4）尊重的需要地位、名誉权利、责任与他人工资之相对高低人事考核制度晋升制度表彰制度选拔进修制度委员会参与制度（5）自我实现的需要能发展个体特长的组织环境具有挑战性的工作决策参与制度提案制度研究发展计划（2）麦克雷戈：1906-1970，《企业的人性面》，“X-Y理论”麦格雷戈认为，X理论主要体现了集权型领导者对人性的基本判断，这种假设认为：1）一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。2）人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。3）人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。4）人们通常容易受骗，易受人煽动。5）人们天生反对改革。基于X理论对人的认识，持这种观点的领导者认为，在领导工作中必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们来工作，对员工应当严格监督和控制，在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导模式上采取集权的领导方式。Y理论它对人性的假设同X理论的假设完全相反，其主要观点是：1）一般人天生并不是好逸恶劳的，他们热爱工作，从工作中获得满足感和成就感。2）外来的控制和处罚不是促使人们为组织实现目标的有效方法，下属能够自我确定目标、自我指挥和自我控制。3）在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。4）大多数人具有一定的想象力和创造力。5）在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥。基于Y理论对人的认识，领导者应该对职工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上必须遵循以人为中心的、宽容的、放权的领导原则，使下属目标和组织目标很好地结合起来，为人的智慧和能力的发挥创造有利的条件。3、行为管理思想的特点：把人看成“社会人”，看成宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。但由于人的复杂性，使得难以进行准确分析和预测。四、定量管理思想1、核心：把数学、统计学、计算机用于管理决策和提高组织效率。2、分支：（1）管理科学：即运筹学，目的是通过具体的数学模型和统计模型的应用提高决策的有效性。（2）作业管理：是企业管理中的一部分，是生产管理和营销管理人员的主要职责。（3）管理信息系统：可把原始资料转化为各个层次的管理者决策所需的信息的系统。3、特点（1）力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型寻求最优方案；（2）各种可行方案均是以效益作为评判的依据；（3）广泛应用计算机作为辅助手段。五、权变管理思想1、系统理论巴纳德：1886-1961，现代组织理论的创始人，贝尔电话公司总经理，《经理人员的职能》系统：相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。每一个系统包括四个方面：（1）从环境中获得这个系统所需要的资源；（2）通过技术和管理等过程促进输入物的转化（3）向环境提供产品和服务；（4）环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。系统理论认为组织是个开放的系统，这不同于科学管理思想的认识。2、权变理论认为组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。讨论：权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？３、过程理论该理论把管理看作是一个过程，认为管理是由许多相互关联的职能所组成的，通过对这些职能的分析，可以归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理论。代表人物：孔茨和唐纳4、权变管理思想的主要特点：继承以前管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望籍此找到各种管理原则和理论的具体适用场合。六、最新发展——“创新管理思想”？1、企业再造理论2、学习性组织3、顾客满意理论4、ERP（企业资源计划）西方管理思想总体图像案例一在一个管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上公布出当月过生日的员工的姓名并给予祝福等。在A厂长的厂里，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为。只有严格的管理才能保证实现企业目标所必需开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长的厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂迅速发展。请问：这两个厂长谁的观点正确？为什么？案例二王忠是一个冷冻食品厂的厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比原计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟