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腾讯是如何打造组织文化的鹅厂外看鹅厂著：卢菁军信息来源：互联网、鹅厂新老同仁越努力越幸运1大企业机构臃肿通常执行力底下2腾讯是如何打造高效执行力的3腾讯企业文化全面解读4腾讯人才培养理念与体系4越努力越幸运这句话本来是看到马云的头像贴着的，然而基于鹅厂新老同仁的接触，却发现正是TA们的写照：比你优秀的人更努力，越努力越幸运！CEO大企业机构臃肿通常执行力底下leader无法给团队传达明确清晰的目标；1员工对目标的理解不够亦或缺乏工作激情；2难度与员工能力差距较大，激励考核缺乏过程控制；3小结：分工不明确，主次不分明，执行过程不系统。54企业整体工作氛围（企业文化）；腾讯是如何打造高效执行力的创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；1腾讯的企业文化及制度；2腾讯的内部分享机制及知识管理系统。3人才甄选哲学及KPI层层量化分解。4腾讯是如何打造高效执行力的创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；1故事一（技术男）：他（Pony）过了一阵子回了一封长信过来：“在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到”。然后，他在信中列举了三四个部门里的Html高手，列出他们的名字和GM姓名，要求直接去联络他们，请求他们给予技术上的支持。故事二（产品男）：Pony的邮件一般在凌晨三点后到达，到凌晨7点左右停止。9点上班，如果项目很重要，Tony（张志东）会在白天跟进，反复在RTX上讨论，或给邮件，傍晚会召开会议讨论总结。然后晚上9点多可以到家吃饭，洗澡。睡一会儿，三点左右，Pony的邮件会来，往来讨论到7时左右。休息两小时，9点开始，Tony在线上等你。。。。。。腾讯是如何打造高效执行力的创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；1故事三（总监级）：印象最深的是一天早上来到公司，发现pony凌晨4点半发的邮件。故事四（保密）：总裁10点回了邮件，VP10点半，几个总经理（在腾讯相当于中层）12点回复了讨论结论，到下午3点，技术方案已经有了，晚上10点，产品经理发出了该项目的详细排期，总共用时18个小时。故事五（用户）：即使是我这样的普通用户，都收到过腾讯高管们对我提及的产品反馈的直接回复，并且他们真的根据反馈快速改进了产品。腾讯是如何打造高效执行力的创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；1故事六（网友用户）：腾讯北京分公司我去过几次，给我印象非常好。第一次，是因为我不会使用财付通，前台美女耐心的教会了我；第二次，因为我记忆不好，把使用方法忘了，又去找她请教，那一天她休息，门卫保安都很热情。故事七（网友用户）：他们公司在周六和周日可以带孩子上班，家属也可以参观访问。记得我去过一次正是盛夏，公司每天为员工提供六种饮品随便喝，工作期间还发冰激凌、水果什么的随便吃故事八（用户）：即使是我这样的普通用户，都收到过腾讯高管们对我提及的产品反馈的直接回复，并且他们真的根据反馈快速改进了产品。腾讯是如何打造高效执行力的创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；1故事九（网友用户）：pony是唯一一个我见过在微博里直接响应用户对产品提出意见的总裁，并且还把问题直接转@到相关负责人那儿去的总裁。故事十（网友用户）：pony是唯一一个我见过在微博里直接响应用户对产品提出意见的总裁，并且还把问题直接转@到相关负责人那儿去的总裁。故事十一（测试女）：当老大把pony的邮件截图发给你的时候，你就知道为什么执行力这么高了。故事十二（设计男）：我印象最深刻的是当时做腾讯网的新闻评论系统，pony关于布局、色调、发表的时间、ip、用户昵称等至少发了10封邮件和我们讨论这些细节。腾讯是如何打造高效执行力的创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；1故事十三（IT男）：我没收到过直接的回复，只是有一次pony的号码收到了来自3GQQ的垃圾消息，于是邮件被层层转发到我手上。导致我那一下午没干别的，火急火燎地把问题根源找到、回复邮件、联络下一步处理。pony对产品的关注和要求的严格程度是公认很强的。腾讯是如何打造高效执行力的腾讯的企业文化及制度及架构；2腾讯企业文化的三个层次物质文化：腾讯为亿万网民打造美丽的在线生活，同样，在腾讯工作，也意味着一种与众不同的生活方式。制度文化：马化腾承认腾讯在公司治理方面有不足的地方。对于腾讯这样一个迅速崛起的企业来说，还有许多问题需要解决。但是其“工作在腾讯、成长在腾讯、生活在腾讯”的用人之道却是值得企业家学习的。精神文化：腾讯视员工为企业的第一财富。对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。腾讯是如何打造高效执行力的腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）；2腾讯的企业文化，吸引到的人才，大部分是热爱互联网产品和技术的年轻人；腾讯有很完善的导师制度，产品人员和技术人员的晋升考核路径清晰；创始人、高管的影响，腾讯人追求极致的文化遍布每个部门每个职位；腾讯是一个产品文化很强的公司，产品经理主导驱动一切，开发测试配合（产品经理是无授权领导，也就是开发测试人员和产品人员是并行关系，同时他们大部分情况要听产品经理的）；大组织小团队，敏键开发；腾讯人述：腾讯的KPI考核制度、高额的年终奖制度、级别升迁制度（内部员工自然明白），都最根本的推动了员工的“执行力”。腾讯是如何打造高效执行力的腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）；2在腾讯，当官并非是唯一的成长晋升道路，技术或管理，两种职业阶梯可任你选择，技术牛人、产品精英同职业经理一样受到最大的尊重。在腾讯，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，人才却是最不可轻易替代的，是腾讯最宝贵的财富。而对人才的重视首先就是要关心人才的成长。腾讯是如何打造高效执行力的腾讯的内部分享机制及知识管理系统；3以《学习腾讯的产品管理之道》为例：设置一个质量监控小组，由经验非常丰富的高Level的产品人员构成，赋予他们很大的权力，去监控和规范所有的产品项目。并且用KPI来制约产品项目服从这些规范。为了不搞教条主义，很多规范都是在立项之初，由项目经理和这个小组共同确认的，未必是硬性指派，一经确认就受到严格监控。确保好的规范不流于空喊口号。公司高层（包括小马哥）不定期巡查每一个产品论坛，一旦发现有不认真回复用户的情况，立即予以训诫。确保产品人员与用户长期保持近距离接触。每个产品都设置内部的交流平台，分为两部分，一块类似留言板，由产品主管发布项目的进度、动态；另一块是论坛，向公司内部所有人开放，接纳反馈。在腾讯内部已经形成了非常活跃的氛围，甚至以该平台人气高涨为荣（至少你主管会喜欢这个），利用这个平台跨项目提意见，或是项目组内部交流思维碎片都很常见，达到了群策群力，内部监督的效果。腾讯是如何打造高效执行力的腾讯的内部分享机制及知识管理系统；3据腾讯新老同仁描述，他们每周都有很多产品、技术分享会，pony等高管也时常参与分享，有不少会录制成视频，供大家长期学习。那些分享，含金量都很高。朋友说，看身边刚来的实习生，去听几次分享回来，都是进步飞跃，且说菁军公司以前的一位好学的美女前台，加入腾讯测试工程师两年今昔非比了（可别打扰她哦，佳人有约了）。腾讯是如何打造高效执行力的腾讯的内部分享机制及知识管理系统；3腾讯内部的e-learning系统主要有哪些课程：公司高层的重要讲话和一些政策；职业素质、职业技能方面的一些课程，比如说压力管理、时间管理、商务礼仪等；外购的课程，比如《哈佛商业导师》；腾讯大讲堂”，大讲堂每两周做一次，一次两三个小时，请不同的技术专家来讲腾讯的产品、技术、研发，包括公司历史上一些很成功的产品研发的过程，我们（腾讯人口述）把每一讲都拍下来，编辑成课件，也放到网上去。腾讯企业文化全面解读愿景：最受尊敬的互联网企业1使命：通过互联网服务提升人类生活品质2价值观：正直，尽责，合作，创新3经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台54企业精神：锐意进取，追求卓越管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束6腾讯企业文化全面解读愿景：最受尊敬的互联网企业1腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求;坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣;重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现;通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东合理的回报;与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值;不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展;互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。腾讯企业文化全面解读使命：通过互联网服务提升人类生活品质2腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务;腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界;持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质;腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。腾讯企业文化全面解读价值观：正直，尽责，合作，创新3正直：做人德为先，正直是根本;保持公正、正义、诚实、坦诚、守信;尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。尽责：负责是做好工作的第一要求;不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质;有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。合作：团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础;积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效;放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。创新：创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念;在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平;不断激发个人创意，完善创新机制以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。腾讯企业文化全面解读企业精神：锐意进取，追求卓越4锐意进取：目光向前，不仅去做，而且要执着地去做;坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志;勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展;培养提高学习能力，善于学习，持续学习。追求卓越：在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步;实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。腾讯企业文化全面解读经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台5一切以用户价值为依归：坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务;保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望;注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平;以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。发展安全健康活跃平台：以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展;所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步;保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险;以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。腾讯企业文化全面解读管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束6关心员工成长：重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展;重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐;激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。强化