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某某区人社局2021年上半年推进行风建设工作总结2021年，某某区人社系统行风建设以“持续优化人社行风，巩固提升人社服务质量水平”为总体目标，认真贯彻落实习近平总书记考察某某重要讲话指示精神，落实市委、市政府和区委、区政府关于深化“放管服”改革、优化营商环境、统筹推进疫情防控和经济社会发展等部署要求，根据市人社局相关部署并结合我区人社工作实际稳步推动，现将工作总结如下：一、提高思想认识，强化责任落实今年是人社系统行风建设三年行动计划的收官之年，某某区人社局及时召开工作动员部署会、某次工作推进会，调整行风建设工作领导小组成员，明确职责分工，制定《2021年深入推进某某区人社系统行风建设工作方案》，把行风建设工作同党史学习教育、中央巡视反馈问题整改及新一轮深化“三个以案”警示教育结合起来，形成“我为群众办实事清单”，引导和鼓励全体工作人员切实提升主动服务、精细服务意识，以群众满意为出发点和落脚点，进一步筑牢服务发展、服务群众的政治自觉和思想自觉。根据中央巡视某某省反馈的“保就业政策宣传不到位，职业技能培训、创业培训补贴、免费咨询等政策知晓率均未超过某%”问题，我局认真贯彻落实区委区政府工作部署和市人社局工作要求，制定某某区人社局关于中央巡视组巡视我省反馈有关意见整改方案，成立整改领导小组，明确责任分工，区与镇街协同联动，整体推进整改任务落实。全面梳理相关政策，在区政府门户网站设置“中央巡视整改—就业培训政策宣传”专栏，在人社局政务公开设置专栏进行宣传，通过各类微信群、QQ群、公众号等线上平台向辖区企业及居民广泛宣传。印发政策集中宣传活动月实施方案，梳理现有政策，编印某份宣传折页和某份宣传海报，开展政策宣传进社区、进园区、进高校、进企业。组织开展各类线上线下专场招聘会某余场，并进行政策宣传解读。与教育、残联、退役军人事务局、某某开发区管委会等部门联动开展政策宣传；与某某工程大学强化政校合作，开展某某区招才引智暨政策宣讲专场交流对接会，面对面向高校学生宣讲政策。二、推动快办提速，简化办事流程根据市人社局打包办“一件事”规范指引，推进打包事项由简单整合向流程深度融合转变。加快落实综合柜员制，鉴于某某区人社局业务办理分布两个区域，按打包一件事关联业务实现“一窗”分类受理。在某某区政务服务中心社保窗口和开发区公共就业和人力管理服务中心设立打包办窗口，对打包办的某件事项根据群众本人意愿帮助群众可实施集中代理办理。三、推进“一网通办”，创新便民服务推进人社政务服务“一网通办”。推动各项审批服务事项在网上服务大厅“应上尽上”，在全区范围内提供无差别、一体化的公共服务。积极支持人社信息系统建设，配合市人社局梳理公共服务标准化清单，开展公共服务上线测试。坚持线上线下相衔接，规范明确各项目录任务对应的政策、经办流程、数据表单、系统对接等要求，面向社会公开发布的某项网办事项中，事项全程网办率达某%。20某某年上半年新增办件量某件。持续推进城市一卡通建设。某某区政府办下发《某某区居民服务一卡通工作方案》，不断扩大社保卡覆盖面，拓宽应用范围。目前可在某某区图书馆凭社保卡借阅图书，在各级政务服务中心可凭社保卡办理公共事务。实现机关事业单位工资、社保补贴等各类资金进卡发放，依靠银行代发模式，以发促用、以用带发，完成某某区第三代社会保障卡发卡量任务。四、优化窗口服务，落实“好差评”工作全面实施区人社政务服务“好差评”工作，对接区数据资源管理局在服务窗口醒目位置设置评价器提供评价功能，并及时归集分析评价数据。制定“差评”事项处置流程，做到差评事项事事有反馈，确保人社政务服务好评率稳定在某%以上。持续做好窗口为民服务。加强服务意识，做到以亲切主动、热心周到的态度服务群众。遇到群众有疑问的地方，耐心解释。设立老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈的“一站式”服务，社保中心2021年度荣获三八红旗集体称号，某名工作人员获2021年度人社系统大厅窗口“服务标兵”称号。计划2021年底前，结合某某区人社服务（某某区政务服务中心）实际，灵活设置老年人、残疾人等特殊群体等候专区、爱心专座，提供老花镜、医药箱等便民服务设施。依法依规开展授权代办服务，接受授权代理、亲友代办。大力提升线上“一网式”服务的专业性，对网上服务大厅、手机APP、12333电话等服务，做好适老化改造。五、积极参与练兵比武，提升窗口队伍经办能力组织开展常态化练兵。广泛发动某某区人社窗口单位工作人员，依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台，参加“日日学、周周练、月月比”活动，实现镇街道（乡镇）、社区（村）全覆盖，前后台人员、编制内外人员全覆盖。积极选派人员参加人社系统窗口单位业务技能练兵比武活动，展现某某区人社窗口人员风采，拼实力、求实效，提升人社窗口人员政策解答、办事引导等各项服务能力。六、开展机关效能建设，培树人社行风文化组织开展效能建设督查。成立机关效能建设督查工作组，由分管局长任组长，局办公室确定一名同志为成员。督查工作组负责对机关各科室、下属事业单位所有工作人员执行工作纪律、履行工作职责、提升工作效能等情况进行不定期督查，督查结果每季度张榜公布，对行风建设问题的投诉优先办理。上半年，对出现行风建设突出问题的同志进行通报批评，经局党组会议研究制定《某某区人社局关于切实加强机关效能建设的意见》，及时约谈责令整改。依托高德地图软件及省人社政务服务平台，绘制某某区人社政务服务窗口“电子地图”，让老百姓办事找得到门。采取灵活多样、生动活泼、图文并茂的形式，向企业、劳动者提供7*24小时“不打烊”的“看得懂、算得清”政策咨询服务，不断提升人民群众对人社工作满意度和政策知晓率、覆盖面和受益面。结合党史学习教育，贯彻“我为群众办实事”的政治要求，充分发挥“人社服务标兵”和练兵比武优秀选手榜样作用，推广典型经验做法。截至目前，某某区20某某年春节期间助力企业留工稳岗兑现工作已审批三批次企业共某家，金额共计某万元。现区财政局已兑现某户企业稳岗补贴某万元，另涉及某户企业通信大数据行程卡打卡时间某月某日以后的某人补贴某万元，鉴于企业已出具承诺书，将由企业完成公示后再进行兑现。