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西方管理思想权变管理思想定量管理思想行为管理思想科学管理思想早期贡献者欧文巴贝奇亚当.斯密官僚组织一般管理科学管理行为科学人际关系运动霍桑试验管理信息系统作业管理管理科学过程管理权变理论系统理论早期贡献者管理的重点是解决分工与协作问题；靠个人的经验从事生产和管理；企业管理者由资本家直接担任。科学管理思想管理研究的重点是如何提高效率；用科学管理来代替单纯的经验管理；管理作为一种专业为社会所承认。行为管理思想改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。定量管理思想把科学的知识和方法用于研究复杂的管理问题，以便确定正确的目标和合理的行动方案。权变管理思想在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。科学管理理论体系示意图环境因素生产率低下精神革命科学工作方法管理制度计划与执行分开标准化管理定额管理职能工长制差别计件工资制理论基础目的提高经济效率经济人假设管理的过程框图管理管理的特性自然属性社会属性管理工作的特性艺术性科学性效率效果管理手段：效率结果：效果资源利用目标实现管理追求效率与效果不同的管理层次对管理技能的要求不同概念技能技术技能人际技能中层管理者基层管理者高层管理者管理者的层次分类与管理职能计划控制领导组织高层中层基层两者是一样的吗？有效的管理者管理业绩最佳者成功的管理者提升最快者网络联系48％传统管理13％人力资源管理11％沟通28％传统管理19％网络联系11％人力资源管理26％沟通44％•传统管理：决策、计划和控制•沟通：交流例行信息和处理文书工作•人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配置和培训•网络联系：社交活动、政治活动和外界交往计划计划计划的种类计划的层次体系计划的步骤目标与目标管理组织环境的主要内容机会与威胁一般环境与任务环境管理者如何提高决策技巧克服决策过程中的心理障碍学会处理错误的决策明智地把握决策的时机准确地收集、利用信息决策的构成要素决策者决策目标备选方案自然状态决策后果决策准则计划工作中常见的错误管理人员对计划的错误态度；计划工作本身缺乏计划；计划内容不完善；不能适应环境的变化；缺乏明确的交流与授权。一项完整的计划应包含的内容要素所要回答的问题内容前提该计划在何种情况下有效预测、假设、实施条件目标做什么最终结果、工作要求目的为什么要做理由、意义、重要性战略如何做途径、基本方法、主要战术责任谁做、做得好坏的结果人选、奖惩措施时间表何时做起止时间、进度安排范围涉及哪些部门或何地组织层次或地理范围预算需投入多少资源费用、代价应变措施实际与前提不相符怎么办最坏情况计划战略计划与战术计划时间跨度三年或三年以上；三年以内范围涉及到整个组织；局限于特定的部门或活动侧重点确定组织使命、目标，明确战略和重大措施；明确实现目标和贯彻落实战略、措施的各种方法目的提高效果；提高效率特点全局性、指导性、长远性；局部性、指令性、一次性计划的层次体系使命目标战略政策程序规则工作计划预算目标定义：组织活动所要达到的结果。性质：分层性、网络体系、多样性目标管理由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法。目标管理的特征目标的制定者就是目标的执行者目标的实施过程是“自我管理”、“自我控制”以目标作为考评各级人员的依据组织组织工作组织组织设计的主要内容（任务）组织设计的原则组织设计的理论管理幅度与管理层次权力非正式组织直线与参谋组织直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构矩阵制组织结构事业部制组织结构组织人员配备的主要任务人员配备的工作程序人员配备的原则外聘与内部提升管理人员的培训职务设计组织变革影响因素组织变革的动力组织变革的阻力组织变革的过程组织组织工作的过程确定实现组织目标所必需的活动组织变革对活动进行分组，形成职位、部门和层次配备人员，划分职责和权限设置纵向和横向联系手段组织运作目标环境资源组织设计有关组织的概念组织组织工作组织设计组织结构组织理论组织理论的发展古典组织理论行为组织理论系统组织理论不同学派组织理论的特点古典：从静态的角度出发，以效率为目标来研究组织内部结构与管理的合理化。行为：从动态的角度出发，以建立良好的人际关系为目标，来寻求建立一个符合人际关系原则的组织。系统：组织是一个开放的系统，它由若干个子系统所组成，并且受到组织内部各种环境因素的影响。各种组织理论的不同点理论古典组织理论行为组织理论系统组织理论着重点结构因素行为因素环境因素主要因素秩序稳定性目标标准化规章制度相互之间的调整群体参与非正式的人际交往激励组织的生命周期组织规模技术外部环境其他管理幅度与管理层次两者之间的关系有效管理幅度的影响因素权力集权与分权影响集权与分权的主要因素过分集权的弊端分权的标志分权的实现途径授权(含义、程序）权力分配中常见的错误职权不清不授权不能均衡地授权有责无权漫不经心地使用参谋机构误用职能权力多头指挥组织过于复杂非正式组织与正式组织积极与消极作用区别目的性、正规性、稳定性自发性、内聚性、不稳定性直线与参谋直线与参谋的关系参谋职权的分类如何正确发挥参谋作用几种常见组织结构的特点直线制适用于规模小，任务单一，人员较少的组织。优点：命令统一；缺点：缺乏专业化职能制适用于任务较复杂的社会管理组织和生产技术较复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织优点：专业化；缺点：多头领导直线职能制普遍适用优点：两者优点；缺点：横向联系较差，信息传递跨线较长，适应环境差。事业部适用于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型或巨型企业。优点：适用性强；缺点：资源重复配置，事业部之间协作较差。几种常见组织结构的特点矩阵制适用于科研、设计、规划项目等创新性较强的工作或单位。优点：灵活性、适应性较强；有利于加强各职能部门之间的协作和配合；有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点：结构稳定性较差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多，机构臃肿的弊端。网络组织几种常见组织结构的特点组织变革的动力技术不断进步知识爆炸产品很快被淘汰劳动力性质不断变化劳动生活质量生活方式组织变革的阻力来自个人方面：有选择的注意和保留习惯、依赖性担心情况不明担心收入下降安全感来自组织方面：对权力和势力的威胁组织结构资金限制组织之间的协议领导领导领导与管理领导的构成要素X理论与Y理论领导领导理论激励与需求激励理论信息沟通领导与管理管理领导确立目标进程编制计划和预算为达成目标，制定出详细的步骤和计划进度为了达到预期目标，进行资源分配指明方向和给出战略展现未来的远景与目标指出达到远景与目标的战略开发完成目标所需的人力和网络结构组织和配备人员组建完成计划所需的组织结构，并为之配备相应的人员根据完成计划的需要，规定人们的责权关系制定具体政策和规程以指导人们的行动建立系统和方法以监督完工状况指导人们用言词同协作者进行沟通，为他们指明方向、路线让人们更好地理解目标、战略以及实现后的效益指引人们根据需要组建工作组和建立合作伙伴关系执行控制和解决问题通过具体详细的计划监督进程和结果鼓动和激励动员人们去克服改革中的种种障碍，包括政治思想方面和作风方面的鼓动人们在初具条件的情况下，努力克服人力与资源不足的困难，实现改革目标结果具有一定程度的预见并建立良好秩序得到各利益所有者期望的关键成果改革取得较大的进展具备进一步改革的潜力，诸如用户期望的新产品等领导的构成要素权力的运用激励鼓舞领导作风和组织气氛的营造主要领导理论领导品质理论领导行为理论领导权变理论领导理论的主要研究重点领导品质理论：着重研究领导的品行、素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备怎样的素质，着重研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。领导行为理论：着重分析领导者的领导行为和领导风格，对其组织成员的影响，目的是找出所谓最佳的领导行为和风格。领导权变理论：着重研究影响领导行为和领导有效性的环境因素，目的是要说明在什么情况下，哪一种领导方式才是最好的。领导行为理论勒温理论（专制、民主和放任自流）四分图理论管理九方格图理论领导权变理论领导行为连续统一体模型费德勒模型领导方式生命周期模型途径—目标理论激励行为、动机与激励关于人性的认识动机理论激励主要的激励理论内容型激励理论过程型激励理论内容型激励理论着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，即着重研究激励的起点和基础，研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性。过程型激励理论研究一个人被打动的过程，即研究行为是如何产生、发展、改变和结束的过程。沟通沟通的条件与模式基本条件有效沟通沟通模式沟通方式人际沟通信息接受过程个体行为对沟通的影响人际沟通的主要障碍改善方法组织沟通（类型、形式、信息沟通网络和主要障碍）改进领导效果的基本技巧时间管理有效的沟通科学的授权团队建设控制控制控制的过程控制的分类控制的阻力过分的控制不恰当的控制点不公平的报酬责任制度问题抵抗控制的方式对抗某项制度提供片面的或错误的信息制造控制的假象故意怠工与破坏改善方法建立有效的控制系统让尽可能多的人参与控制采用目标管理建立记录备查制度控制方式和方法资金控制（预算、会计稽核、财务报表）时间控制（甘特图、网络图等）人员控制作业控制信息系统控制