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创新服务理念完善服务体系努力打造社会认可、群众满意的服务型中心——XX市住房公积金管理经验总结近年来，XX市住房公积金管理工作在省建设厅的有力指导下，在市委市政府的坚强领导下，创新服务理念，完善服务体系，通过聚焦体系建设、理念创新、优质服务、队伍建设、作风建设，不断助推公积金管理服务提质增效，努力打造社会认可、群众满意的服务型中心。2019年归集住房公积金30.96亿元，发放个人住房贷款24.20亿元，提取公积金17.95亿元，实现住房公积金增值收益1.46亿元。目前共有缴存单位4760个，缴存职工28.57万人，缴存余额100.32亿元，累计贷款风险准备金余额3.64亿元，累计提取城市廉租住房（公共租赁住房）建设补充资金4.17亿元，住房公积金支持住房消费的本质属性得到充分释放。一、聚焦体系建设，不断拓展服务深度。按照《住房公积金管理条例》和住建部、省住建厅有关政策，修改完善了《目标责任考核办法》《住房公积金支取业务规范》《住房公积金贷款业务规范》《住房公积金委托贷款逾期贷款管理规程》《住房公积金失信行为管理办法》《住房公积金扫黑除恶专项斗争工作制度》等公积金归集、提取、贷款等管理办法。形式要件审查上不断“瘦身”，取消了职工开户、提取、贷款等业务中10多项不必要的证明材料。坚持“一项权力建立一项制度”的原则，全面落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知和投诉问责制。充分利用报纸、电视、广播、网站等媒体，积极向全社会宣传《住房公积金管理条例》及归集、提取、贷款等各项政策，公布业务流程、服务标准、办理时限、服务承诺和咨询电话等，并在业务大厅张贴和放置政策规定、业务流程等宣传资料，切实让广大群众了解各项业务办理的政策依据和基本程序。在大厅醒目位置公布全体工作人员的岗位职责和省市效能监察的投诉、举报电话，设置意见箱，主动接受社会监督，畅通群众信息反馈和服务监督渠道。近年来，中心及所属管理部各项业务办理均实现零差错、零风险。今年以来，积极落实中央《关于妥善应对新冠肺炎疫情实施住房公积金阶段性支持政策的通知》精神，1—3月，共审批缓缴单位59个，涉及人员1.76万人，缓缴金额8076万元，积极助力企业复工复产。目前，共建立管理办法、制度十余项，从政策、管理、服务和责任追究等层面构建起了完整的服务运行体系。二、聚焦理念创新，不断提升服务效能。近年来，我们创新理念，坚持基础设施和队伍建设双向发力，努力提升软硬件建设。先后给9个县区管理部购置了5000多平方米的业务用房，并按照风格统一、简洁大方的要求进行功能装修，群众办事环境大幅改善。强化“互联网+公积金”，以XX智慧化城市建设为依托，加快信息化建设步伐，顺利完成综合服务平台建设，大规模完善整合全市公积金基础信息数据，结合上线运行“住房公积金云平台2.0”系统，将15年来大量的贷款数据成功移植到中心系统，实现了贷款业务自主核算，业务账、财务账、银行账三账联动。全省第一家接入省公积金监管平台，实现了基础数据标准化、服务渠道多样化、档案管理电子化、资金调拨实时化。强化风险防控，对业务运行中72个风险点强化技防，风险责任逐一落实到人。简化办事要件、优化工作流程，开启了职工“零跑腿”，所有审批事项到资金划转，均由各管理部直接审核办理，市中心科室及分管领导不再审批，切实提高了办事效率。全面实施综合柜员制，改变过去窗口柜台串联式业务分工，解决了贷款职工中心、银行多头跑的状况。真正实现了“一站式”办结，2019年全省住房公积金主任座谈会在XX召开，中心党组书记、主任陈增军代表XX做了经验介绍。三、聚焦优质服务，不断强化服务质量。“走出去”开阔视野，分批组织干部职工赴全国服务标杆焦作市公积金中心，身临其境找差距，添动力、强信心。“请进来”精准指导，邀请服务礼仪专家设计服务流程、礼仪标准，面对面对工作人员进行培训。“关起门来”练内功，做到了理论培训周周安排，岗位练兵、业务比武月月开展。推出特色服务，形成窗口新亮点。全市所有服务大厅积极开展延时服务，以办结最后一笔缴存职工业务的时间作为下班时间；开展个性服务，为行动不便的缴存职工提供上门服务；开展预约服务，为工作日期间办事不便的职工提供节假日期间的专项服务。通过持续用力，对外服务形象不断提升，服务礼仪“四统一”成为大家的行动自觉，得到了社会的普遍赞誉，“XX公积金”服务品牌逐步树立。近年来，中省市主流媒体先后20多次对XX中心相关工作予以宣传报道，2017年以全市得分第一名、2018年以全市得分第二名的成绩分别荣获市政府政风行风建设优秀单位。四、聚焦队伍建设，不断增强服务保障。把干部理想信念教育放在第一位，及时组织中心干部职工学习党的各项最新政策、理论。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持“夜学”制度，每天下班后集中学习2小时，通过举办读书班、班子成员上党课、邀请专家学者作专题辅导讲座、观看爱国电影、开展“主题党日”活动、举办“畅享新时代、筑梦公积金”主题演讲比赛等系列活动，不断教育引导党员干部坚定理想信念，进一步牢记初心使命。先后集中“夜学”50余次，集中研讨10余次。认真贯彻新时代干部队伍建设总要求，严把“六关”，深化“三项机制”运用。8名领导干部参加市直机关工委基层党组织书记培训和市级机关新任科级干部培训班。积极完善《干部选拔任用和监督管理办法》，坚持“优中选优”的原则，选拔晋升了一批信念坚定、敢于担当、主动作为的干部，职级晋升工作稳步推进。五、聚焦纪律作风，不断加强教育监督。压实全面从严治党主体责任，切实履行“一岗双责”，发挥领导干部“头雁效应”，严格党员干部教育监督管理。深入开展“讲政治、敢担当、改作风”专题教育，通过“四抓四提升”，全面提升党员干部党性修养和行动自觉。扎实开展“以案促改”，坚持问题导向，进一步教育全体党员干部遵规守纪，筑牢思想道德防线。认真开展纪律教育学习宣传月活动，促使党员干部始终把纪律刻印在心、见之于行。大力开展专项整治，采取书面汇报和实地检查，定期和不定期抽查的方式，不断拓展专项整治的深度和广度，确保专项整治真改真治，不走过场。以上五个方面，既是工作总结，也是实践感悟，XX中心将在今后的工作中继续坚持。2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，我们将以更加坚定的决心、更加务实的举措、更加昂扬的斗志，不忘初心、砥砺前行、再创佳绩，全力推动我市公积金事业发展再上新台阶。2020年4月19日