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“我为群众办实事”专题调研报告调研时间：2021年4月下旬至5月上旬调研地点：XX医院住院二部心内科调研人员：XX、XX、XX调研对象：科室医护人员、患者及家属调研主题：医护人员面向患者开展健康宣教情况调研目的：从帮助科室及员工发展出发，通过调研，了解科室健康宣教工作开展的现状，对于存在的问题及时疏通，帮助职工解决工作中的困难，共同为患者提供更周到的诊疗服务。调研方式：实地走访、查看资料、交流谈话等调研内容：一、简要情况2021年4月下旬至5月上旬，结合医院党委领导干部广泛开展“我为群众办实事”活动要求，为进一步提升内科系统服务水平，主管内科系统副院长带领相关人员，以心内科为重点调研对象，以点带面，通过实地查看工作情况及查阅资料、问询工作人员和患者，系统细致地了解科室对患者的健康宣教情况。张院长查看了科室健康宣教的工作记录，并走访病房，与患者及家属进行交谈，特别是一些长期慢性病患者，询问其对用药、饮食、行为等习惯有无了解，并带着问题向科室的医生了解情况，对于调研中发现的问题，并当场进行指导整改，不能及时解决的，张副院长责令有关部门制定相应整改措施，如期解决。二、存在的问题通过调研了解到，长期以来，心内科医生对于科室患者的健康宣教工作存在不定期、不到位、不细致等情况，科室对健康宣教工作重视程度不足，未形成制度化安排，没有专人负责，对于患者的疑问只能做到“有问则答”，对于诸如高血压、心血管疾病等慢性疾病的患者，未能进行系统全面的宣教，更无法实现常态化。经询问患者，对所患疾病的用药、饮食等注意事项了解不明确不全面；医生对疾病知识的宣教也不能形成知识化。对于科室整体诊疗工作，宣教工作存在欠缺，无法形成全流程监控、全闭环管理。三、原因分析心内科是内科系统大科室，问题的存在不是个例，反映出内科系统多个科室较普遍存在的问题，通过调研，张副院长带领科室中层干部及相关工作人员对问题进行了深刻剖析，究其原因主要有以下几点：1.科室患者量大，医生日常工作繁忙，诊疗任务重，时间紧张。2.科室对健康宣教工作重视程度不足，未能真正意识到疾病宣传教育对于患者诊治，尤其是内科疾病的诊治的重要意义与防范作用。3.科室健康宣教机制不完善，宣教工作不能实现制度化、流程化、常态化四、改善对策（一）加强重视，转变观念以心内科为例，科室主任护士长牵头，在全科范围内树立健康宣教的意识，全体医护人员要转换思想观念，医护职责要有意向从“疾病的诊治”向“维护健康”转变，疾病治愈要将诊疗手段与日常改善相结合，并通过宣教，与患者建立更紧密的联系与沟通。（二）建立机制，规范流程科室设专人负责宣教工作，制定工作制度与流程，建档建册，有记录、有台账、有影像资料。医生护士有分工，培养兼职宣教员，每周确立宣教主题，针对不同治疗阶段的患者，在充分分析病情基础上，医护分别开展形式多样的宣教工作。（三）形式多样，形成文化做好患者门诊就诊、入院、住院、出院等各个环节全流程的宣教工作，借助宣传栏、宣传单、微信公众平台、宣讲视频、PPT课件、情景剧等别开生面的多样化形式，将宣教工作渗入患者诊疗全过程，并与出院患者回访随访工作相结合，保证宣教效果的有效应用，提高在院诊疗的价值。（四）合理安排，调动积极性科室做好医生护理人员宣教工作的安排，在不影响常规诊疗基础上，不增加工作人员身体及心理压力，充分调动全员主动宣传、积极宣传的能动性。全科通过对宣教工作形成正向的文化认同，进一步失去科室的良性发展与员工能力素质的激发。通过调研工作，有效解决影响科室发展的症结问题，推动科室在服务患者、完善管理、提升能力等诸多方面实现新的提升，并以加强心内科宣教工作为切入点，促进内科系统以及全院健康宣教和健康全流程管理工作再上新台阶。XX2021年5月10日