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1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?3．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?泰罗的科学管理理论包括哪些方面?简述系统管理理论。4简述系统管理理论。5．什么是工作定额原理?什么是工作定额原理?管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?6管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?的相互关系是怎样的?7．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?反对企业承担社会责任的理由有哪些?8反对企业承担社会责任的理由有哪些?支持企业承担社会责任的理由有哪些?9支持企业承担社会责任的理由有哪些?1`0．简述两种社会责任观。企业的社会责任与利润取向的关系如何?11企业的社会责任与利润取向的关系如何?12．管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?们的相互关系是怎样的?互关系是怎样的13．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?14．什么是决策?如何理解其含义?14．什么是决策?如何理解其含义?简述古典决策理论。15简述古典决策理论。简述行为决策理论。16简述行为决策理论。17．简述头脑风暴法的特点及原则。18．简述运用德尔菲技术的步骤19．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?问题?根据经营单位组合分析法，20根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点?被分成哪四种类型?各自具有什么特点?决策的区别与联系。决策的区别与联系。21．计划具有哪些性质?简述计划与什么是战略性计划22．计划具有哪些性质?计划的编制包括哪些工作步骤?23．计划的编制包括哪些工作步骤?24什么是战略性计划?其主要内容有哪些试分析行业竞争的五种力量。25试分析行业竞争的五种力量。26．目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程?目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程?试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。27试分析滚动计划法的基本思想，并对其加以评价。28．有效的授权必须掌握哪些原则?有效的授权必须掌握哪些原则?29．试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。30．管理中的职权来源于哪几个方面?管理中的职权来源于哪几个方面?31梅尔斯和斯诺是如何总结四种战略类型以及相关的组织结构类型的?组织结构类型的?32．有效的管理幅度受到哪些因素的影响?有效的管理幅度受到哪些因素的影响?组织设计要遵循哪些原则?33组织设计要遵循哪些原则?对管理人员的培训可以采用哪些方法?34对管理人员的培训可以采用哪些方法?什么是彼得原理?35什么是彼得原理?36．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面?36．外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面?势和局限性表现在哪些方面37．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面?37．内部提升的优势和局限性表现在哪些方面?简要叙述组织文化的功能。38简要叙述组织文化的功能。为什么组织变革会遇到阻力?39为什么组织变革会遇到阻力?管理者可以采用哪些方法来克服变革的阻力?阻力?请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，40请详细说明存在于正式组织与非正式组织间，直线与参谋间以及委员会免这些冲突?免这些冲突?领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?41领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?42．请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。的关系。43解释赫塞和布兰查德的生命周期理论对领导方式的分类。分类。44．简述管理方格论的观点并加以评论。44．简述管理方格论的观点并加以评论。马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么45马斯洛需要层次理论的两个基本出发点是什么46简述强化理论的主要内容请解释激励、47请解释激励、动机48．说明弗鲁姆的期望理论的主要内容。48．说明弗鲁姆的期望理论的主要内容。内部间的冲突为什么会发生，内部间的冲突为什么会发生，怎样避说明公平理论的主要内容。49说明公平理论的主要内容。50．解释赫兹伯格的双因素理论。50．解释赫兹伯格的双因素理论。对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么?51对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么?怎样实现有效控制?52怎样实现有效控制?53．请简述客观控制的思想。53．请简述客观控制的思想。54．什么是控制?控制的主要内容是什么?54．什么是控制?控制的主要内容是什么?55．什么是纠偏方案的双重优化?55．什么是纠偏方案的双重优化?56．分析控制的必要性。56．分析控制的必要性。1．亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，1．亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归人三大类：人际角色、这十种角色可被归人三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、扮演的三种人际角色是代表人角色色和联络者角色；色和联络者角色；管理者所扮演的三种信息角色是监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者所扮演的四种信息角传播者角色和发言人角色；色是企业家角色、干扰对付者角色、色是企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。者角色。2．根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：根据卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能是指管理者“技术技能是指管理者“运用其所监督的专业领域中的过惯例、技术和工具的能力”人际技能是指“程、惯例、技术和工具的能力”人际技能是指“成功地与；别人打交道并与别人沟通的能力”，别人打交道并与别人沟通的能力”包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力；概念技能是指“和处理各种关系的能力；概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。加以处理以及将关系抽象化的精神能力”泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面理论主要包括以下几方面：3．泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、能与执行职能相分离。能与执行职能相分离。系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，4．系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，是由相互联系、相互依存的要素构成的。根据需要，可以把系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，系统分解为子系统，子系统还可以再分解。这样，对系统的研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。研究就可以从研究子系统与子系统之间的关系人手。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产出物，息的交换。系统从环境输入资源，把资源转换为产出物，一部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。部分产出物为系统自身所消耗，其余部分则输出到环境中。系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，系统在投入一转换一产出的过程中不断进行自我调节，以获得自身的发展。得自身的发展。把工人的操作分解为基本动作，5把工人的操作分解为基本动作，再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。测定完成这些基本动作所需的时间。同时选择最适用的工具、机器，确定最适当的操作程序，消除错误的和不必要的机器，确定最适当的操作程序，动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，动作，得出最有效的操作方法作为标准。最后，将完成这些基本动作的时间汇总，基本动作的时间汇总，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工就可以得到完成这些操作的标准时间，人的“合理的日工作量”这就是所谓的工作定额原理。，人的“合理的日工作量”这就是所谓的工作定额原理。答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、6答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、备表2．答案要点：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。领导、控制和创新七种。七种管理职能各有自己独特的表现形式。七种管理职能各有自己独特的表现形式。信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备现出来；备现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。职能的变革和改进来表现其存在的。相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使决策既与其他管理职能有所交叉其他管理职能的过程中总会面临决策问题)又是计划、问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划组织、计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中7．答案要点：(1)泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激答案要点：(1)泰罗的科学管理理论认为金钱是刺激泰罗的科学管理人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。人们工作积极性的唯一动力，把人看做经济人。梅奥的人际关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、关系学说认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理方面的需求，心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。(2)科学管理理论仅注重正式组织的作用科学管理理论仅注重正式组织的作用。影响。(2)科学管理理论仅注重正式组织的作用。而人际关系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，系学说提出，企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”要求个人服从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。(3)科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积有重大影响。(3)科学管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工极性的唯一动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，人的满足度，即工人对社会因素特别是人际关系的满足程度。。减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源；8．减少利润。一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；标的多元化会冲淡企业提高生产率的基本目标；不符合股东利益。不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；股东的钱为自己捞取名声等方面的好处；企业承担社会责任会使其