行政组织的冲突管理

第九章行政组织的冲突管理1、冲突的性质2、冲突的功能3、冲突的分析4、引起冲突的主要因素5、冲突的处理原则6、冲突处理策略7、冲突的解决办法思考与练习第十章行政组织的沟通1、组织沟通的含义2、组织沟通的一般模式和组成要素3、组织沟通的特性4、组织沟通在公共组织管理中的功能与作用5、组织沟通的形式及其特点6、组织沟通网络7、组织沟通的主观心理性障碍8、组织沟通的客观性障碍9、由信息传递的媒介形式引起的障碍10、组织沟通交流的基本原则11、改进组织沟通的具体方法思考与练习第十一章行政组织学习1、知识、学习与组织学习2、行政组织学习的定义与特点3、行政组织学习的功能与意义4、行政组织学习的类型5、行政组织学习的途径6、行政组织学习的主要障碍7、行政组织学习的改进思考与练习第十二章行政组织文化与管理1、行政组织文化的定义2、行政组织文化的特点3、行政组织文化的类型4、行政组织文化的功能5、我国当代行政组织文化的现状6、我国行政组织文化的走向7、我国行政组织文化的基本内涵8、行政组织文化建设的原则9、构建行政组织文化建设的基本途径10、行政组织文化创建的主要方法思考与练习第十三章行政组织的绩效管理1、行政组织绩效管理的性质2、行政组织绩效管理的基本内容3、行政组织绩效管理的主要模式4、行政组织绩效评估的含义与意义5、行政组织绩效评估的指标6、行政组织绩效评估的方法7、行政组织绩效障碍8、行政组织绩效的改进策略思考与练习第十四章行政组织变革与发展1、组织变革的含义与特征2、组织变革的动因3、组织变革的理论模式4、组织变革的一般程序5、以组织结构为中心的组织变革6、以技术为中心的组织变革7、以组织成员为中心的组织变革8、通过调节和控制外部环境实现组织变革9、以系统为中心的组织变革10、组织变革阻力产生的原因11、克服组织变革阻力的途径与方法12、组织发展的含义13、组织发展的特点14、组织发展的基本信念15、以资料为基础的组织发展技术16、以行为为中心的组织发展技术17、以整体系统为对象的组织发展技术思考与练习第十五章行政组织管理及其未来1、知识经济2、信息技术的发展与网络社会3、民主的发展4、全球化的发展5、行政组织的环境将更为动荡和复杂6、知识管理的兴起与发展7、战略性管理的重要8、利用信息科技，创新服务型态与治理型态9、更为弹性、有机式的组织结构思考与练习