管理学：第6章[2.1]

第6章控制控制系统与控制过程6.1控制的作用6.2控制的过程6.3控制的基本原则6.4控制技术控制的重要性控制的定义：监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行纠偏以达到预期结果的过程控制的必要性组织环境的变化与不确定性组织活动的复杂性管理失误的不可避免性计划工作与控制工作的关系计划是控制的基础管理控制的途径人员控制：为特定的任务选择和委派人员预防性控制：管理人员素质越高，计划出现偏差的可能性越低行为-过程控制：通过政策、激励和规范来引导和影响员工的行为结果控制：预期绩效与实际绩效的比较控制的过程确定标准衡量实际绩效如何衡量：综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告衡量什么：定量+定性=决定员工行为导向将实际绩效与标准进行比较：偏差范围一个重要的步骤是分析偏差产生的原因采取管理行动来纠正偏差或标准纠偏：立即纠正+根本纠正修订标准：应特别小心。控制过程流图标准正被Y达到吗？N差异可Y接受？N标准可Y接受？N修改标准目标标准衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较通过通过识别差异的原因纠正绩效关键控制点关键控制点避免了管理人员对过程的过多干预扩大了管理幅度降低了控制成本关键点标准实物标准成本标准资本标准收益标准定性标准责任中心类型责任中心类型主要绩效指标典型部门收入中心收入/销售额销售部门成本中心成本制造部门利润中心利润经营单元投资中心投资回报率事业部控制指标的设定历史：趋势外推模型构建绝对标准预期高标定位(benchmarking)控制的类型输入过程输出前馈控制————预计问题实时控制————活动中控制反馈控制————问题发生后控制偏差原因分析干扰因素把所有可能发生的因素都考虑在内是不切实际也是不必要的在控制模型中未加以考虑的因素(投入变量)库存控制新趋势的出现实时信息与实时控制实时控制问题时滞因素分析产生偏差的原因需要时间成本因素实时信息很难获得或者是获取成本过高控制的基本原则重点原则关键目标+关键例外及时性原则及时、准确获取信息+及时估计可能变化灵活性原则未来的不可预测性经济性原则控制的成本与效益分析：有选择的控制有效控制的原则控制与计划和职位相适应不同类型的计划需要不同的信息职位控制应反映组织结构企业规模谁对计划的执行和出现的偏差负责改进控制应与个别主管相适应是否复杂而精确的控制技术一定优于一般的控制技术？理解、信任与偏好控制系统必须能指出关键点上的例外情形控制的客观性/准确性控制的灵活性控制系统与组织氛围相匹配控制的经济适用导致纠偏措施的控制控制技术：预算预算方法潜在的危险过于繁琐细致的预算可能会剥夺主管人员管理本部门活动的自由处置权力为了使部门/活动费用不超过预算，而把预算目标置于企业目标之上潜在的效能低下：讨价还价/鞭打快牛全面削减预算的做法正是计划不周和管理失控的最确切的证据预算仅仅是管理的手段，而不能代替管理工作