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第一章管理心理学的发展杨璟旅游学院/高尔夫学院管理心理学发展的三个阶段管理心理学现代管理经典科学管理最新管理1900~19271927~19651965~现在（一）经典科学管理1、科学管理产生的背景与代表人物管理心理学科学管理1900~1927机器大生产竞争加剧泰勒雨果莉莲三个代表人物管理心理学泰勒：科学管理之父《科学管理原理》（1911）劳动定额、工时定额、工作流程图、计件工资制等雨果《心理学与工业效率》（1912）人事匹配莉莲《管理心理学》（1914）人和科学管理（一）经典科学管理2、科学管理的理论基础（1）“经济人”的人性假设（2）“经济人”假设的哲学基础管理心理学人是追求利益，特别是经济利益的理性动物！享乐哲学——“快乐原则”“经济人”假设（3）“经济人”假设的内容管理心理学多数人天生懒惰1多数人不愿担负责任2多数人个人目标与组织目标相矛盾3多数人是为交换利益而工作4少数人有很强的自我控制能力5（4）基于“经济人”假设的管理措施管理心理学“经济人”假设管理宗旨管理职能“经济人”AB管理制度D管理方式C计划、组织、经营、指导和监督专制集权式重任务，轻人情金钱奖励，严厉惩罚(二)现代管理1、现代管理的产生与代表人物管理心理学霍桑实验梅奥（1927-1932）照明实验福利实验访谈实验群体实验(二)现代管理管理心理学心理需求生理需求自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求需求层次理论马斯洛(二)现代管理2、现代管理的理论基础一：“社会人”（1）“社会人”的人性假设管理心理学人们最重视与他人的人际关系！“社会人”假设管理心理学（2）“社会人”假设的内容管理心理学人是社会的人1人的行为受社会需要满足程度决定2人生活在特定社会关系中，受其制约3人的理性和情感世界都会支配行为4人既有逻辑性行为也有非逻辑性行为5管理心理学（3）基于“社会人”假设的管理措施管理宗旨管理职能“社会人”AB管理制度D管理方式C增加人际协调职能民主参与重视人集体奖励“社会人”假设(二)现代管理3、现代管理的理论基础二：“自我实现人”（1）“自我实现人”的人性假设人只有充分发挥自己的潜力才会得到最大的满足！“自我实现人”假设管理心理学（2）“自我实现人”假设的内容管理心理学人天生是勤奋的1人是敢于承担责任的2人可以自我激励3人有巨大的创造潜力4环境限制了人的潜力5管理心理学（3）基于“自我实现人”假设的管理措施管理宗旨管理职能自我实现人AB管理制度D管理方式C增加创造环境职能民主，参与决策重视人和环境内在成就奖励“自我实现人”假设（三）最新管理1.最新管理的产生背景管理心理学美国社会不安经济动荡政治骚动石油危机企业所处环境瞬息万变以往管理理论无能为力管理理论的变革管理方式的适应性（三）最新管理2.最新管理的代表人物管理心理学菲德勒《让工作适应管理者》（1965）摩尔斯&洛希卢桑斯《权变管理理论：走出丛林的道路》（1973）《超Y理论》（1970）《组织及其他成员：权变法》（1974）（三）最新管理3.最新管理的理论基础（1）“复杂人”的人性假设管理心理学人是复杂多变的动物！“复杂人”假设（2）“复杂人”假设的内容管理心理学人的需要是多种多样的1人在同一时间内有各种需要和动机2人会不断产生新的需要和动机3一个人在不同单位或同一单位的不同部门，会产生不同的需要4不存在适应一切的、普遍的、最有效的管理方法5（三）最新管理（3）基于“复杂人”的管理措施管理心理学“复杂人”管理体制权变组织结构权变管理方式权变第二章管理心理学的研究方法管理心理学实验法管理心理学主要研究方法访谈法（一）实验法实验法是研究者有目的地在控制的环境中操纵某个或某些条件的改变，并观察被试心理和行为的变化的一种研究方法。Q:集体计件制能否提高工作效率？管理心理学实验组集体计件总产量控制组个人计件总产量=？（一）实验法实验法可以分为实验室实验和现场实验。管理心理学LABFIELD1.借助仪器设备2.控制严格3.外部效度较低•1.适当控制•2.外部效度高•3.成本高（二）测验法测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器来测量被试有关心理品质的研究方法，如能力测验、人格测验、机械能力测验、驾驶员反应测验等。管理心理学（三）问卷法问卷法通常是运用内容明确、表达正确的问卷量表，让被试根据个人情况，自行选择答案的研究方法。四种类型：是非题选择题等级排序量表管理心理学（三）问卷法管理心理学a.你为了多拿奖金而愿意增加工作时间？□是□否c等级排序b.我有意见就向上级反应。□我在上级领导面前总感到胆怯。□c.我最喜欢的奖励方式是：①上光荣榜、②奖金、③脱产学习、④调休、⑤旅游②⑤④③①a是非题b选择题d量表d.你认为厂长的管理能力如何？12345很差较差一般较强很强（四）观察法管理心理学观察法是在日常生活条件下，观察者以感官为工具（如眼，耳等）直接观察他人的行为，并把结果按时间次序作系统记录的研究方法。（四）观察法管理心理学参与式观察非参与式观察个案法是对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行调查、了解，从而研究其心理发展变化的全过程的研究方法。（五）个案法管理心理学（六）访谈法访谈法是研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接获取他人心理状态的研究方法。结构式访谈非结构式访谈管理心理学