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思考题：概念：行为动机需要激励激励因素保健因素期望值效价强化归因问题：1、人类行为的激励模式是什么，画图并解释。2、马斯洛需要层次论的基本思想是什么，如何运用。3、阿尔得夫的需要理论与马斯洛理论的不同点是什么？4、高成就需要人的特点是什么？如何培训和提高人的成就需要？5、双因素理论的基本思想是什么？如何应用？6、期望理论的公式的含义是什么？应用期望理论应注意哪些问题？7、试解释豪斯的激励模式公式的意义。8、试用学过的理论解释波特和劳勒的激励模式图。9、强化的手段有哪些强化应注意哪些问题（原则）？10、简述维纳的归因思想。11、简述凯利的归因理论。12、试用学过的激励理论分析如何调动人的积极性。第七章态度理论第一节态度的概述一、什么是态度*态度：是个人对态度对象（包括人、事和物）较为固定的、由认知、情感、行为倾向三种成分所构成的内在心理倾向。*态度的构成：认知、情感、意向二、态度的特征：1、社会性2、指向性3、内隐性4、协调性5、稳定性6、态度的核心三、态度与偏见偏见是一种不正确的态度，是指某个人对人、对己、对事、对团体等所持有的缺乏事实根据的态度。1、偏见的信息来源问题2、偏见属于刻板印象3、偏见的极端化倾向4、偏见的个体特点5、从众心理与偏见四、态度的功能1、态度与学习效率2、态度与工作效率3、态度与社会认知及判断4、态度与人的忍耐力5、态度与团体活动6、态度的激励作用第二节态度的形成与转一、概述*态度的形成就是指从没有某种态度到具有某种态度，从简单的态度到复杂的态度，从不稳定的态度到稳定的态度的过程。*态度的转变就是指人的态度由旧变新的过程。二、态度形成和转变的过程1、服从（顺从）2、同化3、内化三、影响态度形成和转变的因素与方法1、影响态度形成的因素：需要与愿望的满足、知识和信息、个人所属的团体、个性特点、社会文化2、影响态度转变的因素：*从信息接受者来看：自己原有态度体系的特点、个性特点、个体与团体之间的关系*从信息发出者或宣传者角度来看：宣传者的权威、宣传者的个性特点、与被宣传者之间的关系*从信息交流过程来看：宣传形式、宣传方式、宣传内容、宣传要求等3、态度转变的几种方法：*参与活动*增多接触*角色扮演*利用团体规范第三节态度转变的理论一、费斯廷格的认知失调理论*认为人们的认知结构是由若干知识、观念、观点信念等组成，在有关联的各认知因素之间有的是协调的，有的不协调的。*解决不协调关系的方式：1、改变某种认知元素，使双方趋于协调；2、强调某种认知元素的重要性，使双方趋于协调；3、增添新的认知元素，以缓和双方的矛盾。二、海德的P—O—X模型平衡结构：不平衡结构：三、纽科姆的A—B——X模型思考题：概念：态度偏见问题：1、态度是由哪些因素构成？2、态度的特征表现在哪些方面？3、如何减少或尽量避免偏见？4、简述态度形成和转变的三个过程5、态度的功能有哪些？6、影响态度形成和转变的因素与方法主要有哪些？7、简述费斯廷格的认知协调理论的思想8、简述海德的平衡理论思想第八章团体行为与管理第一节团体的概述一、什么是团体*一般来说，团体是通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，而形成的一种组织的集体形态。*团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认同。*形成团体的基本条件：共同目标、团体规范、满足成员归属感、团体结构、相互作用。二、团体的种类：1、正式团体和非正式团体2、假设团体和实际团体3、固定团体和临时团体三、团体的功能1、对组织的作用2、对个人心理的影响：使个人产生归属感、认同感、对个人的支持力量、激励作用、人际关系、满足其他心理需要3、团体对个人行为的影响：社会助长作用、社会标准化倾向、社会顾虑倾向、从众行为倾向第二节团体的凝聚力、士气和高效率一、团体的凝聚力1、什么是团体的凝聚力：就是指团体对每个成员的吸引六和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。2、影响团体凝聚力的因素：团体的领导者和领导方式，团体的结构，外部压力，内部奖励方式，成员的荣誉感、成就感、归属感，团体的规模与规范，成员的个性特点等3、团体凝聚力与生产效率的关系沙克特的研究：第三节团体的意见沟通一、意见沟通概述1、什么是意见沟通：指两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。2、意见沟通的程序：心理活动对沟通的影响因素：感知，注意，理解，感情与态度，行动等。3、意见沟通的作用：A、为团体提供外部环境信息；B、提供内部信息；C、增进上下级关系的工具；D、是调节人际关系的重要条件；E、可以改变人的态度和行为。4、人类意见沟通的特点：A、语言交流是最重要的形式；B、人际交流也是思想、感情的交流；C、人际沟通中，心理因素起着重要作用；D、人际沟通中会出现特殊障碍；E、人际沟通的风格类型。二、意见沟通的方式（种类）1、不同层次的沟通方式：个人与个人的沟通；团体与个人的沟通；团体与团体的沟通。2、单向与双向沟通：3、上行、下行及平行沟通方式：4、口头沟通和书面沟通：三、意见沟通网络：1、正式渠道沟通网络：非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）：A、单线式：B、流言蜚语式：C、偶然式：D、聚焦式：四、意见沟通的障碍及其解除：障碍：1、语言表达、交流和理解造成的障碍2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍3、个性差异造成的障碍4、距离、组织结构造成的障碍解除方法：1、提高沟通的心理水平2、正确运用语言文字3、学会有效的聆听方法4、学会有效的沟通方法和艺术第四节团体的人际关系一、人际关系概述*人际关系的含义、类型、行为模式*人际关系的“PAC”理论：人格的三种心态：P(父母自我)——权威、命令、统治、专断等家长式作风A(成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式风格C(儿童自我)——幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型特点由“PAC”分析，可以划分出15种人际交往类型，有些是互补或平行的关系，有些是非互补或交叉的关系。一般来说，平行的关系是和谐的，交叉关系时，会出现紧张或关系中断的现象。二、影响人际关系的因素：1、空间距离与交往频率2、相似性因素3、需要、性格、气质的互补作用4、能力与专长的因素5、仪表因素三、改善人际关系的方法1、正确认识人际关系的基本原则2、加强自我修养3、尝试角色扮演方法4、采用“A——B——X”模型5、按照“PAC”理论改善人际关系思考题：概念：团体凝聚力意见沟通问题：1、构成团体的条件主要有哪些？2、团体的功能表现在哪些方面？3、影响团体凝聚力的因素主要有哪些？4、团体的凝聚力与生产效率的关系如何？5、解释意见沟通的程序6、意见沟通中经常存在的障碍表现在哪些方面？7、简述意见沟通中正式和非正式沟通网络的特点8、如何消除意见沟通中存在的障碍9、叙述人际关系中的PAC理论第九章组织行为与管理第一节组织的概述一、组织的概念与分类1、什么是组织传统的观点：共同目标、分工合作、协调活动、规定个人角色现代观点：开放性、复杂性、完整的结构系统2、组织的分类依组织目标不同、依组织性质和民主集中制状况分类3、正式组织和非正式组织4、从个人与组织的关系分类二、组织结构组织结构是指组织中各有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。组织结构内容包括：职务的专业化、部门的划分及其相互关系，建立职权、指挥系统、控制幅度和集权、分权等人与人相互影响的机制，开发有效的协调手段等。常见的组织结构形式：直线式、职能式、矩阵式第二节组织的理论和模型一、古典组织理论二、新古典组织理论三、现代系统和应变的组织理论第三节组织的改革一、组织改革的涵义和目的广义的改革：包括政治体制、经济体制（组织）在内的社会改革。狭义的改革主要是指组织方面的改革。目的：完善组织结构、优化组织管理功能、和谐组织的社会心理气氛。二、组织改革的动力和阻力1、动力：组织外部环境（政治、经济、科学技术、市场）、内部力量（结构的变化、管理分系统的作用、社会心理和人的因素）。2、阻力：来自职工个人心理的阻力、来自组织的阻力3、克服改革的阻力*转变职工观念、增强改革意识*加强企业管理、消除改革阻力*治理经济环境、排除改革障碍思考题：概念：组织组织结构组织改革问题：1、组织结构形式有哪些？2、阐述组织理论与管理的关系3、如何减少组织改革中的阻力第十章领导行为与管理第一节领导概述一、领导的含义*不同的定义：1、领导是一项程序与过程；2、领导是一门艺术；3、领导是一种影响力与能力；4、领导是一种行为；5、领导是上级赋予某个人的权力。*领导与领导者*领导与管理二、领导的影响力1、影响力的含义：是指一个人与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力。2、领导影响力的构成：权力的影响力和非权力的影响力第二节领导理论一、领导性格论1、传统性格论2、现代性格论二、领导行为理论1、密执安大学的研究2、领导行为四分图（俄亥俄州立大学的研究）3、管理方格论三、领导作风理论1、利克特的领导系统图2、领导的“连续统一体”模式四、情势理论（权变理论）1、领导生命周期论2、费德勒的权变模型3、目标导向理论4、领导—参与模型思考题：概念：领导、领导者、领导影响力问题：1、如何提高领导的影响力？2、解释管理方格论思想3、解释生命周期理论4、解释目标导向理论管理心理学模拟题一、概念解释（共20分）泰勒制X理论从众心理性格组织二、填空（共10分）1、管理心理学的内容包括（）2、人际关系的创始人是（）他从（）年至（）年，主持了长达五年之久的（）。3、社会知觉的种类有（）。4、根据人体液体的优势不同，气质类型可分为（）5、马斯洛把人的需要层次从低级向高级分为（）6、态度的心理结构包括（）7、意见沟通的主要网络有（）小道消息传播的网络有（）8、组织改革的动力有（）9、领导的影响力包括（）10、人类行为激励模式是（）三、选择题（共10分）1、被称为“科学管理之父”的是A、泰勒B、法约尔C、梅约D、闵斯脱博格2、霍桑实验的结论认为提高生产效率主要原因是A、工作的物理环境B、福利C、人际关系等心理因素D、工资3、社会人假设相应的理论是A、X理论B、Y理论C、超Y理论D、人际关系理论4、泰勒的管理方法是哪种人性观的具体体现A、经济人假设B、社会人假设C、自动人假设D、复杂人假设5、社会知觉中，对他人认知的以偏概全或以点概面的倾向，属于A、首因效应B、月晕效应C、定势现象D、投射作用6、高级神经活动类型中的强、平衡、灵活型与气质类型中的哪种对应A、多血质B、胆汁质C、黏液质D、抑郁质7、ERG理论是谁提出的A、马斯洛B、阿尔得夫C、莱维特D、麦克莱兰8、根据因素理论，下面哪种是激励因素A、工资B、工作安全感C、工作富有成就感D、工作环境、9、态度是不是天生的，这是态度什么特征A、社会性B、间接性C、针对性D、协调性10、管理方格理论中，任务型领导属于A、1，1B、9，1C、9，9D、1，9四、是非判断题（共20分）1、梅奥在霍桑实验基础上提出的管理理论被称为“Y理论”。（）2、社会人假设的管理原则是提倡集体奖励制，而不主张个人奖励制度。（）3、麦克雷格提倡X理论，反对Y理论。（）4、“用固定眼光看人”是社会知觉中的月晕效应。（）5、智力是一种特殊能力。（）6、勤奋、刻苦、入迷是人的能力特征。（）7、期望理论中，E高，V低，则M高。（）8、态度的转变就是指态度的方向性转变。（）9、偏见是一种不正确的态度。（）10、高凝聚力肯定产生高的生产效率。（）五、问答题（共40分）1、简述管理心理学的学科体系及内容2、如何根据人的个性特征实施有效管理3、简述双因素理论的基本思想，并给以评述4、试解释领导生命周期理论的主要思想