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管理心理学在企业中的实务操作调整一下您对课程的希望---•是管理方面的课程，而不单单是人力资源管理的课程•是心理学方面的课程，但是是把一年的课程浓缩成了两天•会有一些枯燥的理论和定义，因为没有它们管理心理学将变得不够完整•公开课最大的遗憾就是无法做到针对您的企业对症下药管理心理学涉及到管理领域中人的各种心理行为问题个体群体领导组织管理心理学的基本管理理论和人性假设我们将涉及：模块一模块二模块三模块四个体•气质•性格•能力•激励•态度•心理健康群体•非正式群体•群体规范•群体士气•沟通领导•功能•品质•管理风格•集体领导组织•结构•企业文化•组织变革•组织发展管理心理学的基本管理理论和人性假设行动计划：不同职位的我们可以做些什么管理心理学的诞生•美国是发源地•1958年，美国斯坦福大学教授莱维特（H.J.Leavitt）首次提出管理心理学概念•1979年后，中国管理心理学逐渐得到发展•19世纪末至20世纪初•大致分为三个阶段：1.科学管理理论阶段2.行为科学理论阶段3.现代管理理论阶段管理心理学的基本管理理论和人性假设科学管理理论时间：19世纪末到20世纪初代表人物1：美国的泰勒F.W.Taylor）“科学管理之父”“秒表计时”代表人物2：法国的法约尔（H.Fayol）•《工业管理和一般管理》提出14条管理规则强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人学会管理，并提高管理水平代表人物3：德国的韦伯（M.Weber）“理想官僚制”组织理论行为科学理论--早期称之为人际关系理论形成于20世纪20年代到二战时期•对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。①人的需要、动机和激励②同企业管理有关的“人性”问题③企业中的非正式组织和人际关系问题④企业中的领导方式问题•代表人物：美国的梅奥E.Mayo）马斯洛(A.H.Maslow)赫兹伯格F.Herzbeng）现代管理理论阶段①美国巴纳德为代表的社会系统学派②美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖）③系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标/分目标）④经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象⑤权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法⑥管理科学学派：代表人物：美国伯法（Buffa）管理的方法没有最好只有最适合有关人性的假设社会人自我实现人（Y理论）复杂人（超Y理论）经济人（X理论）“经济人”（X理论）(rational-economicman)泰勒是典型代表X理论的基本观点•A、多数人天生是懒惰的；•B、多数人都不愿负任何责任，而心甘情愿受到别人指导•C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；•D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；•E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任X理论的管理措施•重视完成任务，而不考虑人的感情。•管理工作只是少数人的事，与广大工人无关•在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施社会人（Socialman）霍桑实验的主持者梅奥提出Mayo,GeorgeElton1880-1949社会人假设的基本观点•工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义•人们最重视在工作中与周围的人友好相处•良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素“社会人”假设的管理措施•管理人员应把重点放在关心人、满足人的需要上•管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感•在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度•管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用自我实现人（Y理论）（Self-actualizingman）马斯洛Y理论的基本观点•一般人都是勤奋的。•控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。•在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。•在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性•在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分管理措施•创造一种适宜的条件，使人们充分发挥自己的潜力，进行自我实现，自觉完成组织目标•管理人员的职能在于成为员工自我实现的良师益友，为发挥人的才智创造良好条件，减少和消除员工工作中的阻碍•改变奖励方式，分为外在和内在奖励。外在：奖金，提升等；内在：自尊和自我实现复杂人（超Y理论），又称权变理论（Complexman）施恩（E.H.Schein）麻省理工学院教授主要观点•人的需要是多种多样的•人在同一时间内有各种需要和动机•人会不断产生新的需要的动机•一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要•没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法管理措施•要因人而异•因事而异•不千篇一律•尊重员工个别差异•没有最好只有最合适斯图尔特·克雷纳（英）(StuartCrainer)个体心理（重点）•个性–个性概述–气质–性格–能力•激励（针对个体）–理论（3个）–方法（6种）•态度（针对个体）•心理健康–压力源–心理解压–EAP哪个是最容易改变的？性格Personality能力Ability气质Trait个性character是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和先天遗传后天习得希氏职业气质类型测验•古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实。假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语就是气质。•由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：胆汁质，多血质，粘液质和抑郁质。1，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）（4）性急，易被煽动（5）工作上常有明显的周期性急2，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。活3，黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。稳4，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。慢性格personality：一个人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，即个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。（1）稳定而不是偶尔的（2）有好坏之分（1）性格的理智特征：性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。①在感知上,有人主动感知,有人被动感知;②在想象上,有人是幻想家,有人是冷静的现实主义者③在思维上有人主动思维，有人被动思维（2）性格的情绪特征：在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征①强度特征②稳定性特征③持久性特征④主导心境特征（3）性格的意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。•性格的意志特征具体表现①意志的自觉性②意志的坚定性③意志的果断性④意志的自制力（4）对现实态度的性格特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现•善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同情心，或相反。•对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性，或相反。性格发展的影响因素•生理性因素包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体发育水平例如：•体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心•体格弱小者，性格内向，沉静，胆小•男性好强，争胜，有表现欲；•女的温柔、体贴、心思细密。•环境因素：①家庭是培育个体性格的摇篮。儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等等②学校是个体尝试和选择性格发展的时期③社会文化决定性格发展的大方向④职业医生的镇静和不动声色；政治家的不怕挫折；科学家的好奇喜研究；律师的重视公平；会计的谨慎、严谨、刻板等卡特尔16种人格因素测验RaymondB.Cattell卡特尔（1905—1998）伦敦大学理学士,文学硕士和哲学博士学位定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征的总和。含义：（1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学、音乐、绘画能力（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等能力ability你的音乐才能肯定不如贝多芬体力肯定不如当年的拳王阿里反过来试试影响能力发展的因素1，素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2，知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4，社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。•3种激励理论在企业中的实务操作•3种公司最高管理层适用的激励方法•3种公司中层管理者适用的激励方法3种公司最高管理层适用的激励方法1.优秀的员工有“优惠”的制度么？—制度留人您公司的优秀员工除了多拿钱，还有什么优惠制度？职业生涯规划的两方面：•个人职业生涯规划-确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要1，晋升；2，轮岗；3，工作扩大化；4，工作丰富化•人才梯队计划–确保组织中有合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划2，工作着是快乐的—职业生涯规划留人3种公司最高管理层适用的激励方法3,家的感觉真好企业文化留人物质文化行为文化制度文化精神文化最高管理层倡导主持高层管理者的认同一线经理的频繁推动HR部门的系统督导“几代人”的不懈努力3种公司最高管理层适用的激励方法1，没有规矩不成方圆—量化管理-可以量化的才是可以管理的3种公司中层管理者适用的激励方法2，员工干活，主管做什么--即时反馈-反馈有效么？3，得人心者得天下--感情留人EBA:EmotionalBankAccount感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人态度（attitude）与价值观（value）的区别周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工--•一个人靠墙坐在那里无精打采•另一个人在