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管理心理学专题研究范逢春：安徽怀宁人，副教授，硕士生导师，院长助理，四川大学行政管理系主任。联系电话：13688179028E-mail:f85418325@163.com引言：欢迎来到一个充满趣味的管理世界（1）中秋节月饼与春节的猪肉罐头（2）卖梳子的故事引言：欢迎来到一个充满未知的心灵地带（1）“巧合”还是“天意”（2）被压抑的记忆引言：欢迎来到一个充满挑战的智慧空间（1）猴子吃香蕉的实验（2）分粥的启示《管理心理学》课程安排一、教学目的二、参考书目三、内容安排一、教学目的1、掌握管理心理学发展的基本脉络，侧重点在理论与思想。（“庙里的神”与“厮杀的战场”）2、了解管理心理学的基本构架和基本内容。（“动物听音乐”和“同一句格言”）3、掌握对管理实践进行研究的基本方法。（“花蕾、花朵、果实”）4、开启思维，乐于追求管理智慧。（“密涅瓦的猫头鹰”、“消化与生理学”）二、参考书目（第一批）（1）《西方心理学史》车文博，浙江教育出版社1998年5月（2）《人格心理学》[美]JeeryM.Burger著，陈会昌译，中国轻工业出版社（3）《组织行为学》罗宾斯中国人民大学出版社1997年。（4）《西方心理学名著提要》杨鑫辉江西人民出版社，缪小春等译2005年（5）《心理测验》[美]浙江教育出版社厄比纳著，2001年8月二、参考书目（第一批）（6）《心理学概论》，荆其诚林仲贤科学出版社，1986年版。（7）《精神分析引论新讲》，弗洛伊德，安徽文艺出版社1987年（8）《疯癫与文明》[法]，福柯，三联书店，1999年。（9）《心理学与生活》[美]理查德.格力格，上海人民出版社2005年9月（10）《心理测量学》，郑日昌等，人民教育出版社，1999年。三、内容安排：第一讲：个体行为的基础第二讲：个体行为的管理：员工激励第三讲：个体行为的管理：心理疏导第四讲：团队建设的运力与方法第五讲：管理沟通行为--原理、实务与技巧第六讲：领导行为：理论及其实践第七讲：组织行为：理论、应用及变革第一讲：个体行为的基础主要内容：一、人格二、能力三、学习四、传记特点一、人格（一）人格的概念（二）人格的类型（三）人格的特质（四）人格的测量（一）人格的概念1、人格的词源：英文personality，这个词源于拉丁语Persona，是指演员在舞台上戴的面具，好比我们今天戏剧舞台上不同角色的脸谱。心理学借用了这个词，使之成为一个专门的术语，用来说明每个人在人生舞台上各自扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。补充：人格面具理论人格就是一个人所使用过的所有面具的总和。人在不同的场合使用不同的面具，而且无时无刻不戴着面具。若想全面了解一个人，必须查清他的所有面具。然而，这是根本无法做到的。比较现实的做法是，用一两个使用频率最高的“主导面具”来代替人格。时刻戴着面具，意味着所有的心理活动都是通过面具来表达的，心理障碍就是“面具障碍”：使用不当：同时扮演两种角色引起的角色冲突，交替扮演两种角色引起的角色混乱。面具缺乏：不能正确地使用面具可能是因为人格中根本没有这个面具，而只能用其它面具来代替。面具异常：是指一个面具多了某种不该有的成份。面具污染：面具异常是一个面具被其它面具“污染”的结果。面具冲突：“不好的”想法来自一个面具，而另一个面具认为这种想法好，于是就产生内心冲突。（一）人格的概念2、人格的定义人格心理学家奥尔波特的说法具有代表性：“人格乃是个人适应环境的独特的身心体系”。（一）人格的概念3、人格的特点：独特性、综合性、稳定性、功能性（一）人格的概念4、人格的决定因素（1）遗传：是指那些受胚胎决定的因素。（2）环境：人格乃是具有不同素质基础的人，在不尽相同的社会环境中所形成的意识倾向性和比较稳定的个性心理特征的总和。（3）情景：不同的情景人格表现出不同的侧面。案例：象棋的故事（二）人格的类型以人的最突出的人格特点将人分类并加以描述的人格理论被称为人格的类型理论。1、希波克拉特的体液说希波克拉特提出，人体内有四种液体，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。一个人身上哪种液体占的比例比较大，他就具有和这种液体相对应的那种气质类型。多血质多血质类型的特征是：情绪不稳定、情感的发生迅速而易变，思维语言迅速而敏捷、活泼好动。在情绪反应上表现为快而多变，但不强烈，情感体验不深，但很敏感。在行为方面表现为活泼好动、机敏、爱参加各种活动，但常常有始无终。该类型的人适应性强、善于交际，待人热情，学习上领会问题快。但也表现出、轻率、不忠诚等。该类型的人要注意在刻苦钻研、有始有终、严格要求等方面的心理修养。粘液质粘液质类型的特征是：性情沉静，情感发生缓慢而微弱，不外露、动作迟缓、易抑制、沉默寡言。该类型的人在情绪方面表现为沉着、平静、迟缓、心境平稳、不易激动，很少发脾气、情感很少外露。在行为方面表现为沉默寡言、面部表情单一，胸怀宽广，不计小事，能委曲求全，自制力强，活动中表现为有条有理、深思熟虑、坚韧不拔。这种人容易形成勤勉、实事求是的精神，坚韧性等特征，但也可能发展如萎靡、迟钝、消极、怠惰等不良品质。胆汁质胆汁质类型的特征是：好冲动、情感发生快、强烈而持久，动作迅速而强烈，对自己的言行不能控制，反应速度快，但不灵活。在行为方面的表现：积极参加各种活动，有创新精神、工作积极，遇到困难时能以极大毅力去克服困难。胆汁质的优点是有毅力、积极热情、有独创型。不良表现是缺乏自制性、粗暴和急躁、易生气、易激动。这类型的人要注意在耐心、沉着和自制力等方面的心理修养。抑郁质：抑郁质类型的特征：性情脆弱、情感发生缓慢而持久，动作迟钝、柔弱易倦。具有这种类型特征的人在情绪方面表现为情感不易老化，比较平静，不易动情。情感脆弱、易神经过敏，容易变得孤僻。在行为方面表现为动作迟缓。胆小、不喜欢抛头露面，反应迟钝。这种人易形成伤感、沮丧、由于、深沉、悲观等不良心理特征。2、荣格的心理类型说荣格(1875-1961)，瑞士心理学家和精神分析医师，分析心理学的创立者。荣格是一个智力早熟的人，他性格孤僻，想象力丰富。他勾勒了八种不同类型的人，外倾思维型、内倾思维型外倾情感型、内倾情感型外倾感觉型、内倾感觉型外倾直觉型、内倾直觉型。3、古川竹二的血型说血型说在日本比较有影响，这种学说是古川竹二提出来的。古川竹二认为A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动，善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信，意志坚强，爱支配人；AB型血的人，其外表像B型血的人，内在却像A型血的人。4、克雷奇米尔的体型说20世纪20年代德国精神病医生克雷奇米尔根据自己的临床观察发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症的患者多是矮胖型的；精神分裂症的患者多是瘦弱型或强壮型、发育异常型的。他认为正常人和精神病人之间只有量的区别，没有质的区别，所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质的特点。美国医生谢尔顿和心理学家斯蒂文斯在20世纪40年代提出，人的体型是由胚叶决定的，因此，胎儿的胚叶发育就已经决定了他的气质类型。5、伯曼的激素说美国心理学家伯曼把人分为4种内分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型，并认为内分泌腺类型不同的人气质也不相同。例如，甲状腺型的人，甲状腺分泌过多者精神饱满、意志坚强、感知灵敏；甲状腺分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆、被动。垂体腺型的人智慧聪颖；肾上腺型的人情绪容易激动；性腺型的人性别角色突出等。6、麦柯比的管理性人格分类管理者个性又称管理性个性，是行为科学麦柯比花了6年时间，对12家美国高科技且扩展迅速的大公司中250位高层和中层、基层的男性管理者进行深入的访谈，而提出的四种类型管理者的观点，这四种类型是：工匠型、丛林斗士型、企业人型、赛手型。（三）人格的特质1、控制点：一些人认为自己是命运的主人，另一些人认为自己受命运的操纵，认为生活中所发生的一切均是运气和机遇的作用。前者认为自己可以控制命运，被称为内控者，后者认为自己被外界的力量所左右，被称为外控者。（三）人格的特质2、成就取向。成就取向是指人对成就的需要强度，或者人对自身成就所确立的目标。成就需要强的人会追求更高的工作绩效，喜欢接受富有挑战性但又不是太难的任务，他们希望从工作成功中看到自身的价值。（三）人格的特质3、马基亚维里主义大量的研究探讨了有关权术主义与行为结果的关系。权术主义意识较强的人，更喜欢控制事物，影响别人而不是被别人影响，他们总是试图说服别人，却很难被别人说服。（三）人格的特质4、自尊：自尊是表示人们喜欢自己程度的特质，是自我概念的重要成分。研究表明，自尊与成功预期成正相关。（三）人格的特质5、自我监控是属于能力方面的个性特征，这一特质越来越受到人们的重视，它指的是根据外部情境因素来调整自己行为的个体能力。高自我监控者能根据外部环境因素迅速调整自己行为。高自我监控者会在管理岗位上更成功。（三）人格的特质6、冒险：每个人都有不同程度的冒险心理。个体接受或回避风险的倾向性称为冒险性。作为一个管理人员，不同的冒险程度决定了他用于决策的时间及决策前收集信息的多少。爱冒风险的人在人事决策上所用时间较少，且用以进行判断抉择的资料较少，但有趣的是，他们决策的正确性却是一样的。（三）人格的特质7、A型人格A型人格者属于较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。A型人格者总愿意从事高强度的竞争活动，不断驱动自己要在最短的时间里干最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或其他事进行攻击。B型人格者则属较松散、与世无争，对任何事皆处之泰然。（四）人格的测量（1）自陈式的量表：常见的人格测量工具大多都是国外学者编制的，我国学者编制的人格测量工具以修订国外同类测量工具为主。明尼苏达多相人格测验(MMPI)、YG性格检查测验、艾森克人格问卷、卡特尔十六种人格因素测验（四）人格的测量（2）评价中心：评价中心技术又称情景模拟技术，是一种综合性的人事测评方法，其核心特征是使用情景性的测评方法，对被评价者的特定行为进行观察和评价，以预测其在以后工作中的表现，选拔管理人才。通常是采用多种评价技术。评价中心各种形式使用频率复杂程度评价中心形式名称实际运用频率更复杂更简单管理游戏25公文处理81角色扮演55有角色小组计谋44无角色小组讨论59演说46案例分析73事实判断38面谈472、人格的测量（3）投射法在心理学上的解释，所指个人把自己的思想、态度、愿望、情绪或特征等，不自觉地反应于外界的事物或他人的一种心理作用。此种内心深层的反应，实为人类行为的基本动力，而这种基本动力的探测，有赖于投射技术的应用。主要技术有：联想法、构造法、完成法、选择或排列法、表露法。二、能力（一）能力的定义（二）能力的分类（三）能力的影响因素（四）能力的结构（五）能力的测验（六）能力与工作的匹配（一）能力的定义是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。主要反映了个体在某一项工作中完成任务的可能性。（二）能力的分类（斯蒂芬.P.罗宾斯）：1、心理能力：言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉、记忆力。2、体质能力：力量、灵活性、其他因素[如协调、平衡、耐力]。（三）能力的影响因素1、素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征。智力和体力素质。2、知识和技能（体现和源泉）。3、教育（途径和方法）。4、社会实践（检验、丰富和提高）。5、勤奋（动力）。6、兴趣（催化剂）。（四）能力的结构1.斯皮尔曼的智力二因素论：G因素、S因素2、瑟斯顿智力多因素论：言语理解，言语流畅性，推理，空间表象，数字，记忆和知觉速度。3、吉尔福特的智慧结构理论：内容、操作和结果。（五）能力的测验1、智力测验。也即我们通常所说的一般能力测验。2、能力倾向测验。实际上是一种特殊能力测验。（六）能力与工作的匹配在组织中仅仅关心个体的能力或仅仅关心工作本身对能力的要求都是不够的，个体的绩效取决于二者之间的相互作用