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**学院本科生毕业论文开题报告学生姓名学号所在院（系）管理（经济）学院专业电子商务指导教师职称论文题目基于携程旅行网的我国旅游电子商务个性化服务分析一、选题的依据和意义随着我国经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高，旅游者追求个性化旅游成为一种时尚，这就对旅游服务提出了更高要求。旅游者在出游前需要全面了解与旅游相关的各种信息为自己定制个性化的旅游路线，或者希望直接获得个性化的定制旅游产品，但是传统的旅游业务运营模式很难满足旅行者这种对个性化服务的需求。通过采用各项互联网技术整合各种旅游资源，将传统的旅游产品进行改造升级，使旅游企业有能力推出各种个性化的旅游产品和产品组合，可以多元化满足各种旅客的个性化需要，使旅游者追求个性化消费与旅行社追求规模效益的矛盾得到有效的解决。电子商务个性化是指电子商务企业向客户提供个性化的服务。因此诞生的电子商务个性化系统可以满足不同的客户不同的需求，在用户使用电子商务系统的各个阶段均能为其提供不同类型的贴心便捷的服务。而在旅游业的应用中，电子商务个性化网站对旅游活动的促进作用主要表现在以下三个方面：1、通过预测用户的浏览行为主动为用户提供用户感兴趣的旅游信息，促成交易。可以将更多的电子商务网站浏览者转变为消费者。2、提高用户对电子商务网站的忠诚度。电子商务个性化系统使用户从繁杂的网络资源和商品世界中解脱出来，大大节约了用户浏览寻找商品的时间，因此用户将更信任这个站点。3、提高电子商务网站的交叉销售能力，为电子商务企业赢得了更多的商机。例如，有用户购买了旅游景点的门票，系统会为该用户推荐合适的交通工具、酒店等配套设施。携程网作为国内最大的在线旅行网站之一成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。本文以携程网为例对我国旅游电子商务个性化服务进行了简单分析并提出相应对策，以期望对我国旅游电子商务个性化服务的建设有一定的帮助。二、国内外有关本课题的研究动态国外动态：早在20世纪90年代中期,卡内基·梅隆大学的RobertArmstrong等人提出了个性化导航系统WebWatcher,自此,电子商务个性化服务研究开始。国内动态：2000年前后国内开始引入电子商务个性化的概念，早期的文献多集中在概念的引入上，多为应用性探讨，并没有具体功能上的实现。2007年1月余力博士将自然科学基金的项目以专著的形式发表出来,在清华大学出版社出版了名为《电子商务个性化——理论、方法与应用》的专著,该书分别从理论基础、方法技术和行业应用的角度比较系统地论述了电子商务个性化的相关知识。信息系统协会（AIS）中国分会常务理事、中国国防科技信息学会理事、中国电子学会电子商务专家委员会委员刘鲁与余力合作研究的发表在《计算机集成制造系统》上的《电子商务个性化推荐研究》对电子商务个性化推介进行了深入研究。三、本课题拟解决的主要问题本文试图在分析携程网电子商务个性化服务现状的基础上，针对我国其他旅游类电子商务个性化服务的发展上提出相应的解决策略和建议，以使旅行类电子商务个性化服务在我国在线旅行业务上得到更好的发展。四、研究方法本文主要采用文献研究、实证研究和个案分析相结合的方法，对个性化服务系统在我国在线旅行业务中应用进行了研究。五、选题特色及创新点1、选题特色：一是与已有的电子商务个性化服务文献相比，本文以在线旅行业务为研究对象，提出了适合在线旅行业务的建设方案。二是学科知识的融合，通过由表及里地系统分析在线旅行行业问题来提出发展建议，给出带有个性化服务特色的网络发展策略。2、创新点：本文将理论与实践结合，针对我国旅游电子商务个性化服务的建设提出具体措施，深入浅出的探讨了个性化服务在我国在线旅行业务领域中的应用。六、论文的基本内容及提纲本文主要分为三大部分，首先介绍了我国在线旅行业务发展的现状，在此基础上以携程网为案例分析我国在线旅行业务再利用个性化服务系统中的优势与不足之处，第三部分针对这些不足之处提出了相应的解决策略并进行论证分析。全文写作大纲如下：一、概述（一）选题意义（二）个性化的发展背景与发展历程（三）个性化的定制旅游业务的发展前景二、携程旅行网分析（一）携程旅行网的发展历程（二）网站建设分析（三）、携程旅行网的优势和缺点三、旅游电子商务个性化服务发展过程中存在的问题（一）高端人才的缺乏（二）消费观念的不成熟（三）部分定制产品脱离消费需求（四）个性化的定制旅游难以形成规模化（五）反向个性化定制旅游难以实现（六）资源整合难度大，存在供需断层的问题（七）国家相关法律、法规及监管制度的不健全四、旅游电子商务个性化服务的发展策略（一）采用“互联网+”服务个性化旅游（二）量身定制营销以促使进一步个性化（三）实施客户智能，完善客户管理措施（四）完善对网站和社区的管理（五）严格控制对服务质量的管理（六）与合作伙伴建立战略联盟（七）加强法制保护措施七、主要参考文献[1]阳晓萍.B2C旅游电子商务网站个性化服务研究[D].东华大学,2007.[2]闫飞.电子商务网站个性化服务需求研究[J].科技创新导报,2008,18.[3]李明晶.基于web挖掘的电子商务个性化推荐系统研究[D].北京交通大学,2008.[4]罗昭君.消费者在线订购旅游产品的影响因素分析[D].华东理工大学,2014.[5]邵波,宋继伟.国内外电子商务个性化服务研究分析[J].情报杂志,2008,07.[6]申云凤.基于Web数据挖掘的电子商务网站个性化服务的研究[J].中国管理信息化,2011,08.[7]陈思佳.电子商务个性化服务系统的研究与实现[D].南京航空航天大学,2007.[8]蔡华利.基于Web使用挖掘的电子商务个性化服务研究[D].山西大学,2007.[9]阳晓萍.B2C旅游电子商务网站个性化服务研究[D].东华大学,2007.[10]邓晓懿.移动电子商务个性化服务推荐方法研究[D].大连理工大学,2012.[11]冯伟.面向旅游电子商务的数据挖掘研究[D].杭州电子科技大学,2014.[12]方长秀.旅游电子商务个性化在线定制发展探析[J].现代商业,2010,06.[13]梁方方.旅游电子商务成熟度与在线旅游预订意向关系研究[D].华南理工大学,2012.[14]余力.电子商务个性化——理论、方法与应用[M].清华大学出版社,2007.[15]詹荆.电子商务的个性化特征及其实现方法的研究[D].北方交通大学,2001[16]吴琴南.基于技术变革的旅游商务模式创新研究——以携程旅行网为例[D].厦门大学,2006.写作进度及具体时间安排起止日期主要研究内容查阅相关资料；确定论文题目；完成论文开题报告；完成论文初稿、二稿完成论文定稿指导教师对开题报告的意见指导教师签名：年月日