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九龙花园业主收楼程序北京戴德梁行房地产顾问有限公司概况介绍•本次入住户数•分布楼层•时间安排0102030405060708090第一单元第二单元第三单元东部西部北部脑力游戏•是否能将下图一笔画？要求：笔画不能重复脑力游戏答案•你是否想到还有别的方法？因为答案并不是唯一的！各部门的准备工作•哪些部门参与收楼工作？工程安保保洁物业业主工程部•时间安排•人员安排•专用工具•服装及标志安保部•时间安排•人员安排•专用工具•服装及标志物业部•时间安排•人员安排•须用表格及文件•服装及标志配合事宜•公司销售部•行政人事部•环境清洁收楼现场•收楼路线安排原则–安全–便捷收楼现场•外环境的布置–社区出入口•欢迎词收楼现场•外环境的布置–社区内的布置•标识收楼现场•内环境的布置–墙壁张贴–桌椅布局–等候及休息•气氛的调节–饮水–背景音乐–灯光收楼程序•接待引导•办理手续•签署文件•缴纳费用•入室验收•交付钥匙自我测试•请用10秒钟准备纸、笔，准备写下答案•将有10道测试题自我测试1怎样确认业主的合法身份？自我测试2你负责的工作是什么？自我测试3为了完成工作，你准备了什么必备的器具？自我测试4与你相联系的收楼环节是什么？自我测试5如何确认上一个收楼环节已履行完毕？自我测试6楼道内、阳台上没有暖气，为何要按建筑面积收供暖费？自我测试7物业管理费都包括什么内容？自我测试8装修期是否可以免收或打折收取业管理费？自我测试9收楼过程中业主须签署几个文件？自我测试10收楼时发现室内设施设备需要返修，返修期间的物业管理费可以不收吗？自我测试•答对10题优等自我测试•答对8题还好，请继续努力自我测试•答对6题危险信号！自我测试•只对5题或……不会吧，真的该抓紧时间补习一下了！现场讨论•假如他是这样的表情，你该如何处理？现场讨论•业户的第一印象很重要，你是通过哪些途径体现的？现场讨论•你该如何向业户介绍自己呢？现场解答感谢关注北京戴德梁行房地产顾问有限公司12月22日谨呈