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管理学基础主讲：哈森第一章管理及其价值1.1管理与管理学概述管理万能论(Omnipotentviewofmanagement)：管理者对组织的成败负主要责任管理象征论(Symbolicviewofmanagement)：组织成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量现实是两种论点的综合管理的作用案例：麦当劳快餐店•RayKroc1955年开第一家麦当劳快餐店•QSCV(quality,service,cleanliness,value)•1983年在美国已有6000家连锁店，现在每天有上亿人在世界各国的连锁店用餐•快速、服务、卫生、便宜是其成功之本，产品、配料、烹饪程序的标准化和严格管理•问题：麦当劳的环境如何？机遇和威胁是什么？其企业管理理念是什么？一、什么是管理学?1.管理学是整合管理知识的一种学问2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。管理者领导者48%11%28%13%11%26%44%19%社交传统沟通HR成功的管理者有效的管理者二、管理者1.管理的主体——管理者。2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构a.人——管理对象的核心要素；b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。d.管理要达到的目标e.管理的环境三、管理的对象(管理的要素)公司管理者的目标•最佳公司的评估标准•财富杂志用8项标准评估500家企业的声誉，在8000名高级经理和金融分析人员中调查。这8项指标是：–管理质量–产品和服务质量–革新精神–长期投资价值–财务状况–吸引、培养和留住人才的能力–社会责任–如何运用公司资产1.管理既是科学又是艺术2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同与作业工作四、管理的性质1.常见企业的形式：2.企业的性质（使命）：3.现代企业制度：产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学1.个人业主制（自然人、无限责任）2.合伙制（法人、无限责任）3.两合公司(有限与无限的结合)4.公司制（法人、有限责任）:有限责任公司、股份公司a.企业是为人们提供产品和服务的组织形式；b.企业是以营利为目的的组织形式。五、企业•宏观环境：经济(资本,人力)，技术，文化，政治(税收政策)，法律(公司法，专利法，合同法,证券法，投资法)，伦理(版权法)；•工作环境：竞争者，顾客，供应者，政府机构，利益集团；•环境对管理者的选择作用;竞争环境•环境：是对组织绩效起潜在影响的外部机构、内部组织或力量。•社会变量－人口，生活方式，价值观；技术变量－经济指标；政治变量组织的内在环境•组织文化是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定雇员的行为。•组织文化由10个特征组成：成员的同一性；团体的重要性；对人的关注；单位的一体化；控制；风险承受度；报酬标准；冲突的宽容度；手段－结果倾向性；系统的开放性。•文化制约管理者的行为、判断、思想和感觉，甚至决策。文化环境•IBM在德国的子公司：雇员受民族文化的影响大于企业文化的影响。•如果你在美国公司工作，你应当了解美国文化－美国人直率大方，不拘小节，富于竞争，追求成就，独立好问，不好沉默，守时、守信。•文化多元化管理：性别，组织，差别，教育。•民族文化差别的4个维度：–个人中心主义。–Uncertaintyavoidance:不确定性规避－能承受风险、压力的程度。–生活质量与数量。–Powerdistance:权力差距－雇员对权威的尊敬环境的不确定性的类型（复杂，变化)•简单＋稳定＝低不确定性：容器制造，食品加工•简单＋不稳定＝中高度不稳定性：化妆品，流行服装，玩具制造•复杂＋稳定＝中低不确定性：大学，化学公司，保险公司•复杂＋不稳定＝高度不确定性：计算机企业，航空企业，电信企业，民航如何塑造竞争文化？•中科院研究生院的环境•研究所的环境•中科院的环境•中国的环境1.2.有关管理的基本概念一、什么是管理1.管理是一门古老的学问，还是一门年轻的学问？2.管理是科学，还是艺术？管理活动管理意识管理理论管理是科学，还是艺术？•科学的必要条件：概念，方法，假说，理论，体系•管理技术：预算、会计、PERT等技术;模型也是一种技术、方法。当我们说管理包括计划、组织、领导、控制时，我们已经在使用模型了。•管理的多义，多解•管理又是一门艺术－偶然，创新，应变•运用之妙，存乎一心什么是管理时间上空间上古典管理学派现代管理学派经济学派政治学派社会学派（一）古典管理学派1.管理是六种经营活动中的一种。（其他五种分别是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动）2.管理就是以知识为依据进行控制，而控制就是对实现一项目标的各种活动的监督和调节。3.管理就是通过别人使事情做成的职能，管理人员必须是人群中才能出众的人，他们的任务是指挥协调其它人的活动，而自己却很少亲自从事其他人应当从事的执行活动。决策层经营层执行层作业层作业层战略问题经营问题业务问题（二）、现代管理学派管理就是由一个或更多的人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。——JamesJr.H.唐纳利等，《管理学基础》（三）经济学派管理就是为了达到既定的目标，依照科学可行的原则、程序、方式、方法和手段，对人、财、物、技术和信息等因素进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列工作的总称。计划经济有计划的商品经济商品经济社会主义市场经济市场经济生产型生产经营型经营型市场型人、财、物、产、供、销（四）、政治学派管理就是科学的分权、集权和用权，建立有效的权力管理系统，防止出现特权阶层、官僚主义和独裁主义；避免出现无政府主义和自由主义。（五）社会学派管理是一种文化活动，管理水平是社会进步、社会文明的一种标志。管理的综合定义管理是引导人力和物资资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气感和成就感。管理的三重概念(哈比森，迈尔斯)(1)一种经济资源。同土地、劳动力和资本一样，是一种生产因素。(2)一种职权系统。从独裁到民主。(3)一个阶级或一批优秀人物。以教育和知识为基础，而不是家庭或政治的关系。1.3、管理的本质、价值与功能•一、管理的本质管理的本质是具有二重性即：技术性（自然属性）和社会性（社会属性）马克思：“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者的孤立劳动的地方，都必然产生监督劳动和指挥劳动，不过它具有二重性。”“一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是资本的价值增值过程”。1.管理的技术性：是管理活动所具有的自然属性。由管理的具体内容所决定。如企业管理、国家管理、部队管理等。此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：自然科学技术的管理科学理论与方法：如管理工艺学、管理数学、管理工程学等。2.管理的社会性：是管理活动所具有的社会属性。此方面的管理在思想、观念、理论上的反映可归纳为：社会科学技术的各种管理科学理论与方法，如管理政治学、管理经济学、管理法学等。管理是效率和效果的统一•效率：资源成本的最小化，投入产出比•效果：实现预定目标的程度•效率很好效果很差•效果很好效率很差•效率意味－dothingsrightly•效果意味－dorightthings二、管理的价值体系1.管理的物质价值管理会以不同的方式，从不同的意义上给人们带来物质利益。管理的物质价值构成了管理价值体系的基础。2.管理的精神价值管理活动给一定的社会和人们在精神生产、精神生活和精神利益等方面带来的产品和状态，给人们提供的精神境界和精神享受。3.管理的人性价值管理的物质价值和精神价值在人的本质及特性方面的体现。三、管理的功能•决策•计划•组织•领导•控制管理活动的特殊性•将个人利益与组织利益结合起来•既要控制同时又要发挥主动性•既要顾及规则和程序，又要照顾个人需要•要平衡个人要求和集体准则•既要有规范，又要突破规范管理科学的研究方法•ABC法：1879年意大利经济学家帕雷托首创。在事物的多因素中识别少数但起重要作用和多数只起次要作用的因素。•7S法：麦肯锡公司T.PetersR.Waterman设计了企业7要素Strategy,Structure,Staff,System,Skill,Sty-le,SharedValues.•头脑风暴法，德尔菲法，目标管理，JIT本章总结：•管理的地位及意义•管理的概念•管理的本质•管理的价值及其体系•管理活动的特殊性管理需要学吗？第二章管理思想与理论的形成与发展中国管理思想的形成•中国古代管理思想：•1.以仁为核心的儒家管理思想：孔子－仁者人也，仁者爱人；孟子－民贵君轻，以和为贵，性善论；–孔子的信的伦理思想：信是树立在他人心目中的人格形象，是认知情感度的基础。足食足兵，民信之矣。又：人而无信，不知其可也。商誉，信誉。–孟子的性善论。仁政：己所不欲，勿施于人。义利观：修身齐家治国平天下。•2.以无为作最高原则的道家管理思想：老子－道法自然，无为而无不为（无为是指人的行为应顺应自然，不要主观随意蛮干)；•3.以法治为基础的法家管理思想•4.«孙子兵法»中的管理思想•孙子(孙武)十三篇：知胜有五－可战与不可战，以兵力多少用不同战法，上下同欲，有备与无备，不控制有才能的将帅(谋攻篇)。•5.«淮南子»中的经济管理思想。•总结中国古代管理思想的九要义：•顺道(治理国家政策，客观经济发展规律)，重人(人心向背，人才归离)，人和（人际关系，和为贵)，守信(信誉是本)，利器(工欲善其事，必先利其器)，求实(实事求是)，对策(运筹策帷帐之中，决胜于千里之外)，节俭(开源节流)，法治(明法，一法)。西方管理思想的形成•古代：公元前2000年，古巴比伦汉谟拉比法典中记载有责任、奖励、交易等问题；«圣经»中有建立等级、分权授权、分层等内容；15世纪初，«君主论»(意大利)一书论述了领导者的4个原则。•近代：英国经济学家亚当-斯密(1732-1790)创立劳动分工理论，包括提高生产率、简化管理等思想。•大卫-李嘉图(1772-1823)–以劳动价值论为基础，提出劳动时间决定价值，把价值和交换价值区分开来。研究了资本、工资、利润和地租，论述了比较成本学说。•查尔斯-巴贝奇(1792-1871)–科学管理的先行者。发展了关于劳动分工的管理思想，并把技术手段用在了管理上论述了专业分工与机器、工具使用的关系，指出专业分工能够提高生产率。认为工人和资本家之间有利益共同点。提出“边际熟练”原则。•罗伯特-欧文(1771-1858)–最早注意到企业内部人的因素的重要性，在人力资源管理方面，是杰出的开拓者。•19世纪40年代末，大兴铁路，铁路管理中产生了责权关系、成本控制、M型组织结构等管理措施；19世纪70年代，股份制企业诞生导致经理革命，职业经理人构成了专业管理队伍的主干，形成了社会性管理研究的潮流－管理运动。•1886年，成立美国机械工程师协会；5年后，F.Halsey发表«劳动报酬的奖金方案»，成为以后工资制度的一种基本模式。企业管理理论的形成一、产业革命（背景）18世纪后半叶，英国产业革命工厂工业诞生生产方式变化作业场所集中及作业分工机械化及作业的专业化产业革命的结果：各种各样的管理问题劳动纠纷问题社会改良主义者：罗伯特.欧文（1771—1856）•限制劳动时间•禁止招收童工•设置工人教育设施和住宅•建立消费合作社和生产者合作社二、形成的基础•技术环境•经济环境•社会环境技术环境•19世纪后半叶，英、美、德等大力发展重化学工业；•日本在日俄战争后快速发展；•美国除钢铁、机械、化学工业外，橡胶和农业发展迅猛；•能源方面石油取代了煤；•1910年福特一世研制成功T型汽车，并很快确立了批量生产方式；•汽车的兴隆使石油、机械、橡胶、玻璃等产业迅速发展。企业规模日益扩大、企业间的竞争日趋激烈，管理问题日益复杂经济环境1.规模扩大化•