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1管理与沟通能力训练2你的重要性一头狮子带领的一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子——拿破仑3相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工销售技术开发采购设备（水电气）计划调度制造品管后勤（宿舍、食堂）行政人资安全……你所在的位置管理与沟通4？？？作业指导JobInstruction员工对业务不知道不会做讨厌人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不对不容易不熟练我们需要优秀的领导员工现场遇到的问题及困惑5企业管理者常见几种角色:生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型你的角色6了解自己的权力责任了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广你的角色二、合格管理者必须具备的5大素质一、合格管理者必须做到3了解7一、出色的专业知识或技术四、要有见识三、沟通与领导团队的能力管理者的基本技能二、具备足够的管理技能81.理念管理在企业中的作用效率和效果的关系2.方法管理过程标准化和“例外”管理面对问题思维广度与深度3.人际关系如何激励下属有效沟通的技巧知人识人应具备的管理技能9管理在企业中的作用企业原料产品输入输出应具备的管理技能1管理无处不在！10明白效率和效果：应具备的管理技能2所谓效率，规定时间里工作的进度；所谓效果，规定时间里目标达成情况。11CDPACDPA管理过程计划执行检查改善应具备的管理技能312让忙碌的你“轻松”起来！标准化和例外管理:1、下属能做的事都交给下属去做3、自己应把握“例外”的工作2、把自己的工作标准化后交给下属应具备的管理技能413广度深度应具备的管理技能5人机料法环怎么做？为什么做？做多少？何处？何时？谁做？做什么？事件？人物？地点？时间？起因？经过？结果？测14发掘问题的五个“为什么”方法根由RootCause为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?答案：-------真正原因十分接近真相的原因表面原因看到的现象生理需要安全需要社交需要尊严需要成就需要嘴上满意人生的五级需求层次应具备的管理技能6•共同的目标•互补的技能•平等的沟通•创造出成就学会激励下属心里满意16人之五欲：财/色/名/食/睡千里奔波只为饥，方才一饱便思衣衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻娶得美妻生下子，苦无良田少根基购得良田多广阔，出入无船少马骑槽头拴了骡和马，苦无官职被人欺县丞主薄都嫌小，又想朝中挂紫衣做了皇帝求仙术，羡慕神仙跨鹤飞学会激励下属——满足其合理需要17利用心理资源进行激励金钱是一种稀缺资源,不可能无限制地使用;不同级别的管理者,对于金钱资源的支配权是有限的。18什么是心理资源?•每个人身上都有的•不需要花钱得到的•很容易实施的•很受人欢迎的•取之不尽的•用之不竭的•但确是很多人忽略的19案例讨论:如果我们的企业有一个员工,他发明了一种新的生产操作方法,提高了工作效率,企业决定奖励他.现在有两个方法供参考选择:一个是给他500元奖金;二是用他的名字来命名这个操作方法.你会怎样选择?员工会欢迎哪一个方法?心理资源的神奇功效海尔的：“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“魏小娥边角料收集箱”……能者激励原则功者劳者沟通的能力•消除障碍最佳办法——沟通•定义：为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议（共识）的过程沟通的能力•沟通是团队协作的基础•沟通是相互学习的基础•沟通是建立互相信任的基础•沟通是建立良好人际关系的基础23人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，对牛弹琴关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，主管员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工沟通的能力24沟通的能力别人做的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%沟通的漏斗1、考虑对方情绪2、强调重点、准确、简明扼要（73原则）4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛沟通技巧——“说”26●聆听应注意的事项（1）——和说话者的眼神保持接触；——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息，“弦外之音”；——提醒自己不可分心，必须专心一致；——点头、微笑、身体前倾、记笔记；——回答或开口说话时，先停顿一下；——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；沟通技巧——“听”27●聆听应注意的事项（2）——在心里描绘出对方正在说的；——多问问题，以澄清观念；——抓住对方的主要观点是如何论证的；——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳；——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。沟通技巧——“听”28——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，则让我们了解到说话者的情感和精神层面；——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。沟通技巧——“看”29“看”——肢体自信忧虑、被支配怀疑休息坚持说话30保守、辩护封闭、怀疑准备好了（我要表现）十分自信不同意“看”——肢体31控制、统治拘束、紧张开放、真诚谋求好感权威谋求好感紧张、不自信随便、放松没有压力有所归属“看”——肢体32沟通的方向•往上沟通没有胆（识）•往下沟通没有心（情）•水平沟通没有肺（腑）GMPMSMFMABHK331.请示而不依赖2.尊重而不吹棒3.主动而不越权往上沟通•时间安排+任何地点•准备对策（答案）：一个以上•优劣对比+可能后果34成功沟通的原则和方法往下沟通•了解状况（瓶颈）+要求反思•提供方法+紧盯过程•接受意见+共谋对策+给予尝试机会水平沟通•主动+体谅+谦让•自己先提供协助+再要求对方配合•分析利弊+双赢结果35沟通要诀与老人沟通，不要忘了他的自尊；与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了她的情绪；与上级沟通，不要忘了他的尊严；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。团队：相互信任、相互支持、目标一致、技能互补的人群，为完成某一任务而组成的一种十分默契的合作关系。高效率团队激励学习水平线上水平线下共识策略愿景标目/文化团队精神在各个生活过程中的教育与规范家庭（伦理）企业（规章）学校（纪律）社会（秩序）世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。带团队的责任必须设定工作目标；必须把工作组织起来；必须要激励员工以提高生产力；必须要衡量成果；最为重要的是，必须要培养人，包括我们自己。一个有凝聚力的团队必然是具有挑战性的共同目标组建在一起组织起来一起系统的工作为大家的目标任务一起细分责任相互依靠能够执行大家共同的决定团队协作的障碍——自我•用很长时间做完一件事，别人那是慢；自己叫仔细。•省略一些工夫做事，别人那是偷懒；自己叫讲效率。•不打招呼就行动，别人那是越权；自己这叫主动性。•坚持观点，别人那是顽固不化，自己叫坚持原则。•不按规则办事，别人那是不负责任，自己叫创新。管理培训带团队的能力——识人用人人=？任何管理者只要你有下属,你是该部门/门店的管理者,更应该是一位人力资源管理者，你有责任让你的人力资源发挥作用。资源是什么?资源如何产生价值?金蓝盟专家团根植企业实践AA——BA——CA——AB——BB——CB——AC——BC——CC——优等人才能力好心态差优秀有潜质新人元老级有能力不上进“假宝玉”“老班长“无前途劣等人员人才九宫图3分钟演练小组讨论5分钟，派代表3分钟发言，另一名队员补充。问题一：什么人可以使用？怎样使用（重用、提拔、留用、轮岗、退居二线、退休等）？问题二：什么人要培养？谁来培养？问题三：什么人要刺激？谁来刺激？问题四：什么人要舍弃？金蓝盟专家团根植企业实践AA——BA——CA——AB——BB——CB——AC——BC——CC——重用、提拔优等人才能力好心态差储备，长期培养心态差：培养/使用优秀有潜质新人另请高就有希望：使用/培养老干部：退居二线元老级培养/留用/轮岗有能力不上进忍痛割爱，一个字“舍”！“假宝玉”续用/转岗/退休“老班长“新人：不用老员工：下岗无前途坚决辞退劣等人员•结构：以AA/BA/AB/BB为主体，适当留用AC，储备CA。其他的要降到最少或者干掉（BC/CC/CB）使用好AA/AB/AC，培养好BA/CA。属A字头的人要使用好，将来是A的要培养好，培养要采用曲线培养，先让BA成为AB，然后再让原来的AB（元老）带BA成为AA。而CA先由AC（老班长）来培养BB要激活，三种方式：一AB拉；二BA推；三CA刺激。还不行就让BB轮岗，提升他的能力，刺激他的欲望。最后，AA的人才会越来越多，要让他们流动起来，不然会造成人才泛滥的危害5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有数——让上司高效——让上司放心——让上司轻松——让上司省事1、主动报告你的工作进度（8小时复命制）2、对上司的询问，有问必答（而且回答总是要比上司问的问题多一点‘俩兄弟做同一件事的故事’）3、充实自己，努力学习，提高悟性（举一反三）4、承担责任，接受批评，不犯相同的错（以前是吃一堑长一智，现在是……）管理者的五信五敢•五信：•1、相信付出皆有回报。（不是不报，时候未到）•2、相信自己是勇敢的。（想像比实际可怕100倍）•3、相信自己会成功的。（自己就是成功的“少数人”）•4、相信强者在竞争中成长。（树和草）•5、相信自己，相信伙伴。（信任是回报）•五敢：•1、敢于打破常规；•2、敢于挑战自己，更敢挑战强劲对手。•3、敢于找方法，决不找借口。•4、敢于做大梦，更能拉着下属一起。•5、敢于要求下属利用休息时间学习。管理培训1.我已经给部下安排了；2.我现在非常忙，没时间管这事；3.我们现在已经比别人好了，出点问题是不可避免的；4.这个问题是ＸＸＸ（下属）负责，我不清楚；5.部下已做好了，现在没有问题了；管理者常有的九大借口管理培训6、这个问题部下已经向我汇报了；7、现成制度规定是这样，我只能这样做；8、这件事我已通报处罚了，问题解决了；9、这个数是某某提供的，他是我部门专门负责此事的人，绝对不会有错。管理者常有的九大借口安排≠听明白了≠记住了≠懂了≠认同了≠做了≠做对了≠习惯了≠形成标准了≠谁都会做好了管理的九“≠”