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▲第一章管理心理学的研究对象管理是人类悠久而又普遍的实践活动。国家、政府：全国“两会”——“国家统一”、“三农问题”单位、家庭：学校、（学生如是说----家：）管理心理学应运产生并日益受到重视。管理学发展----人、财、物心理学发展----生活、工作、学习的武器大学生不只是岗位的就业者，更是创业者-------人大代表语管理者的三个技能：概念技能、人际技能、技术技能范例------管理要用“情感”美国通用公司-------工程师加班费1、补加；2、披露。大家庭------温暖和谐的关系第一节管理心理学的研究内容一、管理心理学的内涵组织心理学、工业与组织心理学——多学科原理—管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学；综合研究——心理行为、人际关系、人的积极性--边缘独立学科。实质——心理学母体的分支研究组织中的人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，最大限度地提高工作效率的一门科学。什么是管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究企业中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励企业中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。1.性质——是一门综合交叉科学。2.对象——研究企业中的人以及人际关系。3.目的——在掌握企业中人的心理和行为规律的基础上,提高对人的行为的预测、引导和控制的能力,最大限度地调动人的积极性、主动性和创造性,获得工作的和生产的最佳效益。管理心理学概念包含的观点：研究范围----社会组织系统----电影院、商店研究对象----心理活动规律----点心店研究目的----调动人的积极性和提高工效管理心理学的类别：广义的----政治、经济、军事、文化等社会组织狭义的----经济或企业管理心理学二、管理心理学研究的内容管理心理学是管理科学和行为科学发展中派生出来的学科——产生的根源和研究的目的——探索人的行为产生的原因——以及人的动机与人际关系发生发展的规律研究重点——社会心理现象——以及个体、群体、领导、组织的心理活动规律1，个体心理管理的实质是对人管理。首先要了解人。人的心理活动规律——个性心理特征——心理测定——激励，调动人的积极性2，群体心理组织总是由若干群体组成，管理面对的是群体，不是单个人。群体内部、群体与组织、群体与群体相互影响，特别是人际关系群体形成——群体的规模与结构——沟通与冲突——人际关系等团队建设——上帝一教士龙与虫、人与蟹3，领导心理影响积极性的重要因素-----成败关键领导特性——马云、张瑞敏、柳传志领导行为与效率、领导艺术4，组织心理以组织——完成任务、与社会联系、协调工作、输出产品组织结构组织文化——氛围跨文化——公平与平均组织变革组织发展——打破40年周期三、管理心理学的体系结构心理学的分支，管理科学的组成部分，行为科学的发展——综合性的应用学科——交叉点（普通心理学、管理学、行为学、社会学、人类学、生理学）一是理论基础二是研究对象：行为动机和人际关系变化的规律三研究的内容：个体、群体、领导、组织心理管理心理学——调动人的积极性提高工效：管理心理学：1．社会科学、自然科学、管理科学、行为科学2．管理心理——行为规律、人际关系3．心理学、社会学、人类学、伦理学管理心理学：1．个体心理——人的个性、人的态度、人的激励、人的挫折2．群体心理——群体动力、群体沟通、人际关系、团队建设3．领导心理——领导行为、领导决策、领导艺术4．组织心理——组织结构、组织文化、组织变革心理测试一、你更愿意选择以下哪一种类型的人进入你的团队？备选答案：A，能力强、不勤奋。B，勤奋、能力不强。都是英雄的团队存在吗？态度好改变吗？有三位女性在舞场，你会请谁跳舞？A，同事B，同学C，老乡D，朋友你能成为大富翁吗？请回答下列问题,然后会告诉你本次心理测试的结果：你的新房子正在装潢，你会在哪一部分花最多的钱？A,客厅的沙发、开关B,卧室的床C,淋浴室的浴缸、马桶D,厨房和梳理室A,你天生有致富的命，可惜不太会把握，回想一下自己花钱的态度，别太注意“表面功夫”，要考虑收支平衡！其实你是财运不差的人，别一直偷懒，放弃可以进财的机会。B,你是个高品味的人，天生上流社会的人物，或许目前你的财务状况还谈不上大富大贵，但是你总是口袋快见底时又刚好有适时的补充。你是穷不了的，只是还称不上是大富翁。C,你看起来实在不象是会成为大富翁的人，但是人不可貌相，你偏偏是最有机会成为大富翁的人。你的财运很好，做什么工作都赚钱！连你自己都不清楚是怎么变成大富翁的。D,你看起来表面象是会成为大富翁的人，但是也许机不逢时，你偏偏注定要为穷所困。你的财运不好，改变一下你的工作态度，也许会有转机。第二节学习与研究管理心理学的意义一、推动管理现代化管理就是收费，协调就是喝醉，公关就是行贿。产权明晰，权责分明，政企分开，管理科学——现代企业制度科学管理是全方位的——综合边缘性二、提高劳动生产效率人叫人不干，政策调动千千万。人的积极性、主动性与创造性学习的效率----《新东方》三、加强思想工作了解人，激励人，引导人，塑造人心理与思想觉悟——女排拓展视野、增加知识、认识自己、成就事业第三节学习与研究管理心理学的方法一、研究管理心理学的基本原则（一）客观性原则——客观条件、行为与心理，忌主观臆断（二）实践性原则——实践的作用和意义，忌闭门造车（三）发展性原则——历史、现实和趋势，忌形而上学（四）系统性原则——系统与多变量的影响二、研究管理心理学的重要方法（一）观察法——日常生活中，有目的有计划地直接观察——录相（二）实验法——实验室和自然实验法（三）调查法——收集资料，间接了解（四）产品分析法-——分析活动结果（产品和产物）（五）测验法——心理测量量表三、研究结果数据处理的采用方法（一）集中趋势分析平均算术数、和、中位数（二）离中趋势分析标准差（三）抉择分析结构关系指标：用百分数表示部分与整体之间的关系；对比关系指标：用百分数表示整体内部各部分之间的关系。（四）相关分析揭示两组或多组变量之间的关系+1到—1正相关与负相关（五）因素分析一般用于受多种因素影响的现象。多表现为若干因素的乘积一、学习的方法1，听课有趣——听多进去、有用——指导生活、有益——健康成长2，读书教材、博览3，实践力量是灰色的，而生活之树常青。运用理论知识、参观访问、优秀的管理者不是教出来的，而是锻炼出来的。本章内容提示：管理心理学的研究对象：一、管理心理学的研究内容1．管理心理学的内涵2．管理心理学的研究内容3．管理心理学的体系结构二、管理心理学研究的意义1．推动管理现代化2．提高劳动生产效率3．加强思想政治工作三、管理心理学研究的方法1．研究管理心理学的基本原则2．研究管理心理学的主要方法3．研究结果数据处理的常用方法下一章提要：管理心理学的产生管理心理学的发展管理心理学的前景▲第二章管理心理学基础理论第一节管理学基础理论一、古典管理理论的形成1、泰勒等人的“科学管理”理论2、法约尔的管理理论3、韦伯的组织理论4、厄威克和古利克的管理原则二、工业心理学的诞生三、行为科学理论的产生四、现代“管理科学”学派系统的管理理论的形成是在19世纪末至20世纪初大致分为三个阶段：科学管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。（一）科学管理理论时间：19世纪末到20世纪初代表人物：美国的泰勒F.W.Taylon、法国的法约尔（H.Fayol）、德国的韦伯（M.Weber）1.泰勒的科学管理思想科学管理要达到两个目标：一是提高效率，二是使劳资两利。（1）建立真正科学的劳动过程（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%--60%的奖金，没达标者相应减少工资）（2）科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）（3）管理者和工人之间亲密、友好的合作（4）管理者和工人之间进行明确的适当的分工（职能化的组织原理和例外原理）2.法约尔的管理理论法国的法约尔1916年在《工业管理和一般管理》中提出经营的6种职能14条管理规则①3．韦伯的组织理论德国的韦伯提出“理想官僚制”体系理论，体现在他的代表作《社会组织与经济组织理论》一书中。他描述了三种不同组织形态：（1）神受的组织----神受的权力（2）传统的组织----传统的权力（3）合理-法律化的组织----合理-合法的权力（二）行为科学理论从20世纪20年代到第二次世界大战时期。形成了一种人际关系----行为科学管理的理论。所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。它的内容：人的本性和需要，行为的动机，生产中的人际关系（工作关系），所以在早期称之为人际关系理论。（引进社会学和心理学到管理学中）代表人物：美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（F.Herzbeng）。自20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容：①人的需要、动机和激励同企业管理有关的“人性”问题企业中的非正式组织和人际关系问题企业中的领导方式问题（三）现代管理理论（管理丛林阶段）①美国巴纳德为代表的社会系统学派②美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖）③系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标？分目标）④经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象，⑤权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法。⑥管理科学学派：代表人物：美国伯法（Buffa）他们认为管理就是用数学模型与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。二、西方管理心理学的产生（一）管理心理学产生的历史背景1879年德国的冯特开创了世界上第一所心理实验室，使心理学成为一门独立的学科。（二）管理心理学的理论来源1.心理技术学（工业心理学）闵斯特伯格（H.Munsterberg,1863-1916）工业心理学之父1912年发表《心理学与工业效率》①尽可能有最好的工人；2．霍桑实验与人际关系理论1924-1932①工作物理实验②福利实验③群体实验④谈话实验1933年梅奥总结出版了《工业文明中的问题》人际关系理论a人是社会人，影响人的生产积极性的因素除了物质条件外，还有社会的和心理的因素；（传统的管理的经济人假设，认为金钱是刺激积极性的唯一动力）。b生产效率主要取决于职工的士气，而职工的士气主要取决于职工的态度，以及企业内部的人际关系；（传统的管理认为工作效率取决于工作方法和工作条件）。c除了正式群体以外，还有非正式群体（亲密伙伴或哥们群体）这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体成员的行为。d新型的领导能力在于通过对职工心理需求的满足来达到提高劳动生产率和工作效率的目的，主张“工人参与管理”、“倾听职工的意见”、“沟通人际关系”、“改善工人对公司的态度”。3.群体动力理论创始人德国心理学家勒温行为公式：B=ƒ(P•E)B----行为、P----个性特征、E----环境4．社会测量理论创始人雷里诺填写问卷，让被试者根据好感与好恶对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，这样可以使人们对群体中的各成员之间的关系进行分析。5．需要层次理论美国心理学家马斯洛（A.Maslow）20世纪40年代发表了《人的动机理论》、提出需要五层次理论。（一）美国的心理学发展概况1990-1992《美国心理学》列出的课题（1）未来的组织（2）培训体制问题3）组织文化4）劳动团体及其效率5）工作激励理论与实践(6)……………………………（二）我国管理心理学发展概况（1）管理心理学从个体向整体组织理论扩展（2）在理论发展上，重视吸收认知心理学的研究成果（3）在学科体