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政务上网，盯准难点痛点（微观）（2017年08月03日）山东汶上县委书记李志红拿起手机，动动手指，轻松购买商品和服务……随着互联网技术的发展，类似的消费场景对很多人来说并不陌生。群众享受公共服务，是否也能通过“互联网+”达到更便捷的体验？做好“互联网+政务服务”，必须把握好线上受理和线下服务的关系，二者缺一不可，配合起来才能“1+12”。如果只是通过线上收集了诉求，却不能在线下及时解决，不仅没有给群众带来便利，反而增加了不必要的麻烦。推进“互联网+政务服务”，必须从群众实际需求出发，织好服务百姓的“一张网”。我们县14个乡镇和县直各部门统一建立“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”群众诉求收集平台，使信息管理平台与各单位微信公众号无缝对接，能实时监控各单位办理群众诉求的受理率、回复率、办结率、满意率，全面掌握各单位办事效能。各单位微信公众号实现了群众诉求顺畅传达，政务信息精准投放。全县共建立各类政务微信公众号130余个、微信群1108个，已有18.5万余名群众进入微信群或关注微平台。“互联网+政务服务”搞得好不好，说到底要看群众口碑。办事更方便了吗？诉求有人回应吗？困难解决了吗？这都是群众评价参考的重要维度。现在，外出务工人员办理身份证明等业务，不需再跑回老家了；贫困户想要找份工作，通过手机反映就有工作人员跟进；行动不便的老人想托管自家土地，在手机里招呼一声就能办理……贴近群众需求的创新，才有生命力。只有继续抓住办事难点、改革痛点，政务上网才能既让群众少跑腿，又能实现政府服务理念、服务能力和服务方式的全面升级。