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职业经理人的修炼山东省分公司人力资源部/教育培训部余冬梅课程目标从职业经理人的角度，全方位提升基层综合团队主管的综合素质。课程设置一、团队经理的6P特质二、整合团队精神应有的品格三、执行力训练团队经理的6P特质•1.领导远见（Purpose）（鹦鹉）风雨同舟，荣辱与共。彼得·德鲁克所说:“优秀的团队经理和平凡的领导者有一个不同，那就是团队经理能够取得长期和短期的平衡。”•2.热情（Passion）（表演大师）团队经理热情既没有替代物，也很难量化，但它是团队经理本人或团队完成目标和任务的一种催化剂。•3.自我定位（Place）团队经理应该特别清楚自己扮演的角色以及这个角色所应承担的责任。这些角色包括上司、下属、同事，还包括一个角色，那就是千万不要忘记你自己。•4.优先顺序（Priority）（团队协作矩阵、个人任务矩阵）团队经理的一个特点就是能够明确地判断处理事务的优先顺序。•5.人才经营（People）团队经理要有一双慧眼，需要知人善用，给每一个人都提供一个可以发挥特长与全部潜能的机会与环境。你应该有这样的待遇……公司配給一部汽車…有很好的停車位…有自己喜欢的办公室…有休息的好地方…有漂亮的会议室…有交換意見的好地方…不要做夢了！赶快工作！(要学会珍惜你所拥有的…)•6.领导权力（Power）（山西永和）领导和权力是密切相关的。领导能力包含着团队经理风格的因素，也包含着权力的因素。所谓权力就是一个人影响另外一个人的能力。二、整合团队精神应有的品格第一节团队精神•1、自信心与勇气（小的测试）在对自己的职业有充分了解的基础上，具有充足的信心和勇气。没有一位追随者愿意接受一位缺乏自信和勇气的团队经理的领导。这种团队经理不可能长期领导一些聪明的追随者。二、整合团队精神应有的品格•2、自我克制（苏格拉底收徒）•没有能力控制自己，就不可能有能力控制别人。自我克制可以为追随者做出良好的榜样。•3、正义感一位没有公平和正义感的团队经理很难指挥追随者，并获得他们的尊敬。•4、决断能力做决策时缺乏果断，显示出信心的不足，就不可能成功地领导别人。•5、明确的计划性（空欢喜一场）•成功的团队经理必须善于做出明确的计划。没有可行的、明确的计划，就像没有舵的船，迟早要触礁。•6、更专注地工作•做团队经理所必须承担的代价就是比下属做更多的工作，这样才能以身作则。•7、个性魅力•一个做事散漫、马虎，性情冷漠的人，不可能成为成功的领导者。具有人格魅力，才能赢得别人的尊敬。•8、精通专业（言多必失）•成功的团队经理对自己所从事的专业要精通。•9、有强烈的责任感•成功的团队经理必须能够对下属的工作负责。•10、懂得整合人心•作为团队的灵魂人物、团队的引航者的团队经理，是与团队中的其他成员相互依存的，没有全体人员的努力工作与支持，一个团队就不可能会做出突出的成绩，而团队经理也只是个失败的角色，并没有发挥出团队经理应有的作用。这就要求团队的团队经理更要具备号召力。理解万岁！据《圣经》记载，当初人类齐心协力，差点建成了通天之塔。上帝害怕这会威胁到他的地位，就让人类说不同的语言，于是通天之塔只建到一半，就因为沟通的困难而放弃了，因此，今天的人类仍然是上帝的奴仆。由此，我们可以想见理解，与沟通在我们的生活和工作中何其重要…...语言的误解尚且如此，手势就更不用说了！同样一只手指，伸出来的意义却大相径庭!小时候，我就是用任何一个手指代表“1”的……后来，我把中指伸给美国人看,嘴里却说着：1X至于“心领神会”之说，根本就没那么简单…...不过，凡事都有例外，在善解人意方面，我就认识一位高人。最了解你的人，是我！猜透你的心现在我要钻到你的心里去啦……请心里默记一张牌请不要在你选中的牌上点击我的猜心表演开始啦……猜透你的心现在，把你记住的牌小声说出来，请不要跳过这一步，这一点很重要。猜透你的心哈哈！我已经把你选的那张牌从里面拿走啦！让你吃惊了吧？想知道其中的秘密吗？宝贝对不起我是不得已秘密告诉你还能骗谁去我觉得还是不说的好。替我想想吧，这可是我吃饭的家当，告诉了你，我还能骗谁去呢？聪明的你一定会体谅我的。！理解万岁！第二节修炼号召力•号召力是什么•号召力是团队经理的亲和力、责任感、宽容心、决策力、管理能力等各种优秀的品质的总和，有号召力的团队经理会得到其追随者的认可与信赖，并愿意为团队的发展尽自己最大的努力。一个疑惑•你理解的团队经理是什么？团队经理的最佳定义就是拥有追随者的人第三节责任感会赢得支持•不给自己找借口（电梯）•有责任感的人从不说：“那事不归我管，你去找别人吧。”团队经理的职责•（一）销售保险产品并完成年度个人保费销售计划任务；•（二）参加公司组织的各种会议和相关培训；•（三）收集客户信息，拜访陌生客户，拓展新增保险业务；•（四）做好售后服务以及落实续保工作；•（五）做好客户关系管理工作，同一客户每年至少两次回访，并同期做好客户回访记录。团队经理的职责（一）除完成规定的个人保费任务外，负责整个销售团队的领导、组训（兼任）和日常管理工作；（二）制定并组织实施销售团队年度、季度、月度保费计划和本团队建设计划；（三）制定并组织实施销售团队增员计划，并做好带领和辅导团队新人工作；（四）制定和实施销售激励措施、奖励办法和业务竞赛方案，检查、督导销售团队内各成员保费任务完成情况；（五）组织实施销售职场建设、文化建设和培训辅导工作；（六）做好所在销售团队应收、续保管理工作；•责任感•团队经理必须言行一致。卓有成效的管理者不是基于聪明，而首先应基于始终不渝，这是至理名言。•多问问自己：我做得如何？（割草的男孩）•男孩说：“您需不需要割草？”•回答：“不需要了，我已有了割草工。”•男孩又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”•布朗太太回答：“我的割草工已做了。”•男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”•勇敢承担责任•团队经理的地位与职责不只是地位和特权，更是一份强烈的责任感，当团队出现问题时，他们总会尽力扭转局面，而不会指责别人。•归罪于外•使命感•一个团队经理的根本任务是什么？•考虑团队的使命，并且明白无误地确定和贯彻执行团队的使命。“使命”shǐmìng，指派遣人去办事的命令，比喻重大的责任。第三节做饱含激情的航标灯•追求成功的激情•团队经理所表现出来的激情，是一种精神力量，虽然它不能代替缜密的思考、优秀的下属和员工以及良好的战略执行，但激情是一个强大的发电厂，可以给团队这台机器运转的动力，可以使这台机器运转活跃起来，并使团队成员愿意更努力和更好地去维护其运转。•微笑的团队经理•微笑不仅仅是一个简单的表情符号，更是一种乐观的人生态度。•耶鲁精神教育：要永远保持一种乐观的心态、微笑的表情。谁会愿意追随在一个悲观主义者身后？谁会愿意在一个士气低靡的团队中工作？谁会愿意为一个总是持悲观态度的团队经理工作呢？谁会愿意为一个总是强调团队中所存在的缺点的团队经理工作？谁会愿意为一个总是喜欢批判而很少会给人以激情和希望的人工作？5秒钟胡萝卜、鸡蛋、咖啡豆——送给大家先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。然后在第一个锅里，放一些胡萝卜。在第二个锅里，放一些鸡蛋。在第三个锅里，放一些已经磨成粉末的咖啡豆。煮沸15分钟。再来看你放进去的这些东西。胡萝卜已经不再坚硬，它开始变得柔软。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。但是那锅水的颜色已经改变并散发出诱人的咖啡香味。而咖啡豆不见了。好了，现在我们回到生活中来。工作不总是一帆风顺的。也不总是风平浪静的。有时我们会碰到很多困难。经常会我们付出很多但得到的很少。那么，当我们遇到困境时，我们会怎样呢？事情不会总向着我们希望的方向发展。周围的人群也不总是向我们所希望的一样对待我们。这些煮沸的水就像我们在生活中遇到的困境一样。我们也许像胡萝卜。一开始是坚硬的、强壮的后来却变得软弱。我们丧失了希望，我们选择了放弃？不再有向上的意识，进取的精神？不，不要像胡萝卜一样！我们也许会像鸡蛋一样。一开始有着柔软而敏感的心……在生活的压力下，却逐渐变得强硬而又冷漠……我们不再友好，我们敌对任何人。这里不再有温暖，只有苦闷、冷漠、悲愤不要像鸡蛋！我们也许像咖啡豆！沸水没有改变咖啡豆！咖啡豆改变了沸水！沸水因为咖啡豆而变得不一样！看一下！闻一下！尝一口！水的温度越高，咖啡的香味就越加醇厚！我们应该像咖啡豆！我们转变了困境。我们有了新的进步！我们有了新的知识、新的技能、新的习惯！我们在经历中成长！我们使我们周围的世界更加美好！为了成功，我们必须持续不断的努力……我们要坚信现在所做的一切……我们要永不放弃……我们要有韧性……我们必须要不断的排除面前的障碍……handlewithcare摆在我们面前的困难只会让我们更加强壮、更加坚强……向咖啡豆学习！•随着人们观念的转变，管理方式也随着时代的变迁而更有新意。板着面孔坐在办公室里发号施令、指派工作的管理方式已成为过去，而具有号召力与亲和力的新的管理模式已被更多的团队所采用，并认为是颇具成效的。•本月保费毕去年同期下降50%，你怎么回事？你在干什么呢？你怎么搞的？（瞪眼、敲打桌面）•是这样，我给您解释一下。。。。•我不管这么多，任务必须完成•这个月有个重要的客户，我想去走动一下，不过，需要一笔费用•又要钱，上个月是不是给你吗?还不是瞎折腾了•可是没有钱怎么走动啊•我不管，那是你的事。。。•1.始终注意与人为善，善良是力量的特征。•2.在任何时候都不伤害他人的自尊心。•3.永远以“您”或亲昵的称谓称呼下级，不忘记说“请”。•4.不惧怕新事物，要做新事物的促进者。•5.用人不疑，疑人不用。相信那些忠诚的追随者。•6.明白“士为知己者死”的道理，对出色的追随者，不要忘记常常跟他们道谢，并有相应的激励制度。•诚信的品质最能打动人心•受人敬重的团队经理，总是有着良好的信誉，对人也有诚意。应有见恶不怕、逢善不欺的品质，应在他人面前永远讲究诚信。有着良好信誉的团队经理，在公众面前的形象应该总是光彩照人的，并被他的追随者所景仰、敬佩。•用行动告诉每一个人你的诚意•说到就要做到，如果你是言行一致、讲信用的团队经理，那么下属更容易获得满足并且工作更有干劲。第四节培养团队的协作精神•从培养团队精神开始•作为团队经理，要有意识地培养整个团队中每个成员潜在的合作精神，并组建成有效的团队，让团队的高效业绩成为所有人的共同目标。•促使彼此间的信任•在团队中，每个人都是受重视、受关爱的，从而情感上相互信任。是一个团队最坚实的合作基础，能给团队成员一种安全感，使大家真正认同团队，把团队当成自己的，甚至肯为团队牺牲个人的利益，并以之作为个人发展的舞台。•放权营销、开放的工作环境、购买物品•增强团队协作意识•团队精神的另一大特色就是，团队成员在才能上是互补的，向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于彼此达成共识的价值观。•在没有展示自我机会的团队里，很难形成真正的向心力。在没有明了的协作意愿和协作方式下，也很难形成真正的凝聚力。三执行力训练•（一）为什么要有执行力•执行力是团队经理的首要工作;执行力必须成为团队文化的核心成分。执行力的关键在于集中权力，就是缔造一个由其信任的属下牢牢控制的团队管理机层，在法律所容许的范围内把自己的权力扩张到最大限度。•（二）让执行力融于团队文化中•执行力的关键在于透过团队影响人的行为。譬如在一个人员众多的团队里面，如何让每一位成员都心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好？关键就在文化、用人和团队程序。•（三）执行力不强的三大表现•1、尺度：团队的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。•2、速度：团队的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。•3、力度：团队制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效。•（四）执行力需要何种素质•1.执行力首推速度•速度是执行力决定成败的关键因素。迅捷源自能力，简