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c1成功人士的七个习惯卓越经理人的自我修炼YOURSITEHERE2003.11讲师：杨俊峰——成功人士的七个习惯c2成功人士的七个习惯课程背景这是IBM的跨世纪领导人训练的解决方案之一在世界500强企业中得到成功应用据中国著名调查公司零点公司对中国企业调查，该课程连续三年高居管理与素质课程需求榜首在新加坡的推广应用c3成功人士的七个习惯改变自己是成功的起点卓尔不群的个人管理策略得道多助的人际关系策略螺旋上升的均衡发展策略导论个人篇人际篇持续篇课程纲要c4成功人士的七个习惯序言：变化的世界一切事物都在变化之中，而且以一种加速度变化。当你面临一定的挑战时，你必须做出与之对等的反应；当你的反应与挑战达到对等时，你才能取得成功。但是，当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反应……c5成功人士的七个习惯问题的思考——变化与挑战我们正面临什么样的变化？（工作层面、生活层面）c6成功人士的七个习惯超越时空个人以外的产出可以预期的结果无论了解或接受与否，依然存在当了解后，发现不断得到证明自然法则、基本的真理c7成功人士的七个习惯观念的转移指的是更多的自我领悟及了解所造成的思维或认知上的改变。个人是学习与经验的产物，没有两个人会拥有完全相同的知识和经验。结果是，没有两个人是具有相同观念的。如果想要有重大的改变，我们必须先转变我们的观念。事实上，几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。所以，有效能的人创造观念转移的机会，试着去了解别人的思维，且愿意以同理心放开胸怀，让别人自由地表达自己。观念的转移c8成功人士的七个习惯c9成功人士的七个习惯如果仅仅期望一点点进步，那么只需要改变人们的行为和心态即可；但若要追求重大的改变和进步，则一定要改变观念。观念的转移历史典故c10成功人士的七个习惯如果你想让列车时速再快10公里，只需要加一加马力，而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。——杰克•韦尔奇c11成功人士的七个习惯思维模式（观念）就像一副眼镜。如果你对自己、对他人、对工作或者对生活没有完整的心智定式，犹如戴上一副验光错误的眼镜。这样的眼镜会影响你对一切事物的看法。观念的转移，可以帮助我们看待事物更加全面、深刻。——《观念转移的价值》c12成功人士的七个习惯当我还年轻的时候，我决定改变世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大，所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家谁知道，说不定我可以改变世界——一位犹太长老临终前留下的遗言c13成功人士的七个习惯组织管理人际个人课程应用的四个层次修身齐家治国平天下c14成功人士的七个习惯互赖(We)：从“我们”的观念出发---我们自主，合作，集思广益，共同开创伟大的前程。依赖（You)：围绕“你”的概念---你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。独立(I)：着眼“我”的观点---我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。个人成长之路c15成功人士的七个习惯自然法则观念转移流程方法c16成功人士的七个习惯三人教学第一个人第二个人第三个人知识体系经验教训、心得体会附加价值的知识三人教学，分享传递智慧，分享创造价值c17成功人士的七个习惯改变自己是成功的起点卓尔不群的个人管理策略得道多助的人际关系策略螺旋上升的均衡发展策略导论个人篇人际篇持续篇c18成功人士的七个习惯个人篇卓尔不群的个人管理策略习惯一主动积极，接纳责任习惯二以终为始，确立目标习惯三要事第一，抓住关键c19成功人士的七个习惯习惯一主动积极BEPROACTIVE人性本质是主动而非被动的，不仅能消极选择反应，更能主动创造有利环境。采取主动并不表示要强求、惹人厌或具侵略性，只是不逃避为自己开创前途的责任。c20成功人士的七个习惯刺激回应被动消极c21成功人士的七个习惯刺激依据价值观自由选择回应回应回应主动积极c22成功人士的七个习惯主动积极者运用四种天赋刺激回应自觉想象力良知独立意志依据价值观自由选择c23成功人士的七个习惯四大天赋能力自觉：检验思想、情绪及行为良知：遵循正直，明辨是非想像力：能超越经验和现实的视野思考独立意志：行动不受外力影响c24成功人士的七个习惯两种人的差别项目主动积极被动消极思维心态语言行为c25成功人士的七个习惯如果你只剩下一只眼睛，会不会哭泣？如果你少一只脚，会不会悲伤？如果你失去两只手，会不会痛不欲生？要是你同时丧失了一只眼睛、一只脚、两只手，你还活得下去吗？为什么一个世上最不幸的人，能够活得这么成功，这么自信、这么快乐和幸福？c26成功人士的七个习惯关切范围和影响范围关切范围影响范围关切范围影响范围c27成功人士的七个习惯主动积极的三种特质依价值观回应为自己行为负责焦点放在影响范围c28成功人士的七个习惯LevelofEmpowermentWaituntiltoldAskforinstructionsBringrecommendationsDoitandreportimmediatelyDoitandreportroutinelyDoitc29成功人士的七个习惯自然法则观念转移c30成功人士的七个习惯流程方法c31成功人士的七个习惯个人篇卓尔不群的个人管理策略习惯一主动积极，接纳责任习惯二以终为始，确立目标习惯三要事第一，抓住关键c32成功人士的七个习惯习惯二：以终为始BEGINWITHTHEENDINMIND太多人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的事物。因此，我们务必掌握真正想要的愿景，然后勇往直前坚持到底，使生活充满意义。c33成功人士的七个习惯第一次创造第二次创造对期望的结果的一个想法及计划期望结果的实际成果c34成功人士的七个习惯1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，12，13，14，15，16，17，18，19，20，21，22，23，24，25，26，27，28，29，30做一个脑力体操？c35成功人士的七个习惯为什么要有目标？提供持久的动力衡量工作的进展的尺度分清轻重缓急专注于结果而非工作本身c36成功人士的七个习惯如何制订正确的目标生活层面Value:ToHave:ToDo:ToBe:c37成功人士的七个习惯激励你更深刻地思考人生。督促你反躬自省。帮助你厘清什么是对你重要的。使你牢记你的价值取向和目的。使你每天朝着长期目标努力。个人使命宣言的益处c38成功人士的七个习惯愿景目标表现目标行动目标工作层面c39成功人士的七个习惯精确的（Specific）可量度的（Measurable）可接受的（Acceptable）可行的（Realistic）有时限的（Timed）c40成功人士的七个习惯工作的标准是什么？我们的工作成果都会为组织中（或组织外）的某个人（或某些人）所用，那就是客户，我们有义务以他们的标准指导自己的工作。c41成功人士的七个习惯自然法则观念转移c42成功人士的七个习惯流程方法c43成功人士的七个习惯个人篇卓尔不群的个人管理策略习惯一主动积极，接纳责任习惯二以终为始，确立目标习惯三要事第一，抓住关键c44成功人士的七个习惯习惯三：要事第一PUTFIRSTTHINGSFIRST有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。由领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把它们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。c45成功人士的七个习惯帕雷托原则菜20%菜色销售20%客户病假20%员工电话20%发话人财富20%富人TV时间20%节目外出吃饭20%餐馆………20%……c46成功人士的七个习惯深入思考有哪些事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响？有哪些事，你经常做会对你的事业产生重大的正面影响？c47成功人士的七个习惯IIIIIIIV紧急不紧急重要不重要时间管理的四个象限□危机□迫切的问题□截止日期即将到期的项目□准备工作□预防工作□计划□价值观的澄清□人际关系建立□真正的再创造□增进自己能力□干扰、某些电话、某些邮件□某些报告、某些会议□日常应酬□许多迫在眉睫的急事□忙碌琐碎的事□广告函件□某些电话、某些邮件□浪费时间□逃避性活动c48成功人士的七个习惯第二象限组织法连结使命澄清角色确定目标订立“周”计划逐日调整评估c49成功人士的七个习惯自然法则观念转移c50成功人士的七个习惯流程方法c51成功人士的七个习惯改变自己是成功的起点卓尔不群的个人管理策略得道多助的人际关系策略螺旋上升的均衡发展策略导论个人篇人际篇持续篇c52成功人士的七个习惯你不是一座孤岛，所以要营造良好的人际关系；其间，重要的不是技巧，而是诚信。从独立到互赖c53成功人士的七个习惯人际篇得道多助的人际关系策略习惯四双赢思维，合作共好习惯五设身处地，高效沟通习惯六统合综效，整合差异c54成功人士的七个习惯习惯四：双赢思维THINKWIN/WIN利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场。一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。c55成功人士的七个习惯利人利己损人利己损己利人人际哲学六貌两败俱伤独善其身好聚好散c56成功人士的七个习惯双赢思维扮演好人每次办得到一种操纵技巧基于做人技巧的思维模式一种有勇气的努力达到互赖的最好方法一种以富足心态为基础的生活哲理基于品格的人际交流是不是c57成功人士的七个习惯诚信：忠于自己的感受、价值观和承诺成熟：既体谅他人，又敢于表达自己豁达：相信资源足够，人人得以分享双赢的品格c58成功人士的七个习惯辅助的制度与过程(4)123品格关系协议双赢思维的四个维度c59成功人士的七个习惯预期的结果应守的原则可用的资源评定的标准明确的奖惩双赢协议的五个要素c60成功人士的七个习惯自然法则观念转移c61成功人士的七个习惯流程方法c62成功人士的七个习惯人际篇得道多助的人际关系策略习惯四双赢思维，合作共好习惯五设身处地，高效沟通习惯六统合综效，整合差异c63成功人士的七个习惯习惯五：设身处地SEEKFIRSTTOUNDERSTAND，THENTOBEUNDERSTOOD若要用一句放归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。c64成功人士的七个习惯城里人修了一座通天塔，名曰“巴别”，巍峨挺拔，金碧辉煌，几十英里外就可以望见。但上帝对人们追逐名利不满……《圣经》创世纪之十一沟通的重要性c65成功人士的七个习惯“倾听”而非“听”听c66成功人士的七个习惯听而不闻虚应故事选择地听专注地听设身处地倾听的五个层次c67成功人士的七个习惯倾听的原则专注完整接纳同理心c68成功人士的七个习惯避免自传式的回馈APIEAdviseProbeInterpretEvaluatec69成功人士的七个习惯妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！（觉得丈夫不理解她，烦躁）丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块钱。都像你的活儿，是轻松，可是每个月那几百块钱够谁花呀？眼看涛涛就要上大学了，每年的学费就万把元吧？！（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始抱怨）丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦？（也动气了）妻子：帮我？你要是有本事，象隔壁小萍丈夫那样，每月挣个四五千，就真帮我了。（接着抱怨）丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱嘛？有什么了不起