某区物业提升年工作方案

某某区物业提升年工作方案按照市委市政府的工作部署，今年确定为我市物业提升年，为实施居民住宅区物业提升工程，有效促进我市物业管理行业健康发展，全面提升物业服务整体水平，全方位推进城市综合治理，全力打造国际化营商环境。结合市房产局《物业提升年工作方案》要求，经研究决定，开展我区物业提升年活动，制定工作方案如下：一、指导思想贯彻落实幸福建设的工作部署，按照打造国际化营商环境的总体要求，以全面提升物业管理和服务水平为工作核心，以解决物业服务难点问题为目标导向，以规范和优化物业管理为落脚点，坚持抓点和促面相结合、广度和深度相结合，治标和治本相结合，着力改善群众的居住环境，打造“安居、宜居、乐居”的物业服务环境。二、组织领导为加强此项工作的领导，区房产局成立物业提升年工作领导小组。组长：区房产局局长某某副组长：区房产局副局长某某领导小组下设办公室，办公室设在区房产局小区办，办公室主任由小区办主任某某担任。三、工作目标全面开展“三个三”工程。通过建立三个机制，优化三个环境，实现三个目标。即，通过建立物业服务企业监督检查机制，优化物业服务行业环境，实现物业服务企业服务不断规范的目标；通过有效利用物业服务综合信息管理平台，优化百姓业主居住环境，实现业主物业服务需求即时应答的目标；通过物业服务企业的信用信息评价体系，优化物业服务市场环境，实现初步建立物业企业信用退出机制的目标。经过两到三年的时间，实现“物业管理更规范、业主居住更舒心、市场环境更优良”的工作目标。四、工作任务（一）建立物业服务企业监督检查机制1.开展物业服务监督检查。以群众反映的突出问题为重点，对物业服务企业和物业服务项目进行监督检查，整顿和规范物业服务市场秩序，上报违规和不合格企业。针对检查问题，建立台账，逐个建号，规定时限内完成整改。整改后，检查合格方能销号，建立监督检查的长效机制。2.开展物业服务企业满意度调查。确定业主满意度关键性因素，科学设定调查内容权重，形成满意度调查问卷和物业服务质量评价实施方案。由业主委员会开展物业服务满意度调查。满意度调查，作为信用信息考核的组成部分，将成为企业评价、物业服务招投标评分等的重要依据。3.发布物业服务企业“红黑榜”。设立物业服务企业“红黑榜”。“红榜”，是指监督检查中管理规范、服务到位的物业服务企业和项目，满意度调查中业主满意度较高的物业服务企业和项目。“黑榜”，是指监督检查中发现问题未整改或整改不到位的物业服务企业和项目，满意度调查中业主满意度较低的物业服务企业和项目。区小区办将不定时对物业服务企业进行检查，并将检查结果上报市房产局，作为市房产局考核物业服务企业的依据。按照市房产局规定，“红榜”企业将列为年度物业规范化服务优秀企业，在招投标评分中作为加分荐。“黑榜”企业年末公开发布，第二年内不允许再接新项目。连续两年列入“黑榜”的，由街道和社区组织召开业主大会，业主大会决定物业服务企业的“去留”问题。（二）有效利用市房产局综合电子信息管理平台市房产局综合电子信息管理平台建成后，业主通过安装手机端APP，可以完成对物业服务的信息咨询、报修、投诉等事项，形成综合性数字化工作平台，将维修、投诉等矛盾化解在初始状态。1.业主查询。业主关心的物业企业资质信息、管理信息、招投标信息等全部予以网上公示，接受业主监督。2.业主报修。业主提交报修信息，相关物业企业根据报修情况安排维修。业主通过手机实时查看维修进程，维修结束后业主予以评价。物业企业超时未进行维修，业主可进行投诉，区房产局负责受理。3.业主投诉。业主填写投诉内容，提交区房产局，投诉处理过程业主实时查看。区房产局逾期未处理的，系统自动上传区房产管理部门监督中心。（三）有效利用信用信息评价体系根据《市物业服务企业信用信息管理办法》，探索信用信息评价结果引入招投标评分体系，不断优化物业服务招投标评分标准，让信用好的物业服务企业有更多的机会接手物业项目。逐步完善信用体系评价的评价内容。融入多元素评价内容，引进多角度的评价主体，优化多维度的评价结构，以多元、客观、开放的理念，不断完善信用信息系统，形成物业管理评价的新体系。信用信息评价分数高的企业，在物业服务招投标评分中将具有明显优势，逐步形成规模化效应。信用信息评价分数低的企业，在物业服务招投标评分中不占优势，逐步退出市场。五、时间安排各项工作均为全年开展。每季度以不同的工作内容为重点。三个季度的工作重点是：（一）第二季度（4月－6月）。针对突出问题，开展专项整治。在全区范围内组织物业企业开展自查自纠工作，主要针对在“民心网”、“民生110”等诉求平台上的诉求热点、焦点问题进行检查纠正。区小区办会同区内各街道办事处、社区、业主委员会及其他相关职能部门开展联合检查，主要针对近期业主投诉和反映较多的问题，督促物业企业做出整改。如物业企业整改不力或拒不整改的，区小区办将对企业进行约谈和责令整改处理，同时在行业内予以通报，并按照物业行业信用信息管理规定予以扣分处理。（二）第二季度（7月－9月）。重点推动与市房产局投诉和报修平台建设的联接工作。根据市房产局投诉和报修平台建设的进度，培训相关工作人员，了解和掌握平台使用方法，收集平台所需数据和整理工作，尽量缩短衔接磨合时间。（三）第三季度（10月－12月）。重点掌握《市物业服务企业信用信息管理办法》的相关要求，组织人员学习“管理办法”，详细了解“管理办法”的规定和执行程序，为严格执行“管理办法”奠定坚实基础。