某医院医德医风行风建设工作实施方案

某某医院医德医风、行风建设工作实施方案医德医风、行风建设是新时期加强医院全方面建设和发展一个关键组成部分，也是医院精神文明建设和医院文化建设关键内容之一。为深入树立我院良好社会形象，不停不断提升全院干部职工职业素质，改善医疗服务态度，提升服务态度，创建友好医患关系，促进医院建设和发展，经研究制订本落实方案。一、指导思想以党十九大和历次全会精神及习近平总书记系列讲话精神为指导，全方面落实落实科学发展观，以树立社会主义荣辱观，加强医德医风建设，提升医务人员职业道德素质为目标，以提升服务质量、改善医疗服务态度、创建友好医患关系为关键，党政工团齐抓共管，各部门相互配合，各尽其责，紧紧围绕医疗卫生改革发展中心任务，深入开展职业道德和卫生政策法规教育，引导广大医务人员弘扬白求恩精神，增强抵制不正之风能力，端正医德医风，提升服务水平，促进我院各项工作发展。二、基本要求针对目前我院在医德医风建设上存在不足,我们落实医德医风建、行风建设必需遵照三条基础标准。（一）遵照优质服务标准，坚持社会信誉至上。医院必需诚信于社会，不停增加医院社会信任度和影响力。要做到这一点必需不停优化管理体系，树立优质服务、优质医疗爱岗敬业主动奉献思想品德，向社会提供便捷、安全、有效、价廉医疗服务，必需坚持社会信誉至上，把提升社会监督、优质服务和建立良好社会信誉度紧紧地联络在一起。（二）遵照以人为本标准，构建友好医患关系。医院医德医风建设必需坚持以人为本、建立友好医患关系，牢靠树立服务意识。在医疗服务过程中须认真落实落实各项医疗规章制度、操作规范，在规范化、常常化服务工作中向社会展示良好医德医风。（三）遵照奖惩并举标准，树立新风正气。加强医德医风建设必需坚持严格奖惩制度，做到奖惩并举、赏罚分明。严格实施《某某医院医德医风、行风建设考评奖惩管理措施（修订）》，对医德医风优异人员不仅要在精神和物质上给奖励而且还要加以大力宣扬，对部分医德医风不正者应严厉查处，加强警示作用，促进全院医德医风建设。三、领导组织调整我院医德医风、行风建设工作领导小组，其组成以下：组长：某某副组长：某某组员：某某、某某、某某、某某党办、纪检、人事、工会、团委、医务、护理、后勤、财务、收费等各部门科室主任担任医德医风督导员。领导小组下设办公室，党委办公室具体管理医德医风日常工作。四、工作目标（一）医德医风、行风得到改善。广大医务工作者大力弘扬白求恩精神，切记全心全意为人民服务宗旨做白求恩、胡佩兰式医务工作者，忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医。深入加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，重视教育针对性，广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束自觉性和职业责任感和荣誉感深入增强。（二）医疗服务质量显著提升。认真落实实施《医院管理评价指南（试行）》要求，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理制度，严格实施医疗质量规章制度和技术操作规范使医疗服务能力深入提升。（三）医疗服务态度显著改善。在医院环境和服务步骤改善同时全院职员及医护人员服务态度、服务作风显著提升，医护人员自觉维护病人知情权、选择权和隐私权等正当权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象，加强和患者沟通，倾听患者意见，增强医患关系立即受理妥善处理患者投诉、医患纠纷，不停提升患者满意度，深入改善医疗服务态度。（四）医德医风监督检验机制愈加完善。医院医德医风建设相关制度深入完善并得到严格落实，监督检验力度深入加大，收受、索要回扣、和乱收费等群众关心热点问题得到立即查处并根本根治。五、工作措施（一）改善服务态度、提升服务质量。开展全员服务意识教育，主动推行人性化服务，把人文关心实实在在地贯穿到医疗服务全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关心，多问询，多沟通，多解释；跟患者及家眷谈话要用礼貌语言，面带笑容，态度和蔼；实施首问负责制，凡有些人问询我院职员，全部必需热情回复，并送上一程，不许可说不知道；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治生、冷、硬、顶、推、拖不良服务态度，强化服务质量监督检验，认真受理、调解多种投诉，做到每诉必处。提升服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，深入提升医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故发生。1、加强医务人员“三基三严”训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员考评、培训和要求，组织医务人员参与多种形式业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提升学习气氛，拓宽医务人员知识面，提升诊治水平，增强医务人员防范医疗风险能力。2、认真落实医疗质量和医疗安全关键制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，尤其是要落实好十八项医疗关键制度。3、加强急诊、抢救工作。深入健全抢救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对抢救电话管理，确保通讯通畅，努力做到出诊快速，抢救立即。4、加强监督，规范医疗文书。严格根据《病历书写基础规范》要求，强化病历书写内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、统计不全、不立即、不正确、病程统计流于形式或病历造假等现象，经过病历书写培训、检验、展示、评选等形式进行交流，提升病历书写内涵质量加紧住院医生工作站建设，加大结构化电子病历工作力度，提升病案质量。牵头部门：医务部、护理部，配合部门：质控部、财务部、收费中心、门诊部、信访办、纪检办、保卫部、后勤服务中心、宣传科、各党总支(党支部)（二）开展医德医风、行风系列教育活动，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到医德品质高尚。１、开展知识讲座、征文活动，加强医务工作者职业道德、职业纪律和法制教育，同时继续组织医务人员认真学习《医务工作者教育读本》，增强职业荣誉感、责任感和遵纪遵法意识。2、对不一样岗位、不一样层次人员开展内容不一样廉洁自律教育。深入开展职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员法律法制观念和职业素质。3、开展各类行风建设竞赛活动。提升全院职员整体素质，推进医德医风、行风建设。牵头部门:工会、纪检办，配合部门：宣传科、团委、各党总支(党支部)。（三）主动开展学经典活动。1、坚持以正面教育为主，培养和树立一批优异经典，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献优异经典宣传表彰力度，充足发挥老教授、学科带头人、优异经典等模范带头作用，在广大医务人员中树立良好医德医风、行风建设标兵。2、开展学习医德医风优异经典简报活动，利用各科室收到患者锦旗及感谢信经典事迹，经过医院媒体平台进行简报公布学习，大力宣传我院涌现出医德医风、行风建设楷模，激励全院学习总结优异经典事迹，促进医院医德医风建设、行风建设步伐。牵头部门:党办，配合部门：纪检、宣传科。（四）完善医德医风考评电子动态档案及长久有效考评机制。1、完善电子动态档案，建立医院全员具体医德医风考评电子动态档案，立即更新人员档案信息，统计每十二个月医德医风考评情况。2、推进医德医风考评长久有效机制。一是严格落实落实《某某医院医德医风奖惩实施措施（修订）》；二是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，和医务人员年度考评、定时考评等工作相结合，十二个月为一个考评周期，每十二个月度进行一次考评；三是将医务人员医德医风考评实施等级制度，依据考评情况，将考评分为优异、良好、通常、差四个档次，考评情况和绩效工资或年底奖金挂钩；四是建立医德医风考评档案，将每一个医务人员考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优关键依据；五进行医德医风评先选优活动，每十二个月进行一到两次评选活动,对医德医风表现突出人员，评选出医德医风标兵,医德医风之星,行风服务之星等荣誉，并给合适奖励,将评选结果和绩效考评直接兑现，并将作为年底科室综合考评依据。牵头部门：党办，配合部门：人力资源部、医务部、护理部、纪检办、信访办。六、工作要求1、各科室、各支部责任人是医德医风、行风建设活动第一责任人，要把开展医德医风、行风建设纳入工作计划和统一布署，成立工作小组，根据方案要求组织落实，确保活动扎实推进。2、要求各责任部门确定一名联络人，每个季度以书面形式汇报医德医风、行风建设工作开展情况及满意度调查汇总情况，电子版发党办（邮箱），而且将科室收到锦旗、感谢信、退还红包等经典事件以书面和电子邮件形式，立即汇报党委办公室（电话6162021）。3、经过自查、抽查、回访调查等形式、对于提升患者满意度科室及个人成效显著，每三个月在OA系统上进行公告，而且在当季度周会上提出表彰，当月绩效随考评成绩挂钩。4、充足发挥舆论导向作用，主动利用医院各类媒介，大力宣传医德医风、行风建设中涌现出来优异经典事例，经过宣传各科室对于医德医风、行风建设好做法。为医院医德医风、行风建设活动营造良好舆论气氛。