某市住房和城乡建设局办理省环境保护督察热线转办信访案件工作方案

某某市住房和城乡建设局办理省环境保护督察热线转办信访案件工作方案为做好省环境保护督察热线转办信访案件办理工作，及时有效解决影响群众生产生活的环境突出问题，根据《某某市环境保护局办公室关于印发某某市环境保护局办理省环境保护督察热线转办信访案件工作方案的通知》（某环办发〔20某某〕某号）有关要求，特制定如下工作方案。一、主要任务按照某某市环保热线领导小组办公室的要求，分办、催办应由我市办理的省环保督察热线交办案件，对各责任部门（单位）提报的办理情况报告进行初审，组织对案件办理情况进行现场核查和督查督办，案件办理情况经市政府审核盖章后上报某某市环保督察工作领导小组办公室。负责办理我市环保局职责范围内的案件。二、工作流程（一）案件接收：办公室负责接收市委办公室转办的省环境保护督察热线案件，转信访法制站办理。（二）案件分办：信访法制站根据职责分工将案件及时分办相关镇处政府和市直有关部门，属我局职责的，转各责任单位办理，并提出工作要求。（三）案件催办：信访法制站对逾期未报送办理情况的进行催报。（四）材料初审：信访法制站负责对责任单位报送的办理情况及支撑材料等资料进行形式审核、内容初审；对存在格式不规范、语言不严谨、办理情况与事实不符及其他问题的，发回重新办理。（五）现场核查：监察大队牵头对可能出现严重环境污染、重复访、群众集中反映、舆情发酵等情况的案件，组织开展现场核查，局相关科室依职责分工予以配合。（六）案件复审：信访法制站对重新报送的办理情况报告进行复审。（七）情况上报：信访法制站负责将案件办理情况报告报市政府领导审核，办公室及时协调市政府办公室盖章并及时将盖章后的办理报告报送某某市环保督察工作领导小组办公室。（八）情况统计与通报：将案件办理情况每月统计、汇总、总结，上报市局、市委、市政府。（九）调查问责：在审核办理情况报告及现场核查过程中发现存在履职不到位、失职失责情形的，由监察室依法依规依职权进行问责。（十）督查督办：对一些重点突出的案件，我局将会同市委督查室、市政府督查室进行督查督办。三、职责分工（一）办公室：做好与市委办公室的协调，及时接收市委办公室转来的省环保督察热线交办案件，及时转信访法制站办理，防止出现转办延误或漏转情况；及时协调市政府办公室将办理报告报市政府有关领导签阅加盖公章，并及时上报某某市环保督察工作领导小组办公室；完成领导交办的其他事项。（二）信访法制站：及时接收局办公室转来的省环保督察热线交办案件；根据职责分工将案件及时分办相关镇处党委政府、市直有关部门，属于市环保局职责的案件，依职责分工转相关科室、单位办理；对延误上报的责任单位进行催报；对责任单位上报的办理情况报告进行形式审核，内容初审；将初审后的办理情况报告报市政府领导审核，报告盖章后及时将电子版和扫描件报某某市环保督察工作领导小组办公室；汇总、总结办理情况，定期向市委、市政府汇报，同时向全市各责任单位通报；建立台账，做好档案管理；负责起草制订工作方案、综合材料、工作通报及各种报表；组织召开工作调度会议；完成领导交办的其他事项。（三）监察室：对信访案件办理过程中发现的履职不到位、失职失责等需要问责的情形，组织启动调查，依法依规依职权进行问责；完成领导交办的其他事项。（四）监察大队：根据信访法制站提供的案件清单组织对信访案件办理情况组织开展现场核查，并及时将核查情况上报监察支队；负责组织落实现场核查中发现的环境违法问题的后期整改销号工作；完成领导交办的其他事项。（五）宣传监督科：对信访案件及办理情况适时进行新闻宣传报道；完成领导交办的其他事项。（六）其他科室、单位：依职责承办属于市环保局职责的案件；配合监察大队对信访案件办理情况开展现场核查；配合开展文字调查；完成领导交办的其他事项。