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第1页http;//资料下载大全重庆移动战略规划/组织结构调整项目组织调整建议方案联合项目组2019年9月10日绝密重庆移动通信有限责任公司http;//议题1.建议的组织结构2.部门职责描述3.关键流程示例说明4.下一步工作安排重庆移动通信有限责任公司http;//说明1.在对重庆移动组织和业务流程分析，听取并融合公司领导和中层干部的构想的基础上，联合项目组提出了本组织结构调整建议方案。2.联合项目组综合考虑了战略与现实、问题与资源等诸多问题，力求保证方案的现实性和可操作性。重庆移动通信有限责任公司http;//考核：60%业务40%网络党办工会企业文化部数据维护中心市场部总经理客户服务中心财务部人力资源部计费业务中心运行维护中心发展战略部物流中心网络部营销中心集团大客户中心传输维护中心网络管理中心综合部审计监察室数据部计划部工程建设中心其他区域中心全网干线线路维护线路优化主城区网络维护城域网维护全网生产管理优化管理网络监控全市土建管理网络建设管理投资计划技术管理采购管理网络规划投资项目前期文秘公关宣传行政后勤安保战略管理决策支持咨询项目管理法律事务年度计划预算管理财务管理帐务管理企业文化党团工会审计纪检监察质量监督职位管理人事管理薪酬管理绩效管理培训管理劳动关系招投标采购执行储运管理卡号管理市场策划客户服务品牌管理集团客户销售管理片区指导工建管理优化管理运维职能管理网络规划支持互联互通管理主城区钻金卡营销服务重点集团营销服务（AB类为主）集团解决方案数据业务销售全市18601258外呼服务BOSS维护研发支持数据管理主城区钻金以下VIPC类集团营销服务大众客户销售渠道管理宣传推广清欠管理数据业务数据/增值市场策划营销管理研发管理信息办驻地网销售数据网维护（含GPRS核心网）驻地网建设维护重庆移动通信有限责任公司http;//产品开发决策领导小组组织优化协调小组主城区运营分析会全网运行质量分析会预算管理领导小组总经理办公会投资决策领导小组市场经营分析会建议组织结构下，跨部门/职能决策协调机制总经理参与部门牵头部门审计监察室综合部规划设计院人力资源部发展战略部财务部市场部分公司计划部物流中心数据维护中心网络部传输维护中心网络管理中心工程建设中心运行维护中心片区维护中心计费业务中心客户服务中心营销中心集团大客户中心数据部董事会党办工会企业文化部重庆移动通信有限责任公司http;//主要职责时间主导/牵头部门公司董事会按照公司章程，对公司重大决策进行决策年度/动态董事长总经理办公会战略管理与落实、日常重大运营问题决策、业务运作协调，紧急事件决策月度总经理主导，综合部牵头预算管理领导小组年度预算审定、（总经理）半年度预算调整评估和决策、（副总）季度预算执行评估（副总）年度、半年度季度财务分管副总主导，财务部牵头投资决策领导小组公司重大投资项目的初审以及申报（总经理）年/季度动态总经理主导计划部牵头组织工程项目的前期论证，项目的设计会审并进行设计批复物流中心统筹管理重大投资项目和工程引进设备及配套设备的购置招投标；工程建设中心管理工程施工的招投标动态产品开发决策领导小组统筹评估公司产品组合及重大产品开发项目的前期论证、产品推广决策（涉及重大投资的进入投资决策领导小组；对市场有重大影响的，报总经理办公会决策）季度动态市场分管副总主导市场部牵头组织优化协调小组公司层面组织机构优化、调整的方案分析、评估和提供决策建议（提交董事会决策）协调公司二级部门下设机构、跨部门流程的设置与调整的分析、评估(提交总经理办公会决策）半年度年度动态人力资源/发展战略主导全网质量分析会评估全网运行质量，分析网络问题及原因，提出改进措施。月度网络管理中心市场经营分析会评估市场和业务发展状况，分析运营问题，提出改进措施月度市场部城区主城区运营分析会以市场部为协调部门，协调主城区市场、营销、数据业务与网络建维工作；建立重大信息通报机制月度市场部主导或轮流主持建议组织结构下，跨部门/职能决策协调机制（续）重庆移动通信有限责任公司http;//公司领导对组织调整方案的反馈其他指导意见建议方案原因备注网络工程建设中心由计划部管理工程建设中心由网络部主管网络部主管工程建设中心，有利于工程建设与维护衔接环节的顺利实施，减少责任推诿，保证网络质量数据维护中心由网络部管理数据维护中心由数据部管理，其中网络运行维护工作网络部实施专业管理建议方案1）强调数据网络建设、维护与营销的紧密连接，加大维护部门对市场一线的支持力度；2）有助于组织调整平滑过渡待数据业务规模扩大，市场与建设维护流程运作顺畅之后，数据维护中心可并入网络部管辖，强调其运行维护和网络质量重庆移动通信有限责任公司http;//公司领导对组织调整方案的反馈（续）其他指导意见建议方案原因备注市场营销中心与大客户中心保留现有分工，按照客户类型明确分类集团大客户中心负责高价值客户（钻金卡个人客户和列清范围内的集团客户），中低价值客户由营销中心统一进行销售与服务1.适应战略需要，不同的定位和目标•集团大客户中心定位于通过新的产品和高质量的服务发展、保留公司高价值客户群•营销中心定位于大力发展保留中低端客户2.中心内部的业务和服务方式一致，减少对客户的交叉服务3.中心的工作目标更明确，收入划分更清晰其他法律职责应保留在综合部法律职能并入发展战略部与集团公司对口工会与党办分立工会与党办合署办公，对内称为企业文化部，对外为两块牌子一个实体减少部门协调，整合资源，最大限度发挥其企业文化建设的作用重庆移动通信有限责任公司http;//客户分切考虑的因素•适应战略需要，不同的定位和目标集团大客户中心定位于通过新的产品和高质量的服务发展、保留公司高价值客户群营销中心定位于大力发展保留中低端客户•中心内部的业务和服务方式一致，减少对客户的交叉服务•中心的工作目标更明确，收入划分更清晰重庆移动通信有限责任公司http;//议题1.建议的组织结构2.部门职责描述3.关键流程示例说明4.下一步工作安排重庆移动通信有限责任公司http;//部门职责说明一部门结构与职位设置人员编制二部门使命三部门职责与任务职责一衡量指标责任团队/职位关键任务相关工作联系12…职责二…………四关键绩效指标指标名称指标说明12…重庆移动通信有限责任公司http;//市场系统二级部门设置市场部数据部客户服务中心计费业务中心营销中心集团大客户中心数据维护中心重庆移动通信有限责任公司http;//市场经营部四、关键绩效指标（KPI）1.运营收入2.ARPU3.净增客户数4.VIP客户离网率5.收入市场份额6.卡号利用率7.客户满意度二、部门使命为了实现公司经营目标，在集团公司政策和公司经营方针指导下，总体规划、管理和协调全市各项业务发展；针对语音业务、语音+数据/增值业务，研究、规划市场和业务发展，制定营销政策、策略和管理规范，指导市场营销生产单位实施营销和服务工作。三、部门职责（简）1.制定、分解与监控公司年度市场计划和经营目标2.市场调研与统计分析3.市场策划：细分客户市场，研究提出市场策略4.销售管理：研究、制定营销策略和方案，并指导实施。5.管理公司客户服务流程、标准和规范，监督服务质量，促进服务水平提升。6.建立和完善市场经营片区管理机制和平台，强化公司与分公司的信息互动，加强公司对分公司的管理和支持力度。一、部门结构和职位集团客户管理片区主管-6内务管理宣传管理-3市场策划组销售管理组服务管理组经理副经理-2客户服务主管业务组织管理-2客户服务管理-3市场主管产品策划-3统计分析品牌管理-2销售主管销售管理-4渠道管理-2重庆移动通信有限责任公司http;//数据部四、关键绩效指标（KPI）1.数据和增值业务收入2.驻地网业务市场拓展3.当年/次年新业务收入4.客户满意度5.短信普及率6.重点业务收入二、部门使命为了推动公司数据和增值业务发展，在集团公司政策和公司经营方针指导下，规划公司数据业务发展策略，主导研发新产品，管理增值业务和数据业务，并指导各营销生产单位实施。三、部门职责（简）1.制定、分解与监控公司数据和增值业务年度市场计划和经营目标2.市场调研与统计分析3.市场策划：细分客户市场，研究并提出市场策略。4.销售和业务管理：研究、制定数据和增值业务营销方案，并指导实施。5.主导数据和增值业务新产品开发6.管理并销售公司驻地网业务一、部门结构和职位集团数据业务组驻地网业务组个人业务组副经理经理个人业务主管短信业务管理GPRS业务管理IP业务管理增值业务管理驻地网业务主管营销策划渠道发展销售管理客户服务集团业务主管IDC业务管理行业业务管理宣传促销统计分析内务重庆移动通信有限责任公司http;//市场部语音业务组合业务数据部数据增值市场经营部、数据部的职责切分（示意）市场管理销售管理市场调研产品研发业务组织管理价格管理渠道管理宣传促销集团客户管理分公司管理业务计划渠道规划管理渠道数据渠道规划报批共享渠道管理自建渠道管理报批总体规划汇总平衡目标分解目标分解汇总平衡需求提出需求提出组织实施汇总协调方案拟定方案拟定组织实施总体规划管理客户发展保留服务产品和技术支持售后服务报批汇总平衡定价方案定价方案报批协商推广计划推广计划主导实施主导实施协商片区团队管理制定策略制定策略实施信息输入报批产品管理项目管理产品规划项目管理主导实施主导实施报批重庆移动通信有限责任公司http;//市场经营部、数据部在职责切分说明市场经营部数据部1、业务计划/统计全市业务计划汇总管理语音业务目标和计划分解数据业务目标和计划分解2、市场调研全市市场调研统一管理语音业务市场调研，协调数据业务市场调研提出数据业务市场调研需求3、产品业务研发主导语音资费产品、语音+数据/增值业务研发；主导数据和增值业务、集团解决方案研发4、价格管理全市价格统一管理语音业务定价建议、报批协调数据部数据和增值业务价格建议，报批提出数据和增值业务、集团解决方案定价建议；市场部协调汇总之后，报公司领导批准重庆移动通信有限责任公司http;//市场经营部、数据部在职责切分说明（续）市场经营部数据部5、渠道管理规划和管理公司渠道共享渠道，参与渠道规划、建设和使用6、宣传促销全市市场宣传统一协调管理；语音业务促销拟定数据业务宣传计划，与市场部协同实施；数据业务促销计划、并指导实施7、集团客户管理主导集团客户发展、服务和保留的管理工作提供集团客户语音产品支撑提供集团客户解决方案、数据产品支撑，并指导营销生产单位提供客户技术支持和服务8、业务组织管理分别承担负责的品牌和产品的业务组织管理，并由市场部汇总、协调、组织实现9、分公司管理通过市场部片区管理团队实现对分公司的管理、指导和支持重庆移动通信有限责任公司http;//营销中心四、关键绩效指标（KPI）1.业务收入（负责