经理人的十项管理技能

经理人的十项管理技能2目录第一章：概述篇第二章：自我管理篇第三章：绩效管理篇第五章：参考资料第四章：团队管理篇3职业经理人产生的背景•著名管理学家彼特·德鲁克把公司所有管理层的人员统称“管理者”（Executive），因此，一些专家学者把职业经理人理解为职业管理者（ProfessionalExecutive）。•在中外企业发展史上，不论再复杂的企业、组织架构再庞大、管理链条再长的企业，其实基本形成都是这样的：由于企业的上一层级领导忙不过来了，需要找一个“替身”，而出现了下一个层级。这样，我们就看到作为经理人的角色就是上一个层级经理人的“替身”，或者叫“职务代理人”。企业中各个层次的经理人都是这样形成的。•整个现代企业就是由这种“委托──代理”关系所形成的组织结构：公司的投资人成立股东会。股东会就是委托人，委托董事会去代行投资人职责。这样，董事会再委托经营班子执行公司战略，经营班子的高层再委托中层经理人，中层经理人再委托基层经理人，各层级职业经理人接受委托各负其责，构成一个完整的从决策到执行的任务链条。正是由于企业这种“委托”““代理”关系层级的出现，在现代企业中才出现了职业经理人阶层。4职业经理人必备的十项管理技能•综上所述，职业经理人，就是专门从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。因此，一般要求职业经理人需具备下述十项技能。5目录第一章：概述篇第二章：自我管理篇第三章：绩效管理篇第五章：参考资料第四章：团队管理篇66角色认知—职业经理的核心价值—观点一观点二如果说企业的董事会、董事长或者资本的拥有者，是企业的大脑，那么作为企业的职业经理人，就是实现大脑的想法、保持公司运转的脊梁，由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来。如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。分为三种类型：一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却总是提出任务无法完成的理由。二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像一个受气包。三是“奴才型”，这一类型的特点是忠诚、能力低。7角色认知—作为下属的职业经理—职业经理是经营者的替身，需参照四项准则：•代表公司−代表公司进行管理−代表公司承担相关责任•体现经营者意志•从经营者的角度考虑−具有全局观−做正确的事•实现个体价值代表公司体现经营者的意志从经营者的角度考虑实现个体价值经营者替身8角色认知—作为同事的职业经理—•同事是我的内部客户：−如果不能从内部客户那里，特别是从其他职业经理那里发现你的工作重心和工作内容。那么，你为什么还要工作？或者，为什么还要你工作？−通过科学的绩效考核，使职业经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司。−建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求•让内部客户满意要做到两个方面：−管理上让上司满意−服务上让其他部门满意•评估内部客户是否满意有两种方式：−日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价−共同设定的目标，用事先约定的标准衡量让用户订货发现商机客户满意内部客户9角色认知—作为上司的职业经理—作为企业的职业经理，都要管理一定数量的直接下属（幕僚型中层管理人员除外，如总经理助理）。在下属面前，职业经理必须扮演五种角色：•管理者：职业经理的首要任务就是如何让下属去工作。•领导者：职业经理关键在于发挥影响力，把下属凝聚成一支有战斗力的团队，激励和指导下属选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。•教练：如果下属的能力没有提升，这是上司的失职。如果想让下属取得好的工作绩效，职业经理就必须成为教练，在工作当中不断地训练他们。•游戏规则的制定者和维护者：职业经理在本部门游戏规则的制定和执行中，发挥着非常重要的作用。•绩效伙伴：职业经理是下属的绩效伙伴，双方通过共同的努力，实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的目标。10角色认知—职业经理日常工作事项—•制定年度工作目标和年度计划。•向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。•制定部门政策。•下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。•审查日常和每周、每月生产、销售或工作报告。•选择和面试员工（配合人力资源部）。11角色认知—职业经理管理的对象—人员•人员的数量、学历、经验、年龄、能力、态度等等，下属之间的人际关系和工作关系。固定资产•工具、电脑、传真机、打印机、库房、办公室、办公用品……无形资产•公司的品牌、商誉、知名度、美誉度、在行业中的影响力、在客户中的影响力……财务•成本预算、费用支出、折扣、回款、返点……信息•公司有专门的部门向你提供行业信息和客户信息，公司还通过会议、报告、报表等等让你及时了解公司及你所负责业务的信息。客户•对于业务部门来说，客户关系、客户档案、客户满意度等等，都是十分重要的资源。对于职能部门来说，各类供应商，如广告公司、快递公司、印刷公司、会计师事务所等等，都是保证工作顺利进行的资源。时间•时间是最容易被忽视的资源。时间资源是可以平等分配，却不可能平等使用的稀缺资源。12角色认知—职业经理的四大职能—计划•①有助于达成目标的相关政策。•②下属的目标和计划。•③职业经理的行动计划和时间表。•④关键点的控制。•⑤预算、人员、组织方式等等。组织•①部门内的组织图、指挥链和管理关系。•②各职位的描述和设置。•③外部工作流程和内部工作流程。•④决定需要授权的人员、权限和时限。•⑤在下属之间建立良好的工作关系，促进相互协作和配合。•⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。控制•①工作追踪，及时掌握工作进展情况。•②诊断，将实际效果与预设目标比较。•③检查计划的执行情况。•④纠正错误的具体措施。协调•①职业经理要用“三维”意识进行协调：•②按照指挥链，与上司和下属协调。•③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。•④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。13时间管理—职业经理忙乱原因—无计划或计划不周•由于职业经理经常碰到突发情况，所以，很多职业经理觉得计划对于他们没有作用。总认为计划不如变化快，所以干脆不定计划。工作无主次•有很多人按照先后顺序来安排工作，本身就没有主次之分，弊病是在次要工作上浪费很多时间，必然用在重要工作上的时间就要相对减少。不对下属授权•总认为这个工作下属做不了，那个工作下属做不了，所有的工作都由自己做，自己忙得不可开交，而下属无事可做。沟通不善•1.时间用于处理沟通不善带来的恶果作为上司，必须花时间去处理员工私下发泄不满带来的负面效应。如果员工能够与你进行有效沟通，就不需要花费时间去处理私下议论带来的负面影响了。•2.无效沟通花了很多时间，却没有达成有效沟通，也就是用于沟通的时间没有效率。不良习惯•有的人把大量时间浪费在不良习惯上，可能自己没有意识到，但实际上浪费了很多时间。如果是普通员工，不良习惯只会影响一个人。作为职业经理，不良习惯就会影响到很多人，甚至影响部门的工作。14时间管理—分析时间的重要性—•我们都有相同的时间，时间稍纵即逝，失去的时间是永远无法追回的。•我们只有176个小时来完成每个月的目标，只有2112个小时来完成每年的目标，只要时间一流逝，我们就一无所获。•让某个人损失了时间等于是偷了他的金钱，你损失了你的时间就等于是抵押了你的未来。•时间是最有价值的资源，而且是最难以有效利用、最经不起浪费的资源。15时间管理—时间分析方法：成本价值法—•成本价值即年薪（或年度人工成本总额）与工作时间之比。•假设每周工作五天，每年就是242个工作日，合1694小时，则其成本价值如下：年薪（元）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）1500062.08.860.1525000103.314.760.2535000144.620.70.3445000186.026.60.4455000227.332.50.5465000268.638.40.6475000309.944.30.7485000351.250.20.84100000413.259.00.9816时间管理—时间分析方法：收入价值法—•收入价值即销售目标（或年销售额或年利润额）与工作时间之比。•假设每周工作五天，每年就是242个工作日，合1694小时，则其收入价值如下：年薪（元）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）10004.130.590.0098500020.662.950.0491000041.35.90.0982000082.611.80.250000206.629.50.49时间价值计算法的启示•每一天、每一小时、每一分钟都有很大价值•钱是一分一分挣来的•浪费时间等于浪费金钱•时间需要规划17时间管理—工作紧急性分析—工作事项非常紧急（马上要做）紧急(短时间内要做)不很紧急（可从长计议）不紧急（无时间要求）频次时间备注：在紧急性的四格中选择“√”即可分析程序•将工作事项的紧急性分为四档：非常紧急，马上要做；紧急，短时间内要做（一般是当天要做的）；不很紧急，可从长计议（可以纳入计划中做）；不紧急。•统计“频次”。即不同紧急程度的工作事项各占多少（每天或每周或每月）。•统计“时间”。即完成不同紧急程度的工作事项所占用的时间。启示•你每日、每周、每月最紧急的是哪三项工作？•非常紧急的工作事项，如果频繁发生，即应考虑授权式管理。制度、营销策略、产品品质等重大问题，与时间无关。•“紧急事项”越多，时间管理问题越大。•“紧急”和“非常紧急”和“不紧急”事项，时间比重越大，时间管理问题越大。•除“非常紧急”之外，要分析所谓“紧急”事项是否真的那么急。18时间管理—工作重要性分析—工作事项非常重要（绝对要做）重要(应该做)不很重要（可做可不做）不重要（可不做）频次时间备注：在重要性的四格中选择“√”即可分析程序•将工作事项的重要性分四档：非常重要，绝对要做（其他事情都可以不做，也要做的事项）；重要，应该做（不做就要出问题）；不很重要，可做可不做（做比不做好一点）；不重要，可不做（做也不见得好）。•统计“频次”。即不同重要程度的工作事项各占多少（单位：日、周、月）。•统计“时间”。即完成不同重要程度的工作事项所占用的时间。启示•你每日、每周、每月最重要的是哪三项工作？•非常重要的工作，如果很紧急，则与时间管理无关。•重要的工作事项所占时间越多，时间管理就越合理。•一定要消除“不重要”的工作事项，通过授权压缩“不很重要”的工作事项。•特别注意对“重要”的工作事项进行分析。19时间管理—四象限的工作分类—•所有的工作都既有紧急程度的不同，又有重要程度的不同。根据这两个方面，可以将工作分成四类：重要紧急，重要但不紧急，紧急但不重要，不重要且不紧急。职业经理应把重心放在第二象限，也就是优先处理重要但不紧急的事项。•例：肖经理一天的工作主要是接电话、辅导下属工作、与财务经理谈销售费用的预算、与行政部门经理闲聊、向营销总监汇报工作、与人事经理谈某下属的奖金问题、撰写招聘计划等。则按照分类方法，结果如下。20时间管理—养成好习惯—•时间管理是可改变的习惯，不良的习惯是无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。•不良习惯必须改变：−职业化的要求−职业经理的习惯会影响部门的工作效率不良习惯的无意识阶段•这个阶段还没有意识到已经有某种不良的习惯，也没有意识到这个不良习惯给工作带来的危害。不良习惯的有意识阶段•已经意识到居然有这么不好的习惯，而且这个习惯给工作带来如此大的危害，或者存在极大的隐患。有时候，不良习惯是很难发现的，可以借助一些测试手段来发现。良好习惯的有意识阶段•这一阶段，决心改变不良习惯，开始培养好的习惯。就时间管理而言，可以按照前面讲过的第二象限法来建立高效利用时间的习惯。良好习惯的无意识阶段•正所谓“无招胜有招”，良好习惯的真正养成是在其不再被意识到的时候。在第三个阶段，对良好习惯的意识，容易受到其它事情的干扰，从而导致对习惯的放弃。养成好习惯的四个阶段21沟通能力—为什么