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经理人的管理技巧••••主讲老师主讲老师主讲老师主讲老师：：：：主讲老师主讲老师主讲老师主讲老师：：：：【【胡翠艳胡翠艳胡翠艳胡翠艳胡翠艳胡翠艳胡翠艳胡翠艳】】胡胡胡胡翠翠翠翠艳艳艳艳工商管理工商管理工商管理工商管理硕士硕士硕士硕士一和堂企业管理咨询有限公司一和堂企业管理咨询有限公司一和堂企业管理咨询有限公司一和堂企业管理咨询有限公司高级讲师高级讲师高级讲师高级讲师（（（（新加坡新加坡新加坡新加坡））））中圣国脉高级讲师中圣国脉高级讲师中圣国脉高级讲师中圣国脉高级讲师中部企业崛起倡导者之一中部企业崛起倡导者之一中部企业崛起倡导者之一中部企业崛起倡导者之一中国职业经理人认证中国职业经理人认证中国职业经理人认证中国职业经理人认证高级顾问高级顾问高级顾问高级顾问浙江十大顾问公司亚美信企管浙江十大顾问公司亚美信企管浙江十大顾问公司亚美信企管浙江十大顾问公司亚美信企管高级讲师高级讲师高级讲师高级讲师多家企业多家企业多家企业多家企业管理顾问管理顾问管理顾问管理顾问第一部分情境领导力情境领导情境领导情境领导情境领导::::是协助部属在工作上转变成能够自是协助部属在工作上转变成能够自是协助部属在工作上转变成能够自是协助部属在工作上转变成能够自动自发动自发动自发动自发、、、、自我领导的一种过程自我领导的一种过程自我领导的一种过程自我领导的一种过程。。。。是建立在部属是建立在部属是建立在部属是建立在部属的工作能力的工作能力的工作能力的工作能力、、、、工作意愿工作意愿工作意愿工作意愿（（（（也就是部属的也就是部属的也就是部属的也就是部属的““““发展发展发展发展阶段阶段阶段阶段””””））））和领导者所提供的支持行为和领导者所提供的支持行为和领导者所提供的支持行为和领导者所提供的支持行为、、、、指导行指导行指导行指导行为为为为（（（（也就是领导者的也就是领导者的也就是领导者的也就是领导者的““““领导型态领导型态领导型态领导型态””””））））之间的之间的之间的之间的互互互互动关系动关系动关系动关系上上上上，，，，而这种关系是针对特定目标或任务而这种关系是针对特定目标或任务而这种关系是针对特定目标或任务而这种关系是针对特定目标或任务而言的而言的而言的而言的。。。。惟有领导者的领导型态能与部属的发惟有领导者的领导型态能与部属的发惟有领导者的领导型态能与部属的发惟有领导者的领导型态能与部属的发展阶段相配合之时展阶段相配合之时展阶段相配合之时展阶段相配合之时，，，，他的领导才能够有效他的领导才能够有效他的领导才能够有效他的领导才能够有效。。。。（（（（一一一一））））工作表现工作表现工作表现工作表现====工作能力工作能力工作能力工作能力****工作意愿工作意愿工作意愿工作意愿工作能力工作能力工作能力工作能力----------------在从事某一特定目标或任务在从事某一特定目标或任务在从事某一特定目标或任务在从事某一特定目标或任务时时时时，，，，部属所展现的相关知识和技能部属所展现的相关知识和技能部属所展现的相关知识和技能部属所展现的相关知识和技能；；；；工作意愿工作意愿工作意愿工作意愿----------------针对特定目标或任务时针对特定目标或任务时针对特定目标或任务时针对特定目标或任务时，，，，部部部部属的积极性与信心属的积极性与信心属的积极性与信心属的积极性与信心。。。。发展阶段分为四种发展阶段分为四种发展阶段分为四种发展阶段分为四种：：：：高高高高中等中等中等中等低低低低D4D3D2D1D4D3D2D1D4D3D2D1D4D3D2D1已发展已发展已发展已发展发展中发展中发展中发展中工作能力强工作能力强工作能力强工作能力强工作意愿高工作意愿高工作意愿高工作意愿高工作能力中等至强工作能力中等至强工作能力中等至强工作能力中等至强工作意愿不定工作意愿不定工作意愿不定工作意愿不定工作能力弱至平平工作能力弱至平平工作能力弱至平平工作能力弱至平平工作意愿低工作意愿低工作意愿低工作意愿低工作能力弱工作能力弱工作能力弱工作能力弱工作意愿高工作意愿高工作意愿高工作意愿高（（（（二二二二））））领导型态的两个层面领导型态的两个层面领导型态的两个层面领导型态的两个层面指导行为指导行为指导行为指导行为————————向部属说明或示范要向部属说明或示范要向部属说明或示范要向部属说明或示范要““““做什么做什么做什么做什么””””、、、、““““何时做何时做何时做何时做””””、、、、““““如何做如何做如何做如何做””””，，，，并且对工作成果提供经并且对工作成果提供经并且对工作成果提供经并且对工作成果提供经常的反馈常的反馈常的反馈常的反馈；；；；支持行为支持行为支持行为支持行为————————赞扬赞扬赞扬赞扬、、、、倾听倾听倾听倾听、、、、鼓励鼓励鼓励鼓励，，，，以及让部属参以及让部属参以及让部属参以及让部属参与决策制定与决策制定与决策制定与决策制定。。。。四种领导型态四种领导型态四种领导型态四种领导型态高支持高支持高支持高支持低指导低指导低指导低指导行为行为行为行为高指导高指导高指导高指导高支持高支持高支持高支持行为行为行为行为低支持低支持低支持低支持低指导低指导低指导低指导行为行为行为行为高指导高指导高指导高指导低支持低支持低支持低支持行为行为行为行为S4S3S1S2指令指令指令指令教练教练教练教练支持支持支持支持授权授权授权授权支持行为支持行为支持行为支持行为（（（（高高高高））））（（（（低低低低））））指导行为指导行为指导行为指导行为（（（（高高高高））））D4D3D2D1高高高高中度中度中度中度低低低低已发展已发展已发展已发展发展中发展中发展中发展中个人的发展阶段个人的发展阶段个人的发展阶段个人的发展阶段没有没有没有没有““““最好最好最好最好””””的领导型态的领导型态的领导型态的领导型态；；；；一切依情境而定一切依情境而定一切依情境而定一切依情境而定。。。。情境领导者的三项技巧情境领导者的三项技巧情境领导者的三项技巧情境领导者的三项技巧诊断诊断诊断诊断————————评估部属对指导及支持的需要量评估部属对指导及支持的需要量评估部属对指导及支持的需要量评估部属对指导及支持的需要量（（（（发展阶发展阶发展阶发展阶段段段段）；）；）；）；弹性弹性弹性弹性————————灵活自如地使用不同的领导型态灵活自如地使用不同的领导型态灵活自如地使用不同的领导型态灵活自如地使用不同的领导型态；；；；建立伙伴关系建立伙伴关系建立伙伴关系建立伙伴关系————————在一起工作时在一起工作时在一起工作时在一起工作时，，，，领导者和部属对领导者和部属对领导者和部属对领导者和部属对彼此的需要达成共识彼此的需要达成共识彼此的需要达成共识彼此的需要达成共识。。。。第二部分培育部属的能力一一一一、、、、辅导障碍辅导障碍辅导障碍辅导障碍障碍一障碍一障碍一障碍一：：：：下属的态度下属的态度下属的态度下属的态度：：：：习惯于服从命令习惯于服从命令习惯于服从命令习惯于服从命令，，，，不习惯接受辅导不习惯接受辅导不习惯接受辅导不习惯接受辅导推卸责任推卸责任推卸责任推卸责任混日子混日子混日子混日子有自己的老一套有自己的老一套有自己的老一套有自己的老一套认为辅导没有什么效果认为辅导没有什么效果认为辅导没有什么效果认为辅导没有什么效果将辅导与人际关系混为一谈将辅导与人际关系混为一谈将辅导与人际关系混为一谈将辅导与人际关系混为一谈障碍二障碍二障碍二障碍二：：：：中层经理的态度和能力中层经理的态度和能力中层经理的态度和能力中层经理的态度和能力管理者自身能力不高管理者自身能力不高管理者自身能力不高管理者自身能力不高没有时间没有时间没有时间没有时间跟没有工作热情的下属谈辅导跟没有工作热情的下属谈辅导跟没有工作热情的下属谈辅导跟没有工作热情的下属谈辅导，，，，简直对牛弹琴简直对牛弹琴简直对牛弹琴简直对牛弹琴下属水平高了我怎么办下属水平高了我怎么办下属水平高了我怎么办下属水平高了我怎么办辅导没有什么用处辅导没有什么用处辅导没有什么用处辅导没有什么用处辅导辅导辅导辅导====命令命令命令命令不知道如何辅导不知道如何辅导不知道如何辅导不知道如何辅导二二二二、、、、员工培育技巧员工培育技巧员工培育技巧员工培育技巧（（（（1111））））....员工培育的五个步骤员工培育的五个步骤员工培育的五个步骤员工培育的五个步骤分析员工的指导需要分析员工的指导需要分析员工的指导需要分析员工的指导需要；；；；决定指导目标决定指导目标决定指导目标决定指导目标；；；；拟定指导计划拟定指导计划拟定指导计划拟定指导计划；；；；执行指导计划执行指导计划执行指导计划执行指导计划；；；；评估指导结果评估指导结果评估指导结果评估指导结果。。。。（（（（2222））））....拟定指导计划的方法拟定指导计划的方法拟定指导计划的方法拟定指导计划的方法示范示范示范示范教练式指导教练式指导教练式指导教练式指导个别指导个别指导个别指导个别指导————————PESOSPESOSPESOSPESOS指导五步骤指导五步骤指导五步骤指导五步骤•第一步第一步第一步第一步PPPP：：：：准备准备准备准备•第二步第二步第二步第二步EEEE：：：：说明说明说明说明•第三步第三步第三步第三步SSSS：：：：示范示范示范示范•第四步第四步第四步第四步OOOO：：：：观察观察观察观察•第五步第五步第五步第五步SSSS：：：：督导督导督导督导（（（（3333））））....指导要诀指导要诀指导要诀指导要诀::::•一次不要给太多一次不要给太多一次不要给太多一次不要给太多•有渐进性有渐进性有渐进性有渐进性,,,,循序性循序性循序性循序性•尽可能将指令细分尽可能将指令细分尽可能将指令细分尽可能将指令细分•鼓励发问鼓励发问鼓励发问鼓励发问•注意对方的快慢注意对方的快慢注意对方的快慢注意对方的快慢,,,,调整指导速度调整指导速度调整指导速度调整指导速度•站在学习者角度设想站在学习者角度设想站在学习者角度设想站在学习者角度设想•提供大量的练习的机会提供大量的练习的机会提供大量的练习的机会提供大量的练习的机会•从旁观察从旁观察从旁观察从旁观察、、、、协助协助协助协助三、督导的方法•口述；•口述不如示范；•示范不如图示；•口述+示范+图示+必要的文字；•跟进、复查、达标；1.准备阶段；2.示范阶段；3.实际操作阶段；4.跟进和复查阶段；第三部分有效沟通一、沟通技巧（（（（一一一一））））沟通的定义沟通的定义沟通的定义沟通的定义：：：：为了设定的目标为了设定的目标为了设定的目标为了设定的目标,,,,把信息把信息把信息把信息,,,,思想思想思想思想,,,,情感在个人情感在个人情感在个人情感在个人或群体之间传递或群体之间传递或群体之间传递或群体之间传递,,,,并达成共同协议的过程并达成共同协议的过程并达成共同协议的过程并达成共同协议的过程....沟通沟通沟通沟通语言语言语言语言非语言非语言非语言非语言书面书面书面书面声音声音声音声音、、、、语气语气语气语气肢体语言肢体语言肢体语言肢体语言口头口头口头口头沟通方式分类沟通方式分类沟通方式分类沟通方式分类不同沟通方式传递信息的能力不同沟通方式传递信息的能力不同沟通方式传递信息的能力不同沟通方式传递信息的能力•选择性知觉选择性知觉选择性知觉选择性知觉////过滤过滤过滤过滤–根据自己的兴趣、背景、经验和态度，有选择地解释自己所看到的东西•皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应::::当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。•对比效应对比效应对比效应对比效应–对某人的评价容易受到自己对其他人评价的影响。•投射投射投射投射–将自己的特性强加于到别人身上。•晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应–根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好，一坏全坏。•防御防御防御防御–受到威胁的人倾向于自我保护•语言语言语言语言–语言对不