医院门诊部学习心得体会范文

医院门诊部学习心得体会范文为了进一步做好我院三级医院创建工作，提升我院门诊管理能力和服务水平，提高患者门诊就医满意度，我到xx省人民医院门诊部进行了为期两周的学习。对于刚调任到门诊部岗位的我来说，迫切需要这次宝贵的学习机会。通过这段时间的学习使自己的管理和实践能力有了进一步提高，增长了知识，开阔了视野，现总结如下：一、作风严谨，态度和蔼综合科xx老师为我制定了详细的学习计划，讲解了门诊部的布局、管理理念、服务流程、信息化支持等，并在转学习过程亲自送我到其他部门，介绍给其他带教老师，让我减少了紧张感。xx科长以及综合科其他两位老师对我提出来的关于门诊医师排班以及出诊机制管理考核等问题均不厌其烦地给予详细解答，对于每月门诊综合目标数据的统计、停复诊流程、门诊部各项规章制度等也是毫不藏私的讲解，让我获益匪浅。二、树立标杆，提升服务健康教育科xx和xx两位科长非常热情地接待了我，详细为我介绍了健康教育科的工作理念，门诊围绕健康教育的主题，以微信公众号、大型科普、义诊、视频号等方式每日向广大群众进行疾病预治的宣传、门诊开展的项目以及各医疗领域专家的介绍。学习期间恰逢x月x日国际护士节，跟随着老师们给门诊每个楼层送出了一份份小礼物，体现了门诊部对护理人的关爱，让大家在一个有爱的氛围中开心工作。x月x日还有幸参加了省人医针对IBD患者开展的“炎症性肠病多学科义诊活动”，对现场工作及前期筹备工作有了很深刻的了解。三、流程简捷，便人便己服务中心单涛科长为我介绍了服务中心的管理流程及制度、投诉接待、患者退费流程的改进、分诊、导诊、自助机引导员的规范化管理及培训等；开展助老助残服务和服务流程不断完善及优化等工作。为了给患者营造一个温馨的就医环境，门诊还开设了“爱心服务站”和“大厅音乐吧”，用音乐和爱心为患者服务。令我钦佩的是单涛科长超前的思想理念及一心为患者服务的意识，其中印象最深的是5G导诊，以及互联网医院线上预门诊的形式，帮助患者做好专家就诊前的准备工作，真正做到诊前服务、诊中服务及诊后服务，改善患者的就医体验，缩短患者候诊时间。四、周密服务，严格把关在与科护士长xx老师的沟通中我学习到了各诊区的日常管理、分诊管理、各护理单元的质控培训以及考核的落实，并针对我在门诊管理工作中存在的困惑给予详细解答，如危急值的处理流程、各部门各地区应急预案演练等，让我耳目一新，交谈中我们互留了联系方式，在今后的工作中可以更好地沟通交流。两周学习时间虽然短暂，但让我收获满满，各位带教老师对我生活及工作上的关心让我充分感受到了作为省人民医院分院的“和合共生”大家庭的温暖，在此感谢省人医提供的学习机会及平台，对我今后的工作开展指明了方向，在提升服务理念、改善服务质量方面有了新的思路和规划，我不仅要将我所看、所想、所学的管理知识运用到工作中，还将老师们的“大医精诚、医者仁心”的的精神予以传承，履行好自己的岗位职责，为医院发展做出应有的贡献。