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决胜未来赢在中层职业经理的职能与技术培训职业技能——目标管理并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。而且如果组织中的每一个人都完成了自己的分目标，那么组织的总目标也就是完成了。目标管理目标会不会自动实现•目标要“量化”在每一个月（周、日）和每一个过程•目标要从“细节”中寻求“方法”职业技能——目标管理目标管理就是分解目标、执行目标、最终实现目标的过程。LeadingIndicators职业技能——目标管理目标金字塔组织总目标部门目标个体目标分公司目标长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标终极目标5－10年3－5年1－3年妥善利用每一天剥洋葱法职业技能——目标管理S(Specific)明确性M(Measurable)可衡量性A(Acceptable)可接受性R(Realistic)实际性T(Time)时限性目标设定的SMART原则职业技能——目标管理细化目标动作的规范=动作研究+省工原理步骤的规范=标准步骤+严格要求做法的规范=科学方法+效率改善没有方法的目标永远都是假目标•活动：踩数字职业技能——团队建设与管理从中我们感受到了什么仅仅有一个宏伟的目标是不够的。决定成败的不是目标，而是措施和团队。——杰克·韦尔奇职业技能——团队建设与管理团队的五大要素•◎目标•◎人•◎定位•◎权限•◎计划管理的实质是整合，创造集体力。身为组织的领导人,你的责任就是使组织中每个重要的成员和谐地发挥作用向既定目标迈进.管理的三大元素如是一个团队想要成功，领导者不仅要有处理事务的技巧，还要有令每个成员获得自我实现的能力，两者之间务必取得平衡.个人团队领导约翰定律关系结构不是通过把非凡的人集合在一起，而是通过使普通人能以非凡的方式发挥作用来建立非凡的组织。——英国伦敦商学院商品战略研究中心主任约翰·凯职业技能——团队建设与管理成功团队的基本特征◎各成员在心理上相互依赖和认同◎各成员在行为上相互配合和制约◎各成员对该群体者有一种归属感◎各成员由一共同目标聚集在一起团队的三个条件•自主性•具有思考性•具有协作性主动关切主动回报思考原因思考原因的正确与否•具有协作性领导要身先士卒领导要成为教练加强部门间的合作剔除破坏团结的人职业技能——团队建设与管理培养团队精神•◎换位思考•◎从“我”到“我们”•◎处处体现“双赢”策略•◎从奖励个人到奖励群体•◎信息、知识、经验的共享团队激励◎奖励◎尊重◎认同怎样建设团队•接受冲突•排除自私、自我、自大•有原则与肯协作团队领导并不领导团队，而是领导组成团队的个人职业技能——团队建设与管理培养团队精神•◎换位思考•◎从“我”到“我们”•◎处处体现“双赢”策略•◎从奖励个人到奖励群体•◎信息、知识、经验的共享团队激励◎奖励◎尊重◎认同领导的角色定位监督型领导参与型领导团队型领导职业技能——会议与督导检查质量保证——建立第二系统的概念质量保证与质量控制质量控制质量保证头痛医头，脚痛医脚头痛不医头，脚痛不医脚经验主义，打烂仗讲究方法套路，讲究程序、制度、规范兵来将挡，水来土淹从更高一个层面上解决救火队，解决眼前问题立足长远，寻求“长治久安”然，圈内解决问题所以然，从圈外寻求答案•工作报告•看板•会议•表达•总结•思考•整理•督导•检查职业技能——会议与督导检查第二系统包括：•有效率的信息发布方式•有助于接受者对信息的正确性确信无疑•接受者互相证明，没有抵赖的余地•树立主管的权威和部下的服从性•以此听取反馈意见和信息•集思广益，获得共识，有助于特定问题的解决•减少执行障碍•研讨未来、修正过去•培养参与感及成就感，培养团队精神•给予压力和支援的效果，易于目标管理•加强共识与互补•消除专权式领导•具有管理训练之效果职业技能——会议与督导检查善用开会•会前要有充分准备—需讨论的议题、决议哪些需要讨论、哪些公布•不要指望一次会议解决所有问题•抓住会议主题，不要忘了方向•有些会是讨论的，有些会是听取命令和服从的职业技能——会议与督导检查会议要点有问题必须开会，但会议不得跑题•会议目的—激发情绪、提醒注意、布置工作重点•会议时间——不宜过长•会议程序——表扬肯定、提出问题、布置重点•会议态度——正向、积极、鼓励、我们职业技能——会议与督导检查餐前会职业技能——会议与督导检查※出勤情况：旷工、迟到、滥用病假※工作行为：不服从领导、未按规范要求去做※不诚实：欺骗、偷窃、伪造※外部活动：为竞争对手工作、影响企业形象督导问题的类型与范围：职业技能——会议与督导检查有效督导技能——热炉”规则即时性：第一时间处理。事先警告：有义务事先给予警告。一致性：公平对待。不针对具体人：只谈此事对他人的影响，而不谈个人个性、性格。职业技能——会议与督导检查态度类——对领导有意见责任心不强能力类——不会不能（设备损坏、忙不来、不适应）创新错误犯错误的原因处理的原则是既要一视同仁，又要特殊对待！规范加个性才是好的管理方法！你的身边是否存在……虎头蛇尾：没有一件事能做完投机取巧：不愿意付出相应努力浅尝辄止：凡事做到最低标准遇事拖延：在等待中完成任务应付了事：工作做得差不多就行马虎轻率：做事不能精益求精偏离目标：没有做正确的事眼高手低：不能扎扎实实地工作推卸责任：为自己的失职找借口循规蹈矩：只知道被动服从愚者暗于成事，智者见于未萌。☆坚定的承诺与坚决的执行，在更多的情况下，我们缺乏的是坚决的执行。☆嘴上执行实际不执行；☆遇到困难不执行，执行不彻底；☆执行不全面达不到预定效果。杂乱无章的思维，不可能产生有条有理的行为。承诺如果不明确，其后的执行就将偏离方向和丧失标准。职业技能——执行力执行是企业的常态，关键所在！三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。人们永远不可能通过思考而养成新的实践习惯，只能通过实践来学新的思维方式。日本软银公司董事长孙正义职业技能——执行力“不懂得执行的管理者，一定是最糟糕的管理者，他能把公司带入歧途……”——杰克·韦而奇执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。执行是一门学问，它是战略的一个内在组成部分；执行是领导者的主要工作；执行是组织文化的核心元素。我们的执行现状•对执行的偏差缺乏敏感性•不注重细节，不追求完美•不会在自己的职责范围内处理一切问题•不能也不想坚持公司的制度与标准职业技能——执行力•检查下属执行力•提高自己执行力如何增强执行力员工执行力每一位员工都应该对自己的职业行为奉行不渝，没有任何理由的坚决执行。拒绝借口：工作中是没有任何借口的；失败是没有任何借口的；人生也没有任何借口。有执行力的员工•良好的专业技能•能够激发同事的活力•面对棘手问题能迅速做出正确的决定•能领导别人完成任务•能够跟踪计划——我们的人才目标责任职业技能——执行力•任命能够将高端愿望解码为实际行动的总指挥•紧盯过程且随时调整•定时总结失误与疏忽如何增强下属执行力职业技能——执行力回报与紧盯上司下属随时紧盯及时回报A放心B修正职业技能——执行力•学会自己发现问题•学会自己思考问题•学会自己解决问题并防止同类问题再次发生经理如何增强执行力没有发现问题的原因缺乏走动管理标准过低没有认真分析客人的意见执行力强的人的九个特征•自动自发•注重细节•为人诚信，敢于负责•善于分析判断，应变力强•乐于学习，追求新知，具有创意•对工作投入•有韧性•有团队精神，人际关系良好•求胜的欲望强烈个人执行力的整体表现为“执行并完成任务”为什么得不到你期待的结果？为什么突出的优势不能赢得成功？有效的执行原理短板原理第一原理蜂王原理刺猬原理渔蛇原理点线原理职业技能——执行力一个由许多长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块。短板原理的关键在于发现并解决短板问题。解决执行问题的前提是发现问题。短板原理2/8定律与100-1=0定律职业技能——执行力延伸短板原理关注瓶颈：最弱的决定生死底洞效应：细节决定成败系统思维：整合决定效能破窗效应：小破坏带来大灾难执行力的全局思维有赖于流程视角下对短板的洞察力:·非关键环节的次要性常常导致了执行者难于发现短板。人的因素也决定了解决短板的方式不同。·“木桶匠”是执行的关键问题。第一关键要素把握第一时间第一原理职业技能——执行力第一原理的价值第一时间抓住第一事件、第一人物，执行榜样的确立并非基于对所有人或大多数人的掌控，而是抓住第一人。抓住第一位置的关键要素，正是执行的奥妙所在。第一原理就是执行与阻碍执行的事或人的搏弈。成功离不开精心策划和事前的周到准备，把握关键时刻更为重要。蜂王原理蜂王是一窝蜜蜂的君王，她在哪里，成千上万的蜜蜂就会跟在那里。蜂王原理强调执行文化中作为强势力量代表的领导的作用。领导力的修炼是执行力修炼的轴心，其榜样和辐射作用为其他执行要素所不可替代。执行力组织的构建是富有执行精神的领导者影子的延伸。他是谁?这句话谁说的?职业技能——执行力专精原理狐狸机灵的脑袋里装了7、8个灯泡，而憨厚的刺猬想的只是一个大灯泡。你专精一事，还是事事涉足？刺猬理念阐述的是有效执行中存在的“直线而简单”的行事逻辑。·哪些有助于执行文化构建？·努力得到一个比放弃追求三四个更为明智；·你能做的最好的可能不是你现在从事的。渔蛇原理渔夫与蛇之间的博弈。在执行过程中对执行者的激励是一个互动的博弈，激励必不可少，但必须树立爱憎分明的激励标准，并坚决明确的实施。坚定承诺必须坚定地履行，否则有损于执行力的刚度；明确的承诺必须准确地履行，否则经常打折扣将成为执行力效度提升的一个瓶颈。“种瓜得瓜，种豆得豆”。你奖励什么行为，将得到更多这样的行为。你并不会得到你所希望、请求和需要的，你得到的就是你所奖励的东西。人的行为总是朝着他们认为对自己最有力的方向发展。奖励得当，种瓜得瓜，奖励不当，种瓜得豆。渔蛇原理的启示执行的精髓：你想要什么，就奖励什么！领导者的“4Q”•智慧商数IQ•情绪商数EQ•逆境商数AQ•领导商数LQ你能够打开窗户说亮话，跟别人坦诚相待吗你愿意去教育、训练、栽培别人吗跟别人在一起共事，你能对别人有信心而不会满腹猜疑吗你愿意听别人说话吗？你愿意把自己的意见摆在后面不半路打断别人的想法吗你会尝试去了解每个人的特征吗你会不会想办法去发展下属，把他提升到一个更高的档次或更理想的位置你会做导师，指导下属，你会用过去产的经验去引导他吗你会随时随地跟别人链接吗？就是沟通、协调，不断跟别人协作你会心甘情愿地把权利分出去一块，授权别人，让别人替你完成？你会象教练一样引导他吗你会创造一个有影响力的人吗？会让这个有影响力的人再创造一个有影响力的人，这样不断地创造吗领导商数LQ我们的共同老板只有一个，那就是我们的顾客，如果我们的顾客离我们而去，我们都将失去生存的机会。——山姆·沃顿天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。——老子天长地久，因其不自生，故能长生——老子