经理的心理完善

哈佛管理技能培训教程：第一单元哈佛经理职业素质第三章哈佛经理的心理完善第三章哈佛经理的心理完善1.训练自信心理□自我肯定的含义与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。□我肯定的表达方法简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：(1)描述情境；(2)表达情绪；(3)提出意见；(4)征询讨论。在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。□我肯定的使用时机有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时；有求于人，又不知从何开口时；(3)经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。□坚定者的特质(1)温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值；(2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却；(3)关怀，因为他重视别人的权益；(4)表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容；(5)勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑；(6)满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足；(7)有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。□软弱者的特质(1)行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。(2)被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引别人来占他的便宜；(3)听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比较高明；(4)表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明；(5)压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞；(6)不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲；(7)否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。哈佛头脑体操自我训练1.程序(1)训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人?摘要写在海报纸上。(2)说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。(3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。(4)说明反应类型表，请成员阅读资料(之二)的情境，并填入自己的反应，三人小组并核对反应类别。(5)说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组分享，并推派一人报告填写的内容。(6)三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成是否确实了解自我肯定行为的做法。(7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料(之五)，并斟酌自我肯定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。(8)团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。2.注意事项(1)训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的软弱点、权利与成就，须以客观的角度观察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛，促成行动改变的意愿。(2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影响。(3)三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。3.资料［之一］妨碍自我肯定的内在恐惧1.害怕伤了别人的感情例：_________________________________________________________2.害怕被拒绝例：_________________________________________________________3.害怕失败例：_________________________________________________________4.害怕被伤害例：_________________________________________________________5.害怕有经济困难例：_________________________________________________________［之二］分辨你的行为反应模式1.情境你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应?阅读下面的反应，并找出最接近你自己反应的句子。2.我的反应是(1)我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。(2)我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。(3)我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。(4)我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去对乘务员抱怨这个人抽烟，看看她以做什么。3.反应类型(1)非肯定型。(2)直接攻击型。(3)自我肯定型。(4)间接攻击型。［之三］我有哪些权利?1、生涯计划与事业选择方面(1)我有没有权利去要求别人帮助?(2)我有没有权利决定是否继续进修?(3)那些对我很重要的选择，我有没有权利不同意父母的意思而自己决定?(4)我有没有权利不接受别人给我的忠告?(5)我有没有权利决定如何利用我自己的时间?(6)--------------------------------------------------------------(7)--------------------------------------------------------------(8)--------------------------------------------------------------(9)--------------------------------------------------------------(10)-------------------------------------------------------------2.人际关系方面(1)我有没有权利让别人知道我很生气?(2)我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友?(3)我有没有权利拒绝人情请托?(4)与朋友交谈，当不想继续时，我有没有权利停止这个谈话?(5)我有没有权利请邻座的人不要吸烟?(6)------------------------------------------------------------(7)------------------------------------------------------------(8)------------------------------------------------------------(9)------------------------------------------------------------(10)------------------------------------------------------------3.感情婚姻方面(1)在男女朋友之间，我有没有权利拒绝对方的亲密举动?(2)我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友?(3)我有没有权利让对方了解我的感觉?(4)我有没有权利决定自己的终身伴侣?(5)我有没有权利决定自己什么时候结婚?(6)----------------------------------------------------------(7)----------------------------------------------------------(8)----------------------------------------------------------(9)----------------------------------------------------------(10)---------------------------------------------------------［之四］：我肯定行为练习1.主管对部属说：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在这个领域中的哈佛经理，而不是一个跟随者，我实在很怀疑你是不是有这个能力?”如果你是部属，你是反应是：_______________________________________________________________请对照“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型?如果不是自我肯定型，请修改成自我肯定型的反应：_______________________________________________________________2前面的人不少，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。但这时候，却有人在你面前插队。你的反应是：_______________________________________________________________请对照“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型?如果不是自我肯定型，请修改成我肯定型的反应：________________________________________________________________［之五］我不能自我肯定的行为请你想一想，在生活中有哪些你觉得不甘心、委屈、挫折或误解的经验?在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了?请把这些经验写下来，并尝试将自我肯定的反应方式写出来。经验一：________________________________________________________自我肯定的反应：________________________________________________经验二：________________________________________________________自我肯定的反应：________________________________________________［之六］自我肯定量表姓名：性别：日期：评分标准：1.从来没有2.很少3.偶尔4.大多是5.经常是1.当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道?123452.你是否容易作决定?123453.当别人占了你的位置时，你是否告诉他?123454.你是否经常对你的判断有信心?123455.你是否能控制你的脾气?123456.在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见?123457.通常你是否表达你的感受?123458.当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响?123459.当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛?1234510.你是否易于开口赞美别人?1234511.你是否因很难对推销售员说不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西?1234512.当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决?1234513.在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈?1234514.你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你?1234515.如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗?1234516.如果有人恭维你，你知道说些什么吗?1234517.当你和异性谈话时，你是否感到紧张?1234518.当你生气时是否会严厉地责骂对方?12345［之七］：自我肯定量表计分与解释1.高度自我肯定：分数相加，得分在77分以上者，表示非常自我肯定，经常能适当、时地表露自己的意见与感受。2.中偏高度自我肯定：分数相加，得分在52—76分之间，表示大多数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。3.中偏低度自我肯定：分数相加，得分在2