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行动学习工作坊——如何提升网点竞争力行动学习团队组建每个团队快速向大家展示我们的队名和口号行动学习团队要求▪明确各自职责▪多采用提问、总结和归纳的方式引导组员充分发挥▪组员积极参与团队讨论和行动计划，打造高效能团队1.高效团队模型（TABLE）轻松、平等、坦诚相待每个人都有说话机会，敢于面对冲突能快速做出符合大家想法的决策，并能坚决执行当团队中有人没有尽到责任时，每个人都会出来要求其完成任务坚定的承诺公开问责尊重与信任开放结果导向，且团队利益第一团队结果导向第一部分1.结成学习团队2.介绍行动学习3.能力发展工作坊4.选题分配和解析2.行动学习及项目简介（1）行动学习的概念（2）行动学习的价值（3）行动学习的相关成功案例（4）我们的行动学习是一组人共同研究真实的问题、采取行动并从中学习的过程一个强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地适应、学习和创新的动态机会（1）什么是行动学习?RegRevans-英国剑桥大学物理学家行动学习发起人“没有行动是可以脱离学习的，也没有学习是可以脱离行动的”KurtLewin-德国/美国社会心理学家鼓励行为科学的应用二战期间让其深入每个人的大脑“如果你确实想了解某事，尝试改变它”历史渊源2000年MikeMarquardt-美国美国和英国的行动学习方法WIAL方法1945年-二战结束行动学习公式=+++AL=P+Q+R+I行动学习＝结构化的知识＋洞见性问题＋深刻反思＋执行应用（2）行动学习的价值问题解决能力提升业绩提升战略落地组织能力团队能力个人能力微软美国联合能源诺华西门子波音卡特彼勒新加坡理工学院通用电气杜邦三星美国大学美国国家组织神经疾病与中风国际机构世界范围内行动学习的应用中组部华润中粮通用技术中国移动国家电网万科四川宏华李宁腾讯TCL…中国行动学习应用（3）行动学习成功案例4.选题分配和解析▪选题（如何让我们的选题更清晰？哪个选题对我们的工作更具指导意义？）▪小故事：老外学中文我们的选题1.如何提升农信社网点竞争力网点的定位是什么？银行网点管理创新与各行实践新金融环境下网点的重新定位再思考网点是什么？如何管理好网点？探讨网点和网点管理的基本认识浙江农信对于各级机构负责人：网点就是一线，是直面客户的主阵地。。。。。。。对于员工：网点就是幸福生活的家园，职业发展的平台。对于全行：网点是业务发展的载体与基石。对于网点负责人：网点就是战场，是每天带领员工并肩作战的场所。对于客户：网点就是银行的窗口，是接受银行人性化服务的门店。什么是网点网点和网点管理的基本认识商业银行机构体系的一个重要组成部分，是商业银行向客户提供产品和服务分销的主渠道。具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的营业机构。人的组合由职能、流程、人及其它各类要素交互作用所构造的，具有明确目标的基本组织单元。什么是网点网点和网点管理的基本认识什么是网点管理价值管理要素管理组合管理战略管理网点管理——是一种活动，是一种对人、事、物的管理活动。通过系统科学的方法，对网点内各要素进行合理配置，为实现目标的最优而进行的一种以人为中心的协调活动。网点和网点管理的基本认识网点管理的重要意义加强网点管理对未来竞争发展具有重要意义互联网金融的快速兴起，赋予了网点管理新内涵。既是新的机遇，也是新的挑战。不管你变还是不变，互联网金融都已经来到了面前，并将一往无前。当下互联网金融的兴起，特别是第三方支付和网络融资的发展，使商业银行正承受着支付脱媒和融资脱媒乃至更深层次的信息脱媒带来的巨大压力。2013年1月9日，“重庆苏宁小额贷款有限公司”正式获得营业执照。苏宁能够为客户提供全方位的供应链融资服务。2012年11月27日，与中国银行北京分行签订战略合作协议，推出供应链金融服务平台。提出平台、金融、数据三大核心战略。全方位金融服务：支付宝（第三方支付）、众安在线（互联网保险）、阿里小贷（小额信贷）、商诚融资担保（金融担保）、一达通（外贸交易服务）。京东供应链融资外部形势变化多端互联网金融快速崛起网点内涵不断丰富传统管理主要专注于－有形的物理组织具体的事权职责新时期的网点管理逐渐深入至－新时期网点管理的内涵网点外延日趋复杂网点业态多样：传统网点、智能网点、1+2+N网点功能多样：按业务范围和服务能力：全功能网点、综合网点、单一网点网点性质多样：境内网点、海外网点、子公司网点网点类型日趋多样：对网点管理的方法多样性提出了更高的要求网点差异日益扩大：对网点管理的适用性提出了更高的要求网点文化更趋多元：对网点管理的人本性和全面性提出了更高的要求第二部分1.定义选题2.利益相关者分析3.做开题报告4.总结反思定义选题1.定义选题360度开题供参考问题1、愿景描述2、利益相关者3、质疑反思4、预期收益1.探讨这个课题目的是什么？2.目前可供利用的资源、信息有哪些？1.农信网点将来的发展，对中级管理者的要求有哪些？2.大家对解决问题的意愿如何？1.有哪些具体的部门和人是这个课题的利益相关者？2.不同利益相关者的可能态度是什么？1.探讨这个课题可以给农信带来什么价值？2.给个人带来什么好处？2.利益相关者分析3.开题报告（1）什么是开题报告?（2）开题报告包括哪些内容？（3）如何制作开题报告？什么是开题报告在投入研究之前，对课题进行详细描述，使大家可以对课题的价值和可行性有所了解。审核开题报告总结反思(40分钟)指导步骤工作内容所用时间反馈准备1.小组成员：制作“黄帽”和“绿帽”；填写个人反思表2.教练：完善反馈表15分钟个人反思及教练反馈教练引导小组成员反思，并为每个人提供反馈，也可以请其他同伴补充（参照教练反馈指引）小组成员作个人反思2分钟/人互赠黄帽和绿帽小组成员展示自己的黄帽和绿帽，并赠送给相应的成员5分钟制定个人发展规划小组成员填写个人能力发展计划，教练审核。5分钟第三部分1.六顶思考帽2.SWOT分析3.形成方案意向4.集体思考墙1.回顾“六顶思考帽”纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。负面判断、为什么它行不通。阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会冷静和控制，乐团指挥，思考思维方式肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因2.SWOT分析(20分钟)SWOTWeakness劣势因素Threats威胁因素Strengths优势因素Opportunities机会因素什么是SWOT分析法？▪将与研究对象密切关联的内部优势因素、劣势因素、和外部机会因素、威胁因素通过调查分析列出来，并按照一定的次序罗列起来，然后运用系统分析的研究方法将各因素相互匹配起来进行分析研究，从而得出一系列相应的结论。▪SWOT方法可以作为竞争对手分析的参考工具，进行简单的初步分析，定性地快速了解竞争对手的总体概况，也可在广泛调查的基础上，进行全面、复杂、深入的分析，成为企业战略管理的重要工具什么是SWOT分析法？SWOT因素解析内部环境因素外部环境因素指企业自身相对于竞争对手而言所具备的人力资源、资金、技术研发能力、管理水平、价值链等核心竞争力StrengthsWeaknessOpportunitiesWeakness是指对企业的发展带来负面与不利的因素，构成了企业经营发展的约束和障碍指对企业发展不利的因素，但是通过一定的方式，可以使之发生转换，成为对企业有利的因素指外部竞争环境中对企业未来发展有着机会和利益的因素，通常包括企业业务扩展，出现新的细分市场等。构造SWOT矩阵▪根据轻重缓急或影响程度，将上述各种因素排列于SWOT矩阵中。在此过程中。要把那些对组织机构的发展有直接、重要、大量‘迫切、久远影响的因素优先排列出来，而把那些间接、次要、少许、不急、短暂的影响因素排在后面或省略。3.形成方案意向▪团队共创▪集体思考墙▪团队共创法：团队成员在积极、开放的氛围中围绕主题，通过讨论、头脑风暴等方式，按照一定的程序，借助一定的工具，对目标达成一致的一种方法。团队共创鱼骨刺图鱼骨刺图影印机待影印文件影印不清楚放文件时滑文件位置放错药水不够碳粉不够影印纸无法粘着碳粉操作指示不够清晰容易按错键滚筒夹杂碳粉镜面有污点镜头失焦有夹纸现象有抗影印的记号文件本身不清楚经过多次影印，并非原稿制作人员材料纸张方案初审时间内容安排15:00-17:30八组行动计划展示17:30-评选最佳行动小组4组颁奖汇报流程：小组代表汇报：15分钟谢谢