罗宾斯《管理学原理与实践》(第7版)中文第4章

第4章计划工作的基础Copyright©2011机械工业出版社华章公司.4-2学习目标•讨论计划工作的本质和目的。•解释管理者如何进行战略管理。•比较设定目标和计划的各种方法。•讨论当代计划工作所面临的问题。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-3计划是什么？•计划(planning)经常被称为管理的首要职能，因为它为管理者的其他职能，即组织、领导和控制，打下了基础。•它既涉及目标（做什么）也涉及手段（怎么做）。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-4管理者制定正式计划的原因管理者从事计划工作至少有四个理由：1.计划工作协调各方面的努力2.计划工作减少不确定性3.计划工作减少浪费和重复4.计划工作制定标准，便于控制Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-5Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者从事计划工作的理由制定标准便于控制提供指导减少浪费和重复减少变化的影响由于环境的变化图4-1从事计划工作的理由4-6对正式计划的批评•计划的某些基本假设受到许多批评：1.计划工作会导致僵化。2.正式计划不能代替直觉和创造性。3.计划使管理者关注今天的竞争，并非明天的存亡。4.正式计划强化成功，这可能导致失败。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-7关于战略管理，管理者需要了解什么？•战略管理–管理者制定组织战略所要做的工作。•战略–一个组织所制定的系列计划，这些计划包括从事怎样的业务，如何竞争成功，以及如何吸引和满足顾客以达到组织目标。•战略管理过程–包含有战略计划工作、实施以及评估等六大步骤。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-8战略管理过程•步骤1:识别公司当前的使命、目标和战略•步骤2:分析外部环境•步骤3:分析内部环境•步骤4:制定战略•步骤5:实施战略•步骤6:评价结果Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-9Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.确定组织的使命、目标和战略内部分析优势劣势外部分析机会威胁评估结果制定战略实施战略图4-2战略管理过程SWOT分析4-10战略管理过程（续）Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.•使命–对组织目标的陈述•能力–完成业务活动所运用的技能和才能•核心竞争力–组织中价值创造的主要能力4-11Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.客户：谁是公司的客户市场：公司在哪里竞争对生存、成长和盈利能力的关注：公司是否致力于稳健的成长和财务策略信条：公司基本的信仰、价值观和商业伦理取向是什么对公共形象的关注：公司对社会和环境问题有积极的反应吗？产品或服务：公司主要的产品或服务是什么技术：公司的而技术够前沿吗自我概念：公司的主要竞争优势和核心竞争力是什么对员工的关注：员工是不是公司一项很有价值的自产图4-3组织使命陈述包括的内容4-12SWOT分析法是什么？•SWOT分析法–将外部环境分析和内部环境分析综合起来的分析方法•优势–组织做得好的活动或拥有的独特资源•劣势–组织做得不好的活动或需要但没拥有的资源Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-13SWOT分析法（续）•机会–外部环境中有利的趋势•威胁–外部环境中不利的趋势Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-14不同的战略类型•公司战略–一种具体说明公司现在经营或希望经营的业务，以及打算如何经营业务的组织战略。–公司战略的三种主要类型：成长战略、维持战略和更新战略。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-15Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.多业务公司战略事业单位1战略事业单位2研发制造营销人力财务战略事业单位3公司层竞争层职能层图4-4组织战略4-16成长战略•成长战略–组织通过当前的业务或新业务，扩展所服务的市场或增加所供应产品的数量。•包括以下几个方式：–集中化–纵向一体化–横向一体化–多元化Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-17其他公司战略•维持战略–在经济形势不确定的时期，一些公司选择维持原状。•更新战略–当一个组织处于困境中时，管理层采取行动，解决正在下滑的绩效问题。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-18竞争战略•竞争战略–组织如何在其所经营的业务中开展竞争。•竞争优势–如何使公司拥有雨中不同的优势。•战略业务单元–当一个组织经营多种不同业务时，那些独立制定自身竞争战略的单一业务。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-19竞争战略的类型•成本领先战略–一个公司在它的行业中以最低成本为基础竞争•差异化战略–一个公司的竞争方式是提供具有异质性的产品，且该产品被客户认为极具价值。•集中战略–在一个狭窄市场或利基市场中获取成本优势（成本化集中）或者差异化优势（差异化集中）。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-20职能战略•职能战略–组织的各个职能部门需要采用的战略，目的是支持竞争战略的实施。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-21品质是一种战略武器•许多组织都通过品质管理来建立竞争优势，吸引并留住忠实顾客群。•标杆管理–从竞争对手或非竞争对手那里搜寻到的能使组织获得卓越绩效的最佳实践方法。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-22管理者如何设定目标和制定计划•目标–期望达到的结果或产出。•宣称目标–组织所表述的以及它希望其利益相关者相信的正式声明。•计划–关于目标如何实现的书面表述。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-23设定目标•真正目标–那些组织实际上追求的目标，由组织成员在做什么来体现。•传统的目标设定–目标由最高管理者设定，然后自上而下贯穿整个组织，并成为组织内各个领域的子目标。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-24Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高层管理者目标事业部管理者目标部门管理者目标员工个体目标我们需要改善公司的绩效无论如何都要保持利润增长我想看到我们事业部的利润有明显改善别担心质量，就是要干得快图4-5传统的目标设定4-25设定目标（续）•手段-目标链–一个整合的目标网络，其中高层级的目标与低层级的目标紧密相连，低层级的目标是高层级目标实现的手段。•目标管理–一个设定双方都认同的目标，并以这些目标的实现来评价员工绩效的过程。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-26Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.将结果而不是行动写下来。可衡量且量化。明确的时间期限。具有挑战性，同时也具有可行性。以书面形式确定下来。与所有相关组织成员进行沟通。图4-6认真编写的目标4-27计划的类型•最常见描述计划类型的几种方式有：–范围（战略的还是战术的）–时期性（长期的还是短期的）–特定性（指导性的还是专项的）–使用的频次（一次性的还是持续性的）Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-28范围•战略计划–适用于整个组织，是组织的整体目标。•战术计划–如何实现整体计划的具体步骤。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-29时期性•长期计划–超过三年的计划。•短期计划–不超过一年的计划。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-30特定性•专项计划–明确界定并且不留任何解释余地的计划。•指导性计划–起一般指导作用的灵活计划。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-31Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.范围时期性特定性使用频次战略的长期的指导性一次性战术的短期的专项的连续的图4-7计划的类型4-32Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高层管理者中层管理者基层管理者战略计划战术计划图4-8计划与组织层级4-33使用频次•一次性计划–只能使用一次的计划，专为满足某个特殊情况的需要而制定。•持续性计划–不断重复的计划，为反复开展的活动提供指导。•承诺概念–计划周期应该够长，从而可以兑现制定计划时所作出的承诺。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-34传统的计划方法•计划完全由高层管理者完成•正式规划部门–一群规划专家，他们唯一的责任是帮助管理者制定各种组织计划Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-35管理者如何使用环境分析法•环境分析–通过获取大量的信息以预测未来发展趋势的一种外部环境分析方法。•竞争情报–环境分析方法的一种，它提供关于竞争对手的准确信息。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4-36Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.创业模块4-37什么是创业？•创业–一个开创新事业的过程，一般来说，就是去把握机会。•新创企业–一种努力发现机遇，以创新实践为特征，将成长与收益作为首要目标的组织。Copyright©2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrent