2021年上半年工作总结

xx市消费者协会2021年上半年工作总结范文2021年是中国共产党百年华诞，也是“十四五”开局、全面开启建设社会主义现代化新征程的第一年。今年上半年，xx市消协紧紧围绕“守护安全畅通消费”年主题，凝聚社会各界力量，找准消费痛点，努力满足消费升级安全新需求，打通消费堵点，努力畅通消费助力经济循环，营造了安全放心的消费环境。今年上半年，xx市各级消协组织共受理消费者投诉x件，解决x件，投诉解决率x%，为消费者挽回经济损失x万余元。上半年全市消协组织接待消费者接待消费者来访x人次，咨询x人次。一、突出消法宣传确保力度到位（一）集中开展“3·15”宣传活动。同市局一起召开2021年“3·15”工作安排部署会，会后联合下发《关于开展2021年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的实施方案》，并举办“守护安全畅通消费”3·15活动新闻发布会，解析了消费维权年主题涵义。参加xx广播“政风行风”现场直播。（二）通过各媒体平台进行宣传。在一些媒体开通“3·15”消费维权宣传专版，展示消协组织2020年消费维权工作成果，宣传2021年“守护安全畅通消费”维权年主题，发布2020年典型案例和投诉热点分析和消费警示。“3·15”国际消费者权益日，邀请消协律师团成员，通过线上直播方式，对新《消法》等法律法规、年主题进行宣传，对2020年典型案例进行剖析，引导社会舆论关注消费热点问题，推动经营诚信建设。当天，还通过中国移动、中国联通、中国电信三大运营商发布相关信息，宣传2021年消费维权年主题“守护安全畅通消费”。传播维权知识，引导消费者避免消费陷阱，科学、理性地维护自己的合法权益。通过网站等新媒体平台向社会线上征集“维权故事”，由消费者通过文字或录制视频讲述在日常消费维权中的典型故事，并在“3·15”期间开始择优刊登，进行宣传。二、聚焦维权监督确保安全到位市消协重新选聘维权志愿者，并进行相关法律知识和职责培训。围绕“守护安全畅通消费”消费维权年主题，联合山西苏宁组织各家电品牌对“家电安全使用年限”进行相关承诺。组织志愿者和媒体举办房地产安全体验活动，督促房地产商提高住房质量，诚信经营。结合2020年“无理由退换货”活动开展情况，为居然之家、解放大楼和铜锣湾三家“无理由退换货”承诺守信商家挂牌。结合年主题，针对社区团购这种迅速发展的消费模式，为了引导消费者科学消费、合理消费，规范团购市场秩序，创造良好的消费环境，xx市消费者协会联合山西财大统计学院组织了社区团购平台消费者使用情况调查，并撰写了调查报告及消费提示。三、推进消费教育确保防范到位消协利用消协抖音、微信、微博等渠道，解读年主题，围绕新业态中出现的安全问题，宣传传递维权小知识。针对投诉中的热点，及时撰写消费警示发布，上半年共计发布8期（简报20期）。“3·15”期间邀请电动汽车经销商召开座谈会就新能源汽车性能、安全等方面知识进行介绍，普及新能源汽车知识，引导科学消费。据统计，当日抖音直播观看人数达2042人次。联合山西省经济广播，邀请省、市各行业协会通过视频，发布行业警示或提示。四、创新投诉举措确保维权到位为解决消费者投诉最后一公里问题，与xx市中级人民法院建立诉调对接机制，在市消协设立xx市消费纠纷诉调对接工作站。还在贝壳xx站设立“房地产经济行业投诉站”，方便受理和解决消费者投诉。3·15当天，邀请律师直播间共同受理咨询与投诉。据统计，当日抖音直播观看人数达x人次。五、深化学史力行确保为民到位党史是教科书，也是营养剂。市消协党支部于2021年1月成立后，认真组织各项活动，尤其是党史教育开展以来，市消协党支部安排每周一和周五集中组织全体党员进行学习，非党员列席学习，通过组织讨论、记录笔记、看视频资料等线上线下多样的学习形式，深入研读了《论中国共产党历史》、《中华人民共和国简史》等书籍，通过上党课、快问快答、参观三晋先锋党建信息中心、诵读党史、党史学习教育测试、党的百岁生日我想对你说等多种形式，提升了党员们的思想素养，增强了干工作的动力和热情，并通过各种学习形式加强学习成果，努力为消费者办实事。2021年，xx市消协将围绕年主题，营造浓厚的宣传氛围，动员组织经营者和服务者开展多种形式的活动，关注消费热点，还将重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为的监督力度，推进消费领域规则建设和完善，共同营造安全放心消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。